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「故障・トラブル」
一覧 (80 件)
このチャンネルはご覧いただけません（E205）の解消方法
通常は長期間視聴していない時や、視聴契約のないチャンネルなどで表示されるエラーメッセージです。ご契約上、視聴できるチャンネルにも拘わらずエラーが表示される場合はこのページの解決方法をご確認ください。 ※ ご加入中のプランは「マイページ」をご確認ください。 ※ 各プランのチャンネルラインアップは「J:COM 番組ガイド」をご確認ください。 解決方法 以下の項目1. ~3. に沿って順にご確認ください。 1. チューナーを再起動する J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定な場合、再起動（リセット）することで解消することができます。以下の一覧からご利用機種の再起動方法をご確認ください。
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J:COM TVが正常に映らないときにまず確認することとは？
J:COM TVが正常に映らずカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。 原因1 「入力切換が正しくできていない」 解決方法 J:COM TVで地上波やBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。 以下の入力名のときは、J:COM TVチューナーの映像は見れません 「テレビ」「地デジ」「地上」 疑問にお答えします。以下から確認したい内容を選んでください。 「どの入力に合わせたらいいの？」 ご使用のテレビにより異なります。 J:COM
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「YouTube」の使い方・お困りごと解決＜J:COM TV＞
J:COM TVチューナー（対応機種のみ）を使ってテレビの大画面でYouTubeをお楽しみいただけます。このページではJ:COM TVチューナーを使ったYouTubeの基本的な操作方法や、YouTubeが見れないなどのお困りごとの解決方法をご案内します。 YouTube に関するお問い合わせについて、カスタマーセンターでは個別のサポートを行っておりません。簡単な操作やよくある質問は、このページでご案内していますのでご確認ください。なお、詳しい操作方法やYouTube固有の事象、お困りごとなどは YouTube の公式ヘルプ「YouTube ヘルプ 」をご覧ください。 ※ YouTube
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J:COM TVのご利用中によくある質問
J:COM TVをご利用によくお問い合わせされるご質問についてご案内しています。確認しない項目で選択して詳細をご確認ください。 J:COM TVチューナーについて 最新チューナー「J:COM LINK」に機種変更したい 現在利用されているJ:COM TVチューナーをJ:COM LINKに変更いただくと ご利用料金に差額が生じる場合があります。 機種変更については以下のページをご確認ください。 最新J:COM TVチューナーに機種変更 「J:COM LINK」に変更するメリットはありますか？ ご利用者さまの満足度が高い機種です。是非この機会に交換をご検討ください。 4K高画質映像がお楽しみいただ
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テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない
J:COM TVチューナー本体前面パネルに表示されるチャンネル番号表示が切り替わっていくにも拘わらず、テレビ画面が他のチャンネルに切り替わらない場合はテレビの入力切換が合っていない可能性があります。 ※本体前面パネルにチャンネル番号が表示がない機種もあります。 対処方法 1. チューナー本体を確認する J:COM TVチューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください。前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。 確認ができたら2. に進みます。 2. 入力切換する テレビのリモコン（または本体）か、J:
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動作不安定を解決！チューナーのリセット方法
J:COM TVチューナー（セットトップボックス）のご利用中にリモコンが効かない、テレビが映らないなど動作が不安定なときは、リセットすることで解消できることがあります。このページでは機種ごとに異なるリセット操作方法をご案内しています。 動作不安定の一例 普段とは動作が異なる場合の多くはリセットで改善します。 番組を視聴中に映像が⽌まって動かない リモコンや本体の電源ボタンを押しても電源が⼊らない リモコン操作をしても画⾯の反応がない YouTubeが正常に動作しない 映像や音声が乱れる 番組表が表示されない その他、普段とは異なる動作をしている場合 サポート動画 汎用的なリセット手順のご案内
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リモコン診断＜リモコンお困りごと解決＞
リモコンが効かない、動作が鈍い、チャンネルが替わらないなどのお困りごとについて、ご使用のリモコンに併せて解決方法をご案内します。 お困りごと解決の流れ お困りのリモコンを選ぶ（このページ） 動作しないボタン箇所を選ぶ 症状を選ぶ 解決方法を確認する お困りのリモコンを以下から選択してください J:COM LINK用リモコン Type1／Type2の見分け方 決定ボタン周辺の矢印ボタンの形状をご確認ください J:COMオリジナルリモコン（汎用タイプ） スマートテレビ用リモコン Panasonic製従来型チューナー用リモコン Pioneer製従来
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リモート視聴の利用方法＜J:COM TV＞
J:COM TV（スマートテレビ）では、J:COM TVチューナーを繋いでいるテレビでの番組視聴に限らず、スマホやタブレットでも放送中の番組や録画番組のリモート視聴を宅内外でお楽しみいただけます。ご利用には初期設定が必要です。 ※ 宅外視聴はJ:COM LINKのみ対応 このページのご案内 「リモート視聴」とは リモート視聴対応のJ:COM TVチューナー リモート視聴に使用するアプリ（宅内外視聴） リモート視聴対応チャンネル 利用方法 J:COM TVチューナーの初期設定 視聴デバイス（スマホ・タブレット）の初期設定 視聴方法 お困りごと解決 リモート視聴の制限・条件 リモート視聴ができない
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テレビ画面にエラー番号が付いたメッセージが表示され視聴できない
画面に表示される[エラー番号]メッセージごとに異なる解決方法をご案内します。 以下の一覧から、あてはまるエラーを選択して対処方法を次のページでご確認ください。 [E100]B-CAS（C-CAS）カードを正しく挿入してください [E201]信号レベルが低下しています [E202]受信できません [E203]現在、このチャンネルは放送を休止しています [E204]このチャンネルはありません [E205]このチャンネルはご覧いただけません。ケーブルテレビ局へ連絡してください。
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テレビの「映像は映るが音声が出ない」「音声は出るが映像が出ない」場合の解決方法
テレビの「映像は映るが音声が出ない」「音声は出るが映像が出ない」場合の解決方法についてご案内しています。解決方法についてはこのページをご確認ください。 解決手順 以下の項目 1.~ 5. に沿ってご確認ください。 1. 原因箇所を特定する 各入力での症状を確認してください。症状が起こる入力を確認することで原因箇所を切り分けます。 入力切換の方法 リモコンの[入力切換]ボタンを繰り返し押すことで順番に切り替わります。 ＜入力切換操作イメージ＞ 選択した入力が、J:COM TVチューナーを接続している端子（入力）の場合 引き続き「手順 2. 」をご確認ください。 どの入力を選んでも同じ症状がある場
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