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「故障・トラブル」
一覧 (44 件)
「勝手に繰り返し自動録画される」お困りごとの解決方法
J:COM TVチューナーを使った録画のご利用中に「何度録画予約を削除しても当日になると録画される」「何故勝手に録画されるか分からない」「勝手に時間指定予約される」「予約していない番組が録画される」「予約一覧に無いのに録画される」などの意図しない自動録画を止めたい場合の解決方法についてご案内しています。 このページのご案内 自動録画の種類 機種別の自動録画／繰り返し録画の削除方法 J:COM LINK Smart J:COM Box 自動録画の種類 J:COM TVチューナーを使った番組を自動的に録画する機能には、主に以下の２つの機能があります。 自動録画 繰り返し録画 機種によりますが、どち
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テレビ視聴ができない時は「エラー番号」をご確認ください
デジタル放送では、テレビが視聴できない時にエラーメッセージとエラー番号を表示し、その原因を判断することができるようになっています。 画面にメッセージが表示された状態でテレビが視聴できずにお困りのときには、まずテレビ画面に表示されるエラーコードを確認のうえ、解決方法をお探しいただくと適切な解決方法をご確認いただくことができます。 エラーの特徴 エラーメッセージとエラー番号例 エラーコードが確認できた後は エラーの特徴 エラーメッセージについて エラーメッセージは一部の原因や解決方法が説明された機器独自に表示されるものです。 メッセージ内容はテレビ、録画機器、J:COM TVチューナーといった機器
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チャンネルが変わらない「テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない」場合の解決方法
J:COM TVでご視聴中の方が映っているチャンネルから他のチャンネルに切り換えることができない場合の解決方法についてご案内しています。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーがフリーズしている 入力切換が合っていない 解決方法 以下の項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 1. J:COM TVチューナー本体を確認する チューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください 前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。 前面パネルのチャンネル番号が「
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動作不安定を解決！チューナーのリセット方法
J:COM TVチューナー（セットトップボックス）のご利用中にリモコンが効かない、テレビが映らないなど動作が不安定なときは、リセットすることで解消できることがあります。このページでは機種ごとに異なるリセット操作方法をご案内しています。 動作不安定の一例 普段とは動作が異なる場合の多くはリセットで改善します。 番組を視聴中に映像が⽌まって動かない リモコンや本体の電源ボタンを押しても電源が⼊らない リモコン操作をしても画⾯の反応がない YouTube、Netflixなどのネット動画が正常に視聴できない 映像や音声が乱れる 番組表が表示されない 録画が正常にできない リモート視聴ができない リモー
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J:COM TVが正常に映らないときにまず確認することとは？
J:COM TVが正常に映らないことをカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。 よくあるお問い合わせと解決 原因1「入力切換が正しくできていない」 原因2「リモコンの設定ができていない」 一時的な動作不安定はリセットで改善します ここまでのご案内で解決しないときは 原因1「入力切換が正しくできていない」 J:COM TVでBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。 解決方法 リモコンの[入力切換]ボタンを使って正しい入力に合わせてく
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リモコン診断＜リモコンお困りごと解決＞
リモコンが効かない、動作が鈍い、チャンネルが替わらないなどのリモコンに関するお困りごとについて、ご使用のリモコンに合った解決方法をご案内します。解決しない場合はリモコンの交換をお申込みいただけます お困りごと解決の流れ （このページ）お使いのリモコンを選ぶ （次のページ）動作しないボタン箇所を選ぶ 症状を選ぶ 解決方法を確認する 解決しない場合はリモコンの交換を申込む お使いのリモコン選択 よくある質問 お使いのリモコン選択 お使いのリモコンを以下から選択してください 当てはまるリモコンがない場合は 見た目が近いものを選択してください。 よくある質問 リモコンのお困りごとに関
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J:COMサービス機器が高温になる問題の予防策
J:COMサービス機器が高温になる問題について J:COMサービス機器（チューナーやモデムなど）が熱くなる問題について、温度の目安や注意事項をご案内します。故障や誤作動、お客さまに火傷などの被害がないよう、安全にお使いください。 機器の温度の目安 J:COMサービス機器の温度の目安は？ J:COMのTVチューナー、モデム、ACアダプターなどは使用中に熱くなりますが、通常は品質・性能に問題ありません。 以下の目安でご判断ください。 機器の正常動作温度範囲 本体底面温度：約30℃～約60℃ 参考「ホット缶コーヒーの温度」 52℃～58℃ 参考「火傷する温度」 低温火傷：46℃程度で約30分～60分
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J:COM TV「オプションチャンネル」手続き・お困りごと
J:COM TV各コースに含まれないチャンネルをオプションチャンネルとして別途お申し込み・ご視聴いただけます。このページではオプションチャンネルに関する各種サポート情報をご案内しています。 このページのご案内 オプションチャンネル一覧 申込・解約 お申し込み後の視聴開始 お困りごと よくある質問 オプションチャンネル一覧 ご加入のTVコースにより、ご加入いただけるオプションチャンネルが異なります。また、既にTVコース内に含まれているチャンネルは個別に申込・解約いただくことはできません。 「オプションチャンネル名とチャンネル番号」や「各TVコースで個別にお申し込みいただけるオプションチャンネル」
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「WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）」場合の解決方法
WOWOWのチャンネル選局時に「ご案内チャンネル切換えの確認画面」が表示される場合、通常は視聴契約がないときに表示されます。またしばらく視聴されていないときに視聴更新信号が更新できていないときにも表示されます。WOWOWを視聴契約中で視聴できないときはこのページの解決方法をご確認ください。 解決方法 以下の項目1.～4.に沿って順番にご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）する リセット後 このリセット操作は予備操作です。 引き続き以下の「2. WOWOW放送信号の再受信を申し込む」ご確認ください。 2. WOWOW放送信号の再受信を申し込む WOWOW放送信号の再受信を申し込ん
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J:COM TV「リモート視聴の利用方法・お困りごと解決」
J:COM TV（スマートテレビ）では、J:COM TVチューナーを繋いでいるテレビでの番組視聴に限らず、スマホやタブレットでも放送中の番組や録画番組のリモート視聴を宅内外でお楽しみいただけます。ご利用には初期設定が必要です。 ※ 宅外視聴はJ:COM LINKのみ対応 このページのご案内 「リモート視聴」とは リモート視聴対応のJ:COM TVチューナー リモート視聴に使用するアプリ（宅内外視聴） リモート視聴対応チャンネル リモート視聴に必要な環境 利用方法 J:COM TVチューナーの初期設定 視聴デバイス（スマホ・タブレット）の初期設定 視聴方法 お困りごと解決 リモート視聴の制限・条
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