視聴トラブル
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「視聴トラブル」
一覧 (28 件)
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悪天候時の画像不良「降雨減衰」とは
「降雨減衰こううげんすい」とは 降雨減衰とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまうことを言います。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合は受信不良となることがあります。 「J:COMのBS放送の伝送のしくみ」 J:COMのBS放送のチャンネルは、番組提供会社の送信設備から送信され放送衛星を経由した電波を、J:COMの受信設備にある衛星アンテナで受信して、お客さまのお宅にお届けしています。（一部のチャンネルを除く） 「自宅付近が悪天候ではないのに」 衛星からJ:COMの受信設備の間や、番組提供会社の送信設備から衛星の間で、雷雨や集中豪雨が発生すると、降雨減
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法 視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。 これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。 この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。 1. [メニュー]ボタンを押す [ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニ
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このチャンネルはありません（E204）
このエラーメッセージについて 放送が休止されているか、使用されていないチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。 放送休止中ではない場合の解決方法は、このページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 エラーメッセージは一例です。 このエラーメッセージの解決方法！ 以下の項目1~5をご確認ください。 1. チャンネルラインアップを確認する 「チャンネルラインアップ」を確認し、選局したチャンネル番号が存在するか確認します。 2. 番組表を確認する J:COMチューナー
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エラーコードが表示される(E208)
対処方法 セットトップボックスの電源を切り（スタンバイ状態で）30分以上お待ちください。改善されない場合はお問い合わせください。
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毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる問題
リモコンがきかなくなる問題の解決方法 このページをご覧いただくと、毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の解決方法がわかります。 問題と原因 ケーブルテレビで番組を視聴中、テレビは「外部入力（HDMI1、入力1、ビデオ1など）」に設定されています。 「NHK 総合」は、毎月1日（1月のみ4日）午前11時59分に「緊急警報放送の試験信号」を送出します。 テレビが「試験信号」を受信すると本番の緊急警報放送と同じく、「外部入力」からテレビ本体チューナーの「NHK 総合」に自動で切り換わります。よって、リモコンで視聴中のチャンネルに戻そうとしても、番組は「NHK 総
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テレビ画面に「EF06」と表示されて映らない
J:COM TVチューナーの映像音声信号が、正常にテレビに届いていない場合に表示されるエラーです。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.〜4.に沿ってご確認ください。 1. 接触不良を確認する 配線が緩んでいたり、接触不良を起こしていると映像が出ないことがあります。 下図を参考にHDMIケーブル両端を1度抜いてから、再度挿し込んでください。 ※配線図は一例です。ご利用環境により異なります。 2. チューナーを再起動する J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている発生している症状の場合、本体を再起動（リセット）することで改善することがあ
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暗証番号入力画面が表示されて視聴できない
J:COMチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗唱番号（数字4桁）を入力すると視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。 暗証番号を入力する 暗証番号の初期設定値は「００００」（ゼロ４つ）です。 初期暗証番号や思い当たる暗唱番号をJ:COMリモコンを使用して入力してください。 暗証番号入力が表示される設定 J:COM LINK、Smart J:COM BOXには暗証番号によって視聴や購入を制限する各種機能があります。 機能や設定方法は、以下をご確認ください。また設定を行うときにも「暗証番号」の入力が必要です。 J:COM LINKE XA
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このチャンネルは放送を休止しています（E203）
このエラーメッセージは定期メンテナンスなどで放送休止中のチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。放送休止中は、該当のチャンネルは視聴できません。放送休止中のチャンネルはEPG（電子番組表）に表示されます。放送休止中ではないチャンネルでエラーが表示される場合は、このページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 解決方法 以下の項目1. ~4. に沿ってご確認ください。 1. 番組表を確認する J:COM TVチューナー付属リモコンの[番組表]ボタンを押しま
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受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスは未契約で家中のテレビが映らない場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 この問題で影響する可能性がある箇所について 「家中のテレビが同時に利用できない」場合は、以下の①～⑤が原因になっている事が考えられます。 メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。 台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。 電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。 配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。 配線方法が誤っている。 ※ ①～②についてはお客さまで対処することができないため、復旧までお待ちいた
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーを契約していない場合＞
エラーメッセージについて エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 問題の解決手順 解決方法について以下の手順1.～5.に沿ってご確認ください 1. 障害・メンテナンス情報を確認する 悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生している可能性があります。 以下のリンク先から障害情報の有無をご確認ください。 J:COM障害・メンテナンス情報 障害・メンテナンス情報に掲載がある場合 お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。 障害・メンテナンス情報に掲載がない場合 お住まいが停電し
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