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「故障・トラブル」
一覧 (95 件)
スマホの画面ロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できない
画面ロックについて 画面のロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できなくなったときの対処方法についてご案内いたします。 画面のロックが解除できなくなった場合 ご自身で設定された「PINコード・パスワード・パターン」を忘れてしまい、画面ロックが解除できない場合は、スマホの初期化を行う必要があります。 詳しくは、カスタマーセンターにお問い合わせください。 画面に「SIMのPINを入力してください」などが表示された場合は、SIMカードロックの解除方法をご確認ください。 SIMカードロックの解除
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スマホ・SIMを紛失したら
スマホ・SIMカードを紛失してしまったら スマホやSIMカードを紛失してしまったときに以下の役立つ情報をご案内します。 不正利用を防ぐために「回線を止める」 SIMカードの再発行・あたらしい端末の準備 「紛失時」のよくある質問 個人情報を守る・端末を探す 各種サービスについて あとにご紹介する各種サービスを利用することで、他のデバイスから遠隔操作で着信音を鳴らしたり、端末ロック、データ消去ができます。 また位置情報を取得して紛失したスマホを探すこともできます。 ※いずれの機能も、端末が正常（電源オン、電池残量あり、故障なし）かつ、インターネット接続中（LTE や Wi-Fi）でないと使用できま
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使っていないのに通信量が増えている
使っていないのに通信量が増えている場合、自動的に通信が行われている可能性があります。 以下の操作をお試しください。 バックグラウンドで動作しているアプリを終了する 「□（履歴）キー」をタップして、表示されるアプリで不要なものを左右にスワイプ、または×をタップして終了します。 1. 「□（履歴）キー」をタップします。 2. バックグラウンドで動作しているアプリが表示されます。 3. 不要なものを左右にスワイプ、または「×」をタップします。 アプリの自動更新の設定を変更する 1. ホーム画面、もしくは「Google」フォルダにある「Playストア」アプリを起動します。 2. 左上の [三] をタッ
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モバイルデータ通信でインターネットに接続できない場合の対処方法＜Android＞
APN設定が正しく行われていないため、モバイルデータ通信ができない症状について APN設定を再度設定することで改善される場合があります。 設定方法については、以下のネットワーク設定（APN設定） をご確認ください。 この症状について 外出先や、Wi-Fi環境がない場所でインターネットが接続できない症状です。 解決方法についてはこのページをご確認ください。 画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。 1. 通信状態を確認する ステータスバーを確認し、電波強度を確認します。 外出先で電波が弱い場合、特定の場所で発生する問題の可能性があります。 利用場所を移動して改善されるかをお試しくだ
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Gmail（Googleアカウント）のパスワードがわからない
Gmail（Googleアカウント）の復元方法について 以下の手順を実施しGoogleアカウントの復元をお試しください。 ※J:COM MOBILEにはキャリアメールの提供はございません。詳細はメールサービスについての説明をご確認ください。 ※Gmailアプリのバージョンにより、各種項目の表記が変更されている場合があります。 1. 専用サイトへアクセスする スマホから当ページをご覧の方は こちら をタップしてください。 パソコンから当ページをご覧になり、スマホからアクセスしたい場合はQRコードを読み取ってください。 2. メールアドレスの入力 メールアドレスを入力し「次へ」を選択します。 3.
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音声通話やデータ通信が利用できない場合
はじめに こちらのご案内は「普段からご利用いただけている場所において突然スマートフォンが"圏外"や"SIM認識なし"となってしまい通話やインターネットなどが利用できない場合」の対応方法についてご案内しております。 特定の場所で圏外になってしまうなどの事例には当てはまりません。 通話はできるが、インターネットが利用できない場合 「モバイルデータ通信」がオフになっている 「モバイルデータ通信」をオフにすると、データ通信の使用を一時的に停止することができます。 Wi-Fiに接続している場合は、インターネットの利用が可能です。 この場合、電話の発信・着信（音声通話）は使用できるため、データ通信を節約し
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スマホ・SIMが故障／破損したら
スマホ・SIMカードが故障・破損してしまったときに役立つ情報をご案内します 端末の修理交換・SIMカードの再発行 J:COM MOBILEで購入されたスマホの修理・交換 ■Android端末 メーカー保証期間内に自然故障した場合 無料で修理・交換させていただきます。 お客さまの利用責任による故障（水没や液晶・画面割れ等）の場合 有料で修理をさせていただきます。 修理期間中は、端末の貸し出し（有料）も行っております。 ※ご申告いただいた日から2～3日後にはお客さま宅に代替機をお届けします。 ※端末保証にご加入の方は、有料で交換が可能です。 端末保証サービスについてはこちら 修理・交換をご希望の場
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相手にメールが届かない＜J:COM MOBILE＞
メールの送信相手からメールが届いていないと言われた場合は、以下を参照し対処をお願いします。 ※J:COM MOBILEにはキャリアメールの提供はございません。詳細はメールサービスについての説明をご確認ください。 ※Gmailアプリのバージョンにより、各種項目の表記が変更されている場合があります。 アドレス不明となる 入力したメールアドレスに誤りのある可能性 相手方のメールアドレスの入力に誤りがあった可能性があります。 送信済みトレイより宛先のメールアドレスとご確認ください。 誤りがない場合はショートメッセージ（SMS）やLINEなどで相手先にメールアドレスを確認すると良いでしょう。 メール
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目的のメールが見つからない場合
このページでは、Gmailで誤って迷惑メールとして判定された場合などの対処方法を解説しています。 ※J:COM MOBILEにはキャリアメールの提供はございません。詳細はメールサービスについての説明をご確認ください。 ※Gmailアプリのバージョンにより、各種項目の表記が変更されている場合があります。 迷惑メールフォルダを確認する 意図せず迷惑メールと判定されてしまうことがあります。ここでは迷惑メールではないことを報告し、今後は受信トレイに入るようにする方法を解説します。 1. 迷惑メールフォルダを確認する 左上の「≡」をタップします。 2. 迷惑メールフォルダを確認する 「迷惑メール」をタッ
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Androidスマホ「デバイスを探す」の使い方
「デバイスを探す」とは、Androidスマホ・タブレットとGoogleアカウントを紐づけることで、盗難・紛失した際にデバイスを遠隔操作することができるサービスです。 最新情報・詳細は、Googleのサイトをご確認ください。 スマホ・タブレットの設定方法 詳しい設定手順は以下の手順 [1] ～ [5] をご確認ください。 1. 設定を開く スマホ・タブレットのホーム画面やアプリ一覧画面から「設定」をタップします。 ※画面例は「Galaxy A23 5G」のものです。 2. Googleを開く 「Google」をタップします。 ※画面例は「Galaxy A23 5G」のものです。 3. すべて
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