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「故障・トラブル」
一覧 (12 件)
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二か国語の番組の音声切り換えができない
「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、チューナ付属リモコンの[音声切換]ボタンで、主音声／副音声（日本語／英語など）の音声切換ができない場合があります。このようなJ:COM TVチューナーを介してご視聴中の番組において、「二か国語の番組の音声切り換えができない」場合の解決方法についてご案内しています。主に以下の機種をご利用の方向けのご案内です。J:COM LINK各機種Smart J:COM Box各機種4K J:COM Box各機種解決方法以下1. または2. の方法で操作をお試しください。1. テレビ本体付属のリモコンで切り換えるテレビ本体付属リモコンの[音声切換]のボタンを押し
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DVDディスクやブルーレイディスクが取り出せない
症状イメージ対処方法リモコンやセットトップボックス本体の開閉ボタンを押しても、DVDディスクやブルーレイディスクが取り出せない場合は、以下機種別の強制排出操作をお試しください。DCH-8000 / TZ-BDW900J1. セットトップボックス本体の電源を切ります。2. セットトップボックス本体の[■停止]ボタン と[チャンネル∧]ボタン を同時に5秒以上押します。※セットトップボックス本体の一部のボタンは、前面右下のカバーを手前に開いて押してください。※ディスクトレイが開かない場合は、本体の[電源]ボタン を3秒以上押した後、再度同様の操作を行ってください。改善されない場合は、リモコンま
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Googleアカウントからログアウトしましたと表示される＜J:COM LINK＞
※ 画面はイメージです。実際の画面とは異なります。「Google アカウントからログアウトしました。続行するにはもう一度ログインしてください。」Google Playを開いたり、リモコンのマイクを使用する際に、このエラーが表示されるときはGoogleアカウントを削除し、再度同じアカウントを追加することで解消できます。詳しい手順はこのページをご確認ください。操作のまえにこの操作を完了するには"Google アカウント"と"パスワード"が必要です。あらかじめご準備ください。J:COM LINK XA401J:COM LINK XA402以下から機種を選択して続きの手順をご確認ください。XA401の
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Wi-Fi名（SSID）が表示されない＜J:COM LINK＞
J:COM LINKの無線LAN接続設定がうまくいかない場合は以下をご確認くださいSSIDが一つも表示されないネットワークとインターネット設定画面最上段の「Wi-Fi」の項目が無効（薄い灰色）になっていませんか？その場合は、「Wi-Fi」の項目を選択してリモコンの「決定」ボタンを押して有効（青）にしてください。※無効時の画像接続したいSSIDのみ表示されない以下の手順をお試しください。① ネットワークとインターネット設定画面最上段の「Wi-Fi」の項目を無効にする② ご利用の無線LANルーターの電源を入れなおす③ 設定画面の「Wi-Fi」の項目を有効にする接続したいSSID・パスワードがわから
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J:COM LINK 端末診断 for J:COM LINK XA401＜J:COM TV＞
端末診断（STB診断）はインターネットに繋がらない、映像不良が起こるなど正常にご利用いただけない場合に診断結果からその原因と改善方法をご案内する機能です。このページでは各メニューの概要や利用手順をご案内しています。※本機能はJ:COM LINK XA401（端末ビルド：004.083.000 バージョン以降 ）専用であり、その他の機種ではご利用いただけません。機能概要主なメニューの概要をご案内します。＜J:COM LINK 端末診断画面＞診断開始本機のネットワークの状態や受信レベルの診断を行うことができます。契約・設定確認各チャンネルの契約状態や録画機器の状態を確認できます。リモコン設定で
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J:COM TVチューナーの電源が入らない（電源ランプは点いている）
J:COM TVチューナーの電源がオンにならない（電源ランプは点いている）場合の解決方法についてはこのページをご確認ください。この問題の解決方法！以下の項目1.~3.に沿ってご確認ください1. チューナーを再起動するJ:COM TVチューナーを再起動（リセット）することが改善することがあります。このページでは、J:COM LINK XA401を例にご案内しています。※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。※録画物や設定が消えることはありません。その他の機種のリセット方法はこちら ①本体のリセットボタンを押します。②本体の電源ランプが橙色になったことを確認します。③自動的に本体の電源ラン
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J:COM TVチューナーの電源をONにしても映らない
テレビ本体の電源がオンの状態でテレビ画面が真っ暗の状態の場合、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないことが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。この問題の解決手順以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください。1. 入力切換するリモコンの[入力切換]ボタンを押し、J:COM TVチューナーを接続している入力に合わせます。※J:COMチューナー以外が繋がっている入力の場合は、接続されている機器をご確認ください。入力端子と入力切換の関係テレビ本体の、HDMI入力「2」に接続した場合 一般的に、入力表示は「HDMI2」となります。テレビによっては、各入力
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J:COM TVチューナーの電源が入らない（電源ランプが消灯している）
J:COM TVチューナーの電源が入らない場合の解決方法についてご案内しています。この問題の解決方法以下の手順1.~3.に沿ってご確認ください。1. 電源コードを確認するJ:COMチューナー本体に接続されている電源コードに緩みがないか確認してください。必要に応じて1度抜いてから、しっかり挿し戻してください。ご使用のチューナーにより、電源挿し込み口の形状や位置が異なります。2. 電源コードを確認する壁のコンセントや延長コンセントに接続されている電源コードに緩みがないか確認してください。必要に応じて1度抜いてから、しっかり挿し戻してください。また、コンセントにスイッチがある場合はオフになっていない
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困ったときはこちら＜J:COM LINK（XA401）＞
故障かな？と思ったら本体のリセットボタンを多くのトラブルは「リセット」ボタンを押すことで改善することがあります。 機器の動作がおかしいと感じた場合は、まずは本機（J:COM LINK XA401）前面の「リセット」ボタンを短く押してください。リセット方法を動画でもご覧いただけます。※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。※リセットをしても、録画予約や録画済み番組が消えることはありません。※ご利用状況により、リセット時に自動起動しません。数分経っても起動しない場合は電源ボタンを押して起動してください。操作・設定に関するよくある質問接続可能な録画機器とJ:COM L
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J:COM TVのご利用中によくある質問
ケーブルテレビについてケーブルテレビ（CATV）とは何ですか？通常テレビは、各建物に設置したアンテナで放送を受信しますが、ケーブルテレビ（CATV）では、大型アンテナのある受信設備で放送を受信し、ケーブルを用いて各戸に配信します。地上デジタル放送に加え、専用のデジタルチューナー（セットトップボックス）を設置すると、パラボラアンテナの設置等も必要なくBSデジタル放送やCSデジタル放送もご覧いただけます。※チャンネルラインアップは、こちらをご覧ください。またJ:COMではこのケーブルを利用して、インターネットや電話のサービスも提供しています。ケーブルテレビ（CATV）の視聴操作方法を知りたい以下の
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