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「故障・トラブル」
一覧 (19 件)
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アプリ（プログラム/ソフトウェア）のアンインストール方法＜Windows10 / Android / iOS＞
POINT 当FAQでは各OSごとの一般的なアンインストール方法を紹介します。 アプリ（プログラム/ソフトウェア）によっては専用アンインストール方法・権限解除などが必要なものもあります。 その場合は、アプリ提供元の公式サイトやマニュアルをご参照ください。 アプリのアンインストール方法をOS別にご紹介します。 ご利用OSの名前をクリックしてご覧ください。 Windows 10のアンインストール アンインストール手順 以下の項目[1.]～[6.]に沿って操作してください。 1. スタートボタンを右クリック デスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。 2. 「アプリと機能」をク
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端末の再起動方法＜iPhone＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 iPhone Ｘ／11／12／13／14／15／16 1. 「サイドボタン」といずれかの「音量調節ボタン」を長押しする。 2. [スライドで電源オフ]を右に動かす。 3. 画面が消えたのを確認し、
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端末の再起動方法＜Windows＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 Windows11 1. スタートボタンをクリックする 2. 電源ボタンをクリックする 3. 再起動をクリックする Windows10 1. スタートボタンをクリックする 2. 電源ボタンをク
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「Returned Mail」という英文のメールが届いた。（User unknown ／ Invalid recipient）
「User unknown」は宛先メールアドレスのユーザーが存在しないことを通知するメールです。 「Invalid recipient」は宛先であるメールの受け取り側が、ドメイン指定受信などの迷惑メール対策を行っている可能性があることを通知するメールです。 対応方法 お客さまがメール送信に心当たりがある場合、宛先メールアドレス（＠より右側）に間違いがないかご確認ください。宛先が携帯電話のメールアドレスで、アドレスに間違いがない場合は、メール受信者側の迷惑メール対策の設定が行われていないか、先方にご確認ください。 特徴的なキーワード ・User unknown ・Invalid recipien
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。 ケーブルテレビのしくみ ケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。 ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。 お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使
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端末の再起動方法＜Mac＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 1. スタートメニューを開く スタートボタンをクリックする。 2. 再起動する 再起動をクリックする。 問題が解決しないときは お困りごとに応じて、以下のリンクより対処方法をご確認いただけます。 イン
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地デジ・BSデジサービス(N) テレビが映らない
地デジ・BSデジサービス(N)を利用中、テレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。 1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおす NTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおします。 各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。 ※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。 ＼ ONUの例 ／ 2. NTTの障害情報を確認する テレビが映らない場合、障害が発生している可能性があります。 以下のリンクより障害の発生状況をご確認ください。 ※東日本、西
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パソコンでメールが送受信できない
パソコンでメールを送受信するとエラーが出たり、メールが送信トレイに残ってしまう問題の解決方法をご案内します。 新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合 新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合は、メールアドレスの設定を削除し、再設定をすることで改善する可能性があります。設定の削除方法は以下のページから確認してください。 新しいOutlookのアカウント削除方法 メールが送受信できないときの解決手順 以下の項目1.~4. をご確認ください。 1. インターネットができることを確認する メールの送受信ができない場合、インターネットに接続できなくなっている可能性が
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インターネットの速度って測れるの？
J:COM NETのネット速度を測定するには？ 「MY JCOM」アプリでは、ご利用いただいているJ:COM NETサービスの回線速度を測定することができます。 また、測定結果による診断機能もついており、診断結果による改善方法のアドバイスもご提案しております。 MY J:COMアプリでの測定方法 J:COM NETの回線速度をMY J:COMアプリで計測いただけます。 ご利用にはあらかじめアプリのインストールが必要です。 操作方法は以下[1.] ～ [3.]をご確認ください。 ※あらかじめMY J:COMアプリをインストールしておいてください。 料金・サポート・番組表これひとつで「MY J:C
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メール送受信ができなくなった場合の設定確認
J:COM NETでは迷惑メール対策とセキュリティ強化のため、2025年7月1日よりメールサーバー設定を順次変更しています。メール送受信が急にできなくなった場合、以下「現在の推奨設定」のとおりメールソフトの設定を変更してください。 現在の推奨設定 J:COM NETで推奨するメールサーバー、セキュリティの最新情報です。以下の設定をされていないメールソフトではメール送受信できなくなる可能性があります。 ■メールソフト・アプリの受信設定情報 受信サーバー名 pops.jcom.zaq.ne.jp SSL あり ポート番号 995 ■メールソフト・アプリの送信設定情報 送信サーバー名 smtpa.
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