J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問

解約のご予定の1か月ほど前までを目安にご連絡をお願いします。

また、2月から4月は、お引越しシーズンによりお手続きが集中することが予想されます。

お客さまのスケジュールに合わせて工事訪問するためにも、お早めのご連絡をお願いします。

解約のお手続きは以下のページよりお願いします。

解約をご検討中のお客さま

解約のお手続きは以下のページ下部にある「解約のお申し込み」よりお願いします。

解約をご検討中のお客さま

一部のサービスのみの解約も可能です。お手続きは以下のページ下部にある「解約のお申し込み」よりお願いします。

解約をご検討中のお客さま

ご解約の際には、ご自宅に設置した機器の撤去費用がかかります。

また、長期契約サービスにご加入中の場合は、契約更新期間以外でのご解約は契約解除料金がかかります。

撤去費用について

撤去費用の目安は以下のとおりです。

• 一戸建て：4,950円（税込）～10,780円（税込）

• 集合住宅：4,950円（税込）

なお、お客さまご自身でJ:COM機器を取り外し、配送していただく場合は撤去費用はかかりませんが、機器配送手数料として3,300円（税込）がかかります。

詳細は以下のページをご覧ください。

解約撤去費

契約解除料金について

契約解除料金は、ご契約中のサービスにより異なります。マイページにてご確認ください。

マイページ - ご契約情報はこちら

ログイン後、画面下部の「ご契約中の長期プラン」をご覧ください。

「契約更新期間」内にご解約される場合は契約解除料金はかかりません。

「契約更新期間」以外にご解約される場合は「契約解除料金」に記載の料金がかかります。

詳細は以下のページをご覧ください。

長期契約サービス 契約更新期間と契約解除料金

固定電話番号ポータビリティーサービスでご利用中の電話番号を解約、他事業者へ切り替え、番号変更される場合、設定変更手数料がかかります。

詳しくは以下のページをご覧ください。

設定変更手数料など

J:COMのご請求サイクルには 当月払い／翌月払い／翌々月払い のものがあり、内容によってご請求のタイミングが異なります。そのため、解約後も翌々月まで 請求が発生する場合があります。

ご請求内容と請求タイミングの例

ひと月毎の契約となります。（日割り計算しません）

証明書の発行はしていません。

J:COMサービス解約時の撤去工事費用が記載されている請求書をご利用ください。

請求書は撤去工事の翌月15日頃より、マイページからご自身でダウンロードいただけます。

請求書のダウンロード​

J:COMのチューナー、リモコン、ケーブルモデム、レンタルHDD、メッシュWi-Fiなど、加入時に設置した機器は返却が必要です。詳しくは以下のページをご覧ください。

J:COMサービスを解約する際の返却機器について

可能です。詳しくは以下のページをご覧ください。

‎J:COMのサービスを一時的に休止することはできますか

J:COMをご解約の場合は、団体一括支払もご解約となります。期間満了前のご解約で精算が生じる場合は、NHKよりお客さまへご連絡がございます。

※NHK衛星受信料を前払いされている場合は、原則、現在の支払い期間終了後の切り替えとなります。