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「故障・トラブル」

一覧 (20 件)

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アプリケーション画面が表示されない＜J:COM LINK mini＞

映像が表示されない場合本機(LINK mini)とテレビ本体の電源はON（緑ランプ）になっていますか？電源に問題がない場合は、以下の手順1～2をご確認ください。 1.配線を確認する本機に接続したHDMIケーブルが、テレビ本体のHDMI入力端子に、奥まで接続されている事を確認してください。接続が不十分な場合は、一度HDMIケーブルを抜いてから再度しっかり挿し込みなおしてください。 2.テレビの入力を確認するテレビ本体付属のリモコンを使用し「テレビの入力」を、「本機と接続した入力」に切り替えます。「入力」は入力切替ボタンを繰り返し押すことで順番に切り替わります。映像が表示されるまで時

接続するJ:COM LINKが表示されない場合＜J:COM LINK mini＞

接続するJ:COM LINKが表示されないお客さまの配線状況を確認してください。 J:COM LINKと録画機器を直接LANケーブルで接続している場合現在の配線図ルータ配下でLAN配線接続にする J:COM LINKと録画機器をルータ配下でLAN配線接続にしていただくことで設定が可能です。 1. 録画機器とLINKそれぞれをルーターに接続する録画機器につながっているLANケーブルを辿って、J:COM LINKから外して、ルータに接続します。 J:COM LINKとルータをLANケーブルで接続します。 2. ホームネットワーク設定を変更する J:COM LINKの接続設定を変更します。

Smart TV Boxのお困りごとに関するよくある質問＜トラブル対応＞

Smart TV Box本体正面ランプ（NET）の状態をご確認ください。「緑点灯」の場合 Smart TV Box本体はインターネットと接続できています。ブラウザを開きなおしてWebサイトが閲覧できるかお確かめください。改善しない場合、Smart TV Box本体の再起動（電源抜き挿し）をお試しください。「緑点滅」の場合 1分ほどお待ちいただき、点滅のまま（もしくは）消灯した場合、 Smart TV Box本体の再起動（電源抜き挿し）をお試しください。「消灯」の場合 Smart TV Box本体の再起動（電源抜き挿し）をお試しください。上記いずれも改善しない場合、Smart TV

二か国語の番組の音声切り換えができない

「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、チューナ付属リモコンの[音声切換]ボタンで、主音声／副音声（日本語／英語など）の音声切換ができない場合があります。このようなJ:COM TVチューナーを介してご視聴中の番組において、「二か国語の番組の音声切り換えができない」場合の解決方法についてご案内しています。主に以下の機種をご利用の方向けのご案内です。 J:COM LINK各機種 Smart J:COM Box各機種 4K J:COM Box各機種解決方法以下1. または2. の方法で操作をお試しください。 1. テレビ本体付属のリモコンで切り換えるテレビ本体付属リモコンの[音声切換

DVDディスクやブルーレイディスクが取り出せない

症状イメージ対処方法リモコンやセットトップボックス本体の開閉ボタンを押しても、DVDディスクやブルーレイディスクが取り出せない場合は、以下機種別の強制排出操作をお試しください。 DCH-8000 / TZ-BDW900J 1. セットトップボックス本体の電源を切ります。 2. セットトップボックス本体の[■停止]ボタンと[チャンネル∧]ボタンを同時に5秒以上押します。 ※セットトップボックス本体の一部のボタンは、前面右下のカバーを手前に開いて押してください。 ※ディスクトレイが開かない場合は、本体の[電源]ボタンを3秒以上押した後、再度同様の操作を行ってください。改善されない場合は

「INFO」ランプが青色に点滅しています＜Smart TV Box＞

未読放送メールなどの確認していない通知がある場合に「INFO（おしらせ）」ランプが青点滅します。ホーム画面から「NOTIFICATION」に遷移し、すべての通知を確認すると「INFO」ランプの点滅は消えます。通知の確認方法 1. [ホーム]ボタンを押すリモコンの[ホーム]ボタンを押して、ホーム画面を表示させます。 2. 通知を選択するリモコンの[メニュー]ボタンを押します。画面下のタブが「通知」の状態で、リモコンの[決定]ボタンを押します。 3. 「未読放送メール」を選択する「未読放送メール」※等の通知を選択して、リモコンの[決定]ボタンを押します。 ※確認した通知は消去さ

J:COM TVチューナーの電源が入らない（電源ランプは点いている）

J:COM TVチューナーの電源がオンにならない（電源ランプは点いている）場合の解決方法についてはこのページをご確認ください。この問題の解決方法！以下の項目1.~3.に沿ってご確認ください 1. チューナーを再起動する J:COM TVチューナーを再起動（リセット）することが改善することがあります。このページでは、J:COM LINK XA401を例にご案内しています。 ※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。 ※録画物や設定が消えることはありません。その他の機種のリセット方法はこちら ①本体のリセットボタンを押します。 ②本体の電源ランプが橙色になったことを確認します。 ③自動

Googleアカウントからログアウトしましたと表示される＜J:COM LINK＞

※ 画面はイメージです。実際の画面とは異なります。「Google アカウントからログアウトしました。続行するにはもう一度ログインしてください。」 Google Playを開いたり、リモコンのマイクを使用する際に、このエラーが表示されるときはGoogleアカウントを削除し、再度同じアカウントを追加することで解消できます。詳しい手順はこのページをご確認ください。操作のまえにこの操作を完了するには"Google アカウント"と"パスワード"が必要です。あらかじめご準備ください。 J:COM LINK XA401 J:COM LINK XA402 以下から機種を選択して続きの手順をご確認くださ

J:COM LINK 端末診断 for J:COM LINK XA401＜J:COM TV＞

端末診断（STB診断）はインターネットに繋がらない、映像不良が起こるなど正常にご利用いただけない場合に診断結果からその原因と改善方法をご案内する機能です。このページでは各メニューの概要や利用手順をご案内しています。 ※本機能はJ:COM LINK XA401（端末ビルド：004.083.000 バージョン以降）専用であり、その他の機種ではご利用いただけません。機能概要主なメニューの概要をご案内します。＜J:COM LINK 端末診断画面＞診断開始本機のネットワークの状態や受信レベルの診断を行うことができます。契約・設定確認各チャンネルの契約状態や録画機器の状態を確認できます

本体が正常に動かない・動作が鈍いとき＜J:COM LINK mini＞

本機（J:COM LINK mini）の動作が鈍いとき、不安定なときなどは、システムの再起動をお試しください。再起動の方法以下から選択して再起動方法をご確認ください。 J:COM LINK miniの再起動方法リモコン操作ができるとき以下の手順[1.]～[4.]をご確認ください。 1. 「設定」を開くリモコンの[設定]ボタンを押します。 2.「デバイス設定」を開く [▼][▲]ボタンで「デバイス設定」を選択し、[決定]ボタンを押します。 3. 「再起動」を選ぶ [▼][▲]ボタンで「再起動」を選択し、[決定]ボタンを押します。 4.「再起動」を選ぶ [▼][▲]ボタンで「再起動」を選