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「故障・トラブル」
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毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる問題
リモコンがきかなくなる問題の解決方法 このページをご覧いただくと、毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の解決方法がわかります。 問題と原因 ケーブルテレビで番組を視聴中、テレビは「外部入力（HDMI1、入力1、ビデオ1など）」に設定されています。 「NHK 総合」は、毎月1日（1月のみ4日）午前11時59分に「緊急警報放送の試験信号」を送出します。 テレビが「試験信号」を受信すると本番の緊急警報放送と同じく、「外部入力」からテレビ本体チューナーの「NHK 総合」に自動で切り換わります。よって、リモコンで視聴中のチャンネルに戻そうとしても、番組は「NHK 総
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WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）
通常は視聴契約がないときや、しばらく視聴されていないときに表示されるメッセージです。契約中でしばらく視聴されていないときはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.～5.をご確認ください。 1. チューナーを再起動する この症状に対して再起動は必須の操作ではありませんが、J:COM TVチューナーを再起動（リセット）し、この後の手順を確実なものにします。 このページでは、J:COM LINK XA401を例にリセット操作方法をご案内しています。 その他の機種リセット方法はこちら J:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。 ※録画などの動作が中断しますので
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信号レベルが低下しています（E201）
J:COM TVチューナーやテレビなどの受信機が、放送電波を充分に受信できていないときに一部または全てのチャンネルで表示されるエラーです。解決方法についてはこのページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 このエラーメッセージの解決方法 以下の項目1.~6.に沿ってご確認ください。 1. 障害・メンテナンス情報を確認する お住まいの地域で、メンテナンス中または障害が発生している可能性があります。「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ 放送休止中は、該当のチャン
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暗証番号入力画面が表示されて視聴できない
J:COMチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗唱番号（数字4桁）を入力すると視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。 暗証番号を入力する 暗証番号の初期設定値は「００００」（ゼロ４つ）です。 初期暗証番号や思い当たる暗唱番号をJ:COMリモコンを使用して入力してください。 暗証番号入力が表示される設定 J:COM LINK、Smart J:COM BOXには暗証番号によって視聴や購入を制限する各種機能があります。 機能や設定方法は、以下をご確認ください。また設定を行うときにも「暗証番号」の入力が必要です。 J:COM LINKE XA
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テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない
J:COM TVチューナー本体前面パネルに表示されるチャンネル番号表示が切り替わっていくにも拘わらず、テレビ画面が他のチャンネルに切り替わらない場合はテレビの入力切換が合っていない可能性があります。 ※本体前面パネルにチャンネル番号が表示がない機種もあります。 対処方法 1. チューナー本体を確認する J:COM TVチューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください。前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。 確認ができたら2. に進みます。 2. 入力切換する テレビのリモコン（または本体）か、J:
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法 視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。 これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。 この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。 1. [メニュー]ボタンを押す [ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニ
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テレビ画面に「信号がありません」と表示される
J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。放送電波とは関連しておらず、「機器同士の接続に問題」がある事が考えられます。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.〜4.に沿ってご確認ください。 1. 原因箇所を特定する リモコンの[入力切換]ボタンを押しエラーが表示されている入力を確認します。 選択した入力に接続されている機器が原因箇所となります。 ※J:COM TVチューナー以外が繋がっている入力の場合は、接続されている機器をご確認ください。 入力端子と入力切換の関係 テレビ本体の、HDMI入力
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このチャンネルはありません（E204）
このエラーメッセージについて 放送が休止されているか、使用されていないチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。 放送休止中ではない場合の解決方法は、このページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 エラーメッセージは一例です。 このエラーメッセージの解決方法！ 以下の項目1~5をご確認ください。 1. チャンネルラインアップを確認する 「チャンネルラインアップ」を確認し、選局したチャンネル番号が存在するか確認します。 2. 番組表を確認する J:COMチューナー
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「音声だけ出る」または「音声だけ出ない」
J:COM TVチューナーや録画機器などから出力される映像や音声の信号が、正常にテレビ本体に届いていないことが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 解決手順 以下の項目 1.~ 5. に沿ってご確認ください。 1. 原因箇所を特定する まずはリモコンの[入力切換]ボタンを押し症状がある入力を確認します。選択した入力に接続されている機器が原因箇所です。 ※複数の入力で同じ症状がある場合は、テレビ本体が原因となっている可能性があります。 入力切換操作イメージ 入力端子と入力切換の関係 テレビ本体の「HDMI入力2」に接続した場合の一般的な入力表示は「HDMI2」となり
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BD／DVDディスクが読み込めません。＜TZ-BDW900J／TZ-BDT920J920F／TZ-BDT920J／BD-V8000RJ／BD-V8001RJ＞
リセットをお試しください。 リセット後も症状が変わらない場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。 ブルーレイHDRリセット方法 ■TZ-BDW9000J / TZ-BDT910J 1.本体左上の[電源]ボタンを3秒以上長押ししてください。 2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、CH表示が消灯した後に、[電源]ボタンを押してください。 ■BD-V8000RJ / BD-V8001RJ 1.本体前面左側の[リセット]ボタンを押してください。 2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、「HDD」「DISC」ランプが点滅した後に、［電源]ボタンを押してください。
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