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「故障・トラブル」
一覧 (11 件)
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J:COMサービスがすべて利用できない
ネットもテレビもすべて使えないときは、障害情報や宅内配線・設備の確認をお願いします。解決しない場合、訪問点検をお申し込みください。 この問題で影響する可能性がある箇所について 原因は以下①～⑤いずれかの可能性があります。 ①メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。 ②台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。 ③電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。 ④配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。 ⑤配線方法が誤っている。 ※①～②についてはお客さまで対処することができないため、復旧までお待ちいただく必要
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。 ケーブルテレビのしくみ ケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。 ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。 お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使
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インターネットモデム（ONU）の電源が入らない
J:COM機器の電源が入らない場合、電源コンセントが抜けていないか、別のコンセントにつないでみるなどの確認が有効です。お試しいただいても改善がない場合は機器の点検が必要です。このページより作業員を手配してください。 電源まわりの確認 電源ケーブルを確認する 電源ケーブルがしっかりと機器とコンセントに接続されているか確認します。 被覆の破損などがある場合は使用を中止し、カスタマーセンターまでご連絡ください。 電源コンセントを確認する 別の機器を同じコンセントに接続して、コンセント自体が正常に機能しているか確認します。 別の機器が動作するのであれば、コンセントは正常です。 ※より詳しいリモコン各部
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IPアドレスの確認と再取得方法＜macOS＞
IPアドレスの確認と再取得方法について IPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。 IPアドレスを確認する 1. ネットワークを開く システム環境設定を開き、「ネットワーク」をクリックします。 2. IPアドレスを確認する 「設定」の項目が、「DHCPサーバを参照」になっていることを確認します。 「IPアドレス」 「サブネットマスク」「ルータアドレス」がそれぞれ正しく取得されているか確認してください。 通常、正しく割り当てられている場[XXX.XXX.XXX.XXX]と数字が表示されますが、IPアドレスに169から始まる数字が表示されている場合
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく 訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。 症状を確認する 以下の症状は、訪問点検をおすすめします。 家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらない モデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなる モデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しない モデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返している ページ下部から訪問点検をご予約ください。 以下の症状は、サポートセンターへご相談ください 一部のスマホやパソコンのみネットにつながらない モデムやWi-Fiル
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インターネット接続や速度の問題解決＜高機能Wi-Fi＞
高機能Wi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。 インターネット接続や速度の問題解決 ご利用機器の再起動で改善できることがあります。 以下の項目1~8をご確認ください。 高機能Wi-Fiモデムとは 以下いずれかの機種が設置されています。 KAON KCM3101 HUMAX HGJ310V4 メッシュWi-Fi追加ポッドとは 有料追加オプションのお申し込みで設置、ご利用になれます。 1. スマホやパソコンの電源オフ インターネットに接続できない端末（スマホ、タブレット、パソコンなど）をすべて電源オフします。 2. モデムの再起動（電源抜き挿し） モ
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IPアドレスの確認と再取得方法＜Windows 10＞
IPアドレスの確認と再取得方法について IPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。 当解説では、有線LAN接続（イーサネット）を前提に解説しますが、無線LAN接続（Wi-Fi）の場合は、それぞれ「イーサネット」を「ワイヤレスネットワーク接続（Wi-Fi）」に置き換えてご覧ください。 IPアドレスの確認方法 1. メニューを開く Windows 10のデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。 2. コントロールパネルを開く 3. ネットワークの状態とタスクの表示を開く 4. イーサネットの状態を開く [ ローカルエリア接続（イーサ
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インターネットがつながらない
このページでは、J:COM NET（ケーブルモデム回線）をご利用中にインターネットに接続できない場合の確認ポイントと対処方法をご案内しています。 光回線をご利用の場合でインターネットにつながらない方は、以下の各ページをご確認ください。 J:COM NET 光 J:COM NET 光 on au ひかり J:COM NET 光(N) 解決の流れ モデムのランプに異常が見られる場合は、障害情報の確認や訪問サポートの手配が必要になることがあります。 具体的な手順や確認すべき項目については、以下の内容をご参照ください。 ケーブルモデムを再起動する ONLINEランプ状態を確認する ONLINEランプ状
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ネットの速度が遅い問題の解決方法
ネットの速度が遅い原因について ネットの速度が遅いと感じる場合、ネットモデムやONUの一時的な問題や、Wi-Fiの電波強度が問題の場合があります。 10G/5Gコースご契約中で、理論値1G以上の速度を出すための配線例 J:COM NET 光の場合 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。 J:COM NET 光 on au ひかりの場合 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。
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落雷･台風･豪雨など悪天候時にサービスが利用できないときの解決方法
落雷・台風・豪雨・降雪などの悪天候が影響し、J:COMの通信サービスをお届けする設備に問題がでてしまうことがあります。この問題が発生した際は障害を検知後は問題発生場所に急行し改善にあたっています。お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。 その他に悪天候時は主に落雷によって電源コードから宅内に侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因で、各種機器が一時的に動作不安定になったり、電源が入らなくなるなどの故障をすることがあります。各種機器の動作が一時的な問題が原因となっている場合は、このページのご案内をご確認いただくことで解決
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