J:COM のメールで送れない・届かない・エラーが出るなど、メールが正常に利用できない場合の原因と、改善に役立つ対処方法をまとめています。
以下の症状が出ている場合は、このページの対処方法を上から順に進めてください。
メールを送れない（送信トレイに残る・エラーになる）
メールが届かない（急に来なくなった／受信できない）
エラーが表示されて送受信できない
昨日まで使えていたのに急に使えなくなった
症状の種類に関わらず、次の手順で改善する可能性が高いです。
問題個所を特定する
設定に問題がなくても、以下の理由でメールの送受信ができないケースがよくあります。
まずはこちらをご確認ください。
1. インターネットに接続できているか
ブラウザで任意のサイト（例：J:COMのトップページ）が開けるか
Wi‑Fi や有線LANが無効になっていないか
モデムの再起動（電源を10秒抜いて再接続）
それでもインターネットに接続できない場合はこちら
2. 送信先メールアドレスに誤りがないか
特に多い入力ミス：
「 . 」（ドット）と「 , 」（コンマ）の押し間違い
「 - 」（ハイフン）と「 _ 」（アンダーバー）の間違い
ドメイン部分の誤字（例：co.jp → oc.jp）
3. 添付ファイルが容量オーバーしていないか
J:COMメールの送信上限は 25MB（添付含む） です。
容量が大きい場合は、ファイル圧縮や複数メールに分けるなどご対応ください。
4. セキュリティソフトの影響を受けているか
以下のようなソフトがメール通信をブロックすることがあります。
ノートン
ウイルスバスター
ESET
マカフィー
一時的に「メール保護」「ファイアウォール」機能を無効にして改善するかご確認ください。
※ 詳細手順は各ソフトの案内をご覧ください
マカフィー for ZAQをご利用の方は、以下からファイアウォールの設定方法を確認できます。
ネットが使えない場合のファイアウォール確認方法＜Windows版 マカフィー for ZAQ＞
メール設定（共通のサーバー情報）
各メールソフトで必要となるサーバー情報です。
設定が異なると送受信ができません。
メールソフトのアカウント情報から、サーバー名などが正しいかをご確認ください。
項目 | 設定値 |
受信サーバー（POP）/ ポート番号 | pops.jcom.zaq.ne.jp / 995（SSL 必須） |
受信サーバー（IMAP）/ ポート番号 | imap.jcom.zaq.ne.jp / 993（SSL 必須） |
送信サーバー（SMTP）/ ポート番号 | smtpa.jcom.zaq.ne.jp / 465（SSL 必須） |
1通あたりの容量 | 25MB（添付含む） |
メール保存期間 | 365日 |
よくある原因と対処方法
この項目の手順は全てのメールソフトで共通の事項です。
1. パスワードエラーが出る
J:COM NET メールアドレスが存在していない、またはパスワードに誤りがあります。
メールアドレスやパスワードがわからない場合の確認、変更手順は以下のページから確認できます。
J:COM NETメールアドレスの確認、パスワードの変更手順
2. 受信トレイがいっぱいになっている
受信トレイやごみ箱にメールが溜まっていると、空き容量不足で送受信できなくなる場合があります。
お使いのメールソフト上で、不要なメールを削除してください。
とくに以下のフォルダーを整理すると改善しやすいです。
受信トレイ
迷惑メール
ごみ箱（削除済みアイテム）
送信済みアイテム
削除後は ごみ箱（削除済みアイテム）を空にすることをおすすめします。
3. メールソフトの不具合
パソコンの一時的な不具合で、メールソフトが正常に動作しなくなることがあります。
以下を行い改善するか確認してください。
メールソフトの再起動
パソコンの再起動
メールソフト別の設定確認
ここまで実施しても改善しない場合は、メールソフトの設定を確認します。
設定画面はメールソフトによって異なります。
以下にキャプチャ付きで詳しい説明をご用意しています。
Outlook（new）
アカウント設定画面を開く手順：
Outlooky（new）を開く → 右上の［設定（歯車）］ → ［メール］ → ［アカウント］ → ［管理］
Outlook（classic）
アカウント設定画面を開く手順：
Oulook（classic）を開く → ファイル → アカウント設定 → アカウント設定
Thunderbird
アカウント設定画面を開く手順：
画面左下の設定（歯車） → アカウント設定 → サーバー設定
mac メール
アカウント設定画面を開く手順：メールアプリを開く → 画面左上のメニューバーから［メール］→［設定］ → ［アカウント］
チャットサポートで問い合わせ
その他の問い合わせやお困りごとは、画面右下のチャットボタンからお進みいただき、チャット画面下部に質問内容を入力してお問い合わせください。
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