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「故障・トラブル」

一覧 (20 件)

スマホの画面ロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できない

画面ロックについて画面のロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できなくなったときの対処方法についてご案内いたします。画面のロックが解除できなくなった場合ご自身で設定された「PINコード・パスワード・パターン」を忘れてしまい、画面ロックが解除できない場合は、スマホの初期化を行う必要があります。詳しくは、以下からお問い合わせください。画面に「SIMのPINを入力してください」などが表示された場合は、SIMカードロックの解除方法をご確認ください。 SIMカードロックの解除

スマホ・SIMが故障／破損したら

スマホ・SIMカードが故障・破損してしまったときに役立つ情報をご案内します。端末の修理交換・SIMカードの再発行 J:COM MOBILEで購入されたスマホの修理・交換 ■Android端末メーカー保証期間内に自然故障した場合無料で修理・交換させていただきます。お客さまの利用責任による故障（水没や液晶・画面割れ等）の場合有料で修理をさせていただきます。修理期間中は、端末の貸し出し（有料）も行っております。 ※ご申告いただいた日から2～3日後にはお客さま宅に代替機をお届けします。 ※端末保証にご加入の方は、有料で交換が可能です。端末保証サービスについてはこちら修理・交換をご希望の

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発信できない

発信できない症状について電話やLINE通話、その他音声通話アプリで一部の人、または全員に発信ができない症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 1. 特定の人だけに発信ができないか確認する特定の人に発信ができない場合、相手が電話に出られない場所にいるなどの可能性があります。しばらく時間を空けてから、発信可能かをお試しください。 2. 電波状態を確認する電波状態が良くないと、こちらの声が相手に届かないことがあります。電波の受信状態が良くない場合は場所を移動してみましょう。 ※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。 ※ 地下・建物の中・ビルとビルの間

モバイルデータ通信が繋がらない場合の対処方法＜Android＞

APN設定が正しく行われていないため、モバイルデータ通信ができない症状について APN設定を再度設定することで改善される場合があります。設定方法については、以下のネットワーク設定（APN設定）をご確認ください。この症状について外出先や、Wi-Fi環境がない場所でインターネットが接続できない症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。 1. 通信状態を確認するステータスバーを確認し、電波強度を確認します。外出先で電波が弱い場合、特定の場所で発生する問題の可能性があります。利用場所を移動して改善されるかをお試しくだ

スマホ通話で相手の声が聞こえない＜J:COM MOBILE＞

電話やLINE通話、その他音声通話アプリで、相手の声が聞こえない症状がある場合の解決方法についてはこのページをご確認ください。 1. 電波状態を確認する電波状態が良くないと、声が届かないことがあります。電波の受信状態が良くない場合は場所を電波状態の良い場所に移動してお試しください。 ※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。 ※ 地下・建物の中・ビルとビルの間・トンネルの中・ビルの高層階など。 iPhoneの場合 Androidの場合 2. 音量レベルを確認する受話音量が意図せず下がっている可能性がります。音量のプラスボタンを押し、音量を上げて相手の声が聞こえるか

モバイルデータ通信が繋がらない場合の対処方法＜iPhone＞

Android端末は以下からご確認ください。モバイルデータ通信が繋がらない場合の対処方法＜Android＞ APN設定が正しく行われていないため、モバイルデータ通信ができない症状について APN設定を再度設定することで改善される場合があります。設定方法については、以下のネットワーク設定（APN設定）をご確認ください。この症状について外出先や、Wi-Fi環境がない場所でインターネットが接続できない症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 ※ 画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。 1. 通信状態を確認するステータスバーを確認し、電波強度を確認します。

Androidスマホ「デバイスを探す」の使い方

「デバイスを探す」とは、Androidスマホ・タブレットとGoogleアカウントを紐づけることで、盗難・紛失した際にデバイスを遠隔操作することができるサービスです。最新情報・詳細は、Googleのサイトをご確認ください。スマホ・タブレットの設定方法詳しい設定手順は以下の手順 [1] ～ [5] をご確認ください。 1. 設定を開くスマホ・タブレットのホーム画面やアプリ一覧画面から「設定」をタップします。 ※画面例は「Galaxy A23 5G」のものです。 2. Googleを開く「Google」をタップします。 ※画面例は「Galaxy A23 5G」のものです。 3. すべて

音声通話やデータ通信が利用できない場合

はじめにこちらのご案内は「普段からご利用いただけている場所において突然スマートフォンが"圏外"や"SIM認識なし"となってしまい通話やインターネットなどが利用できない場合」の対応方法についてご案内しております。特定の場所で圏外になってしまうなどの事例には当てはまりません。通話はできるが、インターネットが利用できない場合「モバイルデータ通信」がオフになっている「モバイルデータ通信」をオフにすると、データ通信の使用を一時的に停止することができます。 Wi-Fiに接続している場合は、インターネットの利用が可能です。この場合、電話の発信・着信（音声通話）は使用できるため、データ通信を節約し

相手に声が届かない＜J:COM MOBILE＞

相手に声が届かない症状について電話やLINE通話、その他音声通話アプリで、相手の声は聞こえるが自分の声が相手に聞こえない症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 1. 電波状態を確認する電波状態が良くないと、こちらの声が相手に届かないことがあります。電波の受信状態が良くない場合は場所を移動してみましょう。 ※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。 ※ 地下・建物の中・ビルとビルの間・トンネルの中・ビルの高層階など。 iPhoneの場合 Androidの場合 2. イヤフォンを外すイヤフォンで通話をしている場合、イヤフォンの電池切れや故障、一

SIMカードを認識しない場合の対処方法

SIMカードを認識しない症状について SIMカードを認識せず、電話やインターネットのあらゆる通信ができない症状です。解決方法はこのページをご確認ください。はじめに SIMカードを認識しないときの表記 SIMカードを認識しない場合、ホーム画面のステータスバーに以下の様な表記が出ます。 iPhoneの場合 ※「SIMカードが挿入されていません」の表記は[OK]を押すことで消すことができます。 Androidの場合 SIMカードを認識しないときにできなくなること通話ができなくなるインターネットに接続できなくなるその他操作が制限されることがある SIMカードを認識しないときの解決方法