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「故障・トラブル」
一覧 (25 件)
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落雷の対策方法 ～雷が近づいてきたときは～
梅雨や台風シーズンには、落雷や悪天候の影響でサービスをご利用になれないお問い合わせを多くいただきます。お客さまの大切な機器を守るため、気象情報にご注意ください。落雷や悪天候の注意報・警報の対策雷が近づいてきたら？落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が近づく前に以下の予防策をお願いします。テレビ、パソコン、電話機、周辺機器の電源オフ。続けて電源コードを抜きますチューナー（セットトップボックス）、NETモデム、電話用モデム（EMTA）の電源コードを抜きます同軸ケーブル・取付金具は外しません機器をLANケーブルでつないでいたらLANケーブルも
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スマート家電やプリンタをWi-Fiにつなぐ＜メッシュWi-Fi・高機能Wi-Fi＞
2.4GhzのWi-Fiに接続するスマート家電やプリンターなどでスマート家電アプリを使用したWi-Fi設定をする際は、お使いのスマホを一時的に2.4GhzのWi-Fiに接続する必要な場合があります。設定方法については以下をご確認ください。接続設定手順1. アプリの起動ホーム画面またはアプリ一覧からメッシュWi-Fiアプリのアイコンを押すと起動します。インストールしていない場合は、以下のバナーかスマホからQRコードの読み込んでインストールします。2. ユーザー画面を開く[]をタップする。3 .デバイス画面を開く[デバイス]をタップする。4. 端末を選択する現在操作中の端末をタップする。5. Io
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インターネットの速度って測れるの？
J:COM NETのネット速度を測定するには？「MY JCOM」アプリでは、ご利用いただいているJ:COM NETサービスの回線速度を測定することができます。また、測定結果による診断機能もついており、診断結果による改善方法のアドバイスもご提案しております。MY J:COMアプリでの測定方法J:COM NETの回線速度をMY J:COMアプリで計測いただけます。ご利用にはあらかじめアプリのインストールが必要です。操作方法は以下[1.] ～ [3.]をご確認ください。※あらかじめMY J:COMアプリをインストールしておいてください。料金・サポート・番組表これひとつで「MY J:COMアプリ」1.
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。ケーブルテレビのしくみケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使えない場合は、
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「Returned Mail」という英文のメールが届いた。（User unknown ／ Invalid recipient）
「User unknown」は宛先メールアドレスのユーザーが存在しないことを通知するメールです。「Invalid recipient」は宛先であるメールの受け取り側が、ドメイン指定受信などの迷惑メール対策を行っている可能性があることを通知するメールです。対応方法お客さまがメール送信に心当たりがある場合、宛先メールアドレス（＠より右側）に間違いがないかご確認ください。宛先が携帯電話のメールアドレスで、アドレスに間違いがない場合は、メール受信者側の迷惑メール対策の設定が行われていないか、先方にご確認ください。特徴的なキーワード・User unknown・Invalid recipientメール例
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Wi-Fiの環境を改善したい
Wi-Fi環境の改善にはモデムやルーターの位置やその他無線機器と離す、Wi-Fiのチャンネルの固定やルーターのファムウェア更新などが有効です。各種設定を見直しても改善がない場合は、メッシュWi-Fiのご利用もご検討ください。Wi-Fiの電波の特性Wi-Fi機器から遠ざかるほど、Wi-Fiの電波は届きにくくなります。一般的に、Wi-Fiの電波の周波数帯は2.4GHz・5GHz・6GHzの3種類がありますが、数字が大きいほど速度が速く、小さいほどより遠くへ届きます。電波特性の詳細は、以下のリンクからご確認いただけます。Wi-Fiってどこまで届くの？ 1. Wi-Fiの位置を改善するWi-Fiの電
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端末の再起動方法＜Android＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。ここではGalaxy A23 5Gをベースにご案内します。1. 電源ボタンを長押しする電源ボタンを長押しし、電源メニューを表示します。2. 再起動をする表示さ
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地デジ・BSデジサービス(N) テレビが映らない
地デジ・BSデジサービス(N)を利用中、テレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおすNTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおします。各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。＼ ONUの例 ／2. NTTの障害情報を確認するテレビが映らない場合、障害が発生している可能性があります。以下のリンクより障害の発生状況をご確認ください。※東日本、西日本の選択にご注意
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インターネット接続や速度問題の解決方法＜メッシュWi-Fi＞
J:COMメッシュWi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。各コースご利用中の方へ各サービスの最大通信速度は技術規格上の理論値です。10G/5Gコースご契約中の方へ1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10G BASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fiの最大通信速度は以下の通りです。メッシュWi-Fi ポッドの最大通信速度「有線/1Gbps」KAON AR1344の最大通信速度「有線/1Gbps」インターネットが繋がらないご利用機器、モデム、ルー
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パソコンでメールが送受信できない
パソコンでメールを送受信するとエラーが出たり、メールが送信トレイに残ってしまう問題の解決方法をご案内します。新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合は、メールアドレスの設定を削除し、再設定をすることで改善する可能性があります。設定の削除方法は以下のページから確認してください。新しいOutlookのアカウント削除方法 メールが送受信できないときの解決手順以下の項目1.~4. をご確認ください。1. インターネットができることを確認するメールの送受信ができない場合、インターネットに接続できなくなっている可能性があります。普段
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