指紋・顔認証ログイン登録手順＜パーソナルID＞

このエラーメッセージ表示の場合、原因の可能性が複数あります。以下 1 ～ 4を順番にご確認ください。

1. 指紋・顔認証できないブラウザーを使っている
Firefoxなどの動作環境外ブラウザーではご利用になれません。動作環境・利用条件をご確認ください。

2. 指紋・顔認証できないパソコンを使っている
スリープ解除で指紋・顔認証していないパソコンではご利用になれません。パーソナルIDとパスワードでログインしてください。

3. 認証の時間切れ
時間切れ（90秒経過）の可能性があります。以下の手順をお試しください。

・「指紋・顔認証」選択画面で「今は登録しない」を押します

・パーソナルID管理サイトにログインします

・「指紋・顔認証」メニューから「登録」で進みます

4. 過去に登録した指紋・顔情報の不具合

指紋・顔認証を利用していたスマホやパソコンで登録失敗する場合、過去の登録情報を削除すると改善する可能性があります。以下の手順をお試しください。

パーソナルID管理サイトにログインして「指紋・顔認証」メニューを確認します

「登録済み」の場合

　・右側「確認」を押します

　　　※ 「ログインエラー」画面が表示されたら前の画面に戻ってまた「確認」を押します

​

　・次の画面で「削除」を押して「戻る」を押します

　　　※ 「指紋・顔認証登録対象外のクライアントです。登録はできません」エラーが表示されてもそのまま進みます

​

　・画面下部「ログアウト」を押します

　・同じパーソナルIDで再びログインします

　・「指紋・顔認証」選択画面が出たら「登録する」で進みます

　・「指紋・顔認証」選択画面が出なければサイト内の「指紋・顔認証」メニューから「登録」で進みます

「未登録」の場合

　・画面下部「ログアウト」を押します

　・同じパーソナルIDで再びログインします

　・「指紋・顔認証」選択画面が出たら「登録する」で進みます

　・「指紋・顔認証」選択画面が出なければサイト内の「指紋・顔認証」メニューから「登録」で進みます

このエラーメッセージ表示の場合、過去の登録情報を削除すると改善する可能性があります。以下の手順をお試しください。

パーソナルID管理サイトにログインして「指紋・顔認証」メニューを確認します

「登録済み」の場合

　・右側「確認」を押します

　　　※ 「ログインエラー」画面が表示されたら前の画面に戻ってまた「確認」を押します

​

　・次の画面で「削除」を押して「戻る」を押します

　　　※ 「指紋・顔認証登録対象外のクライアントです。登録はできません」エラーが表示されてもそのまま進みます

​

　・画面下部「ログアウト」を押します

　・同じパーソナルIDで再びログインします

　・「指紋・顔認証」選択画面が出たら「登録する」で進みます

　・「指紋・顔認証」選択画面が出なければサイト内の「指紋・顔認証」メニューから「登録」で進みます

「未登録」の場合

　・画面下部「ログアウト」を押します

　・同じパーソナルIDで再びログインします

　・「指紋・顔認証」選択画面が出たら「登録する」で進みます

　・「指紋・顔認証」選択画面が出なければサイト内の「指紋・顔認証」メニューから「登録」で進みます

指紋・顔認証を利用していたスマホやパソコンで指紋・顔認証できなくなった場合、過去の登録情報を削除すると改善する可能性があります。以下の手順をお試しください。

パーソナルID管理サイトにログインして「指紋・顔認証」メニューを確認します

「登録済み」の場合

　・右側「確認」を押します

　　　※ 「ログインエラー」画面が表示されたら前の画面に戻ってまた「確認」を押します

​

　・次の画面で「削除」を押して「戻る」を押します

　　　※ 「指紋・顔認証登録対象外のクライアントです。登録はできません」エラーが表示されてもそのまま進みます

​

　・画面下部「ログアウト」を押します

　・同じパーソナルIDで再びログインします

　・「指紋・顔認証」選択画面が出たら「登録する」で進みます

　・「指紋・顔認証」選択画面が出なければサイト内の「指紋・顔認証」メニューから「登録」で進みます

「未登録」の場合

　・画面下部「ログアウト」を押します

　・同じパーソナルIDで再びログインします

　・「指紋・顔認証」選択画面が出たら「登録する」で進みます

　・「指紋・顔認証」選択画面が出なければサイト内の「指紋・顔認証」メニューから「登録」で進みます