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「スマホ本体」
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画面の挙動や表示がおかしい、ソフトキーが認識しません。＜富士通 arrows M03＞
メモリー不足により描画できていない可能性があります。以下の方法で不要なアプリを閉じ、バックグランドで起動しているアプリを減らしてください。1. HOME画面の「□」をタップします。2. 不要なアプリを左右どちらかに（指を掃くように）スワイプして下さい。全て閉じる場合は「全て終了」をタップして下さい。
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容量が足りません。 ＜SHARP AQUOS L2＞
アプリやデータを削除ダウンロードしたアプリや撮影した動画・写真でストレージの容量が不足している可能性があります。不要な動画や写真、音楽を削除し、容量を空けてください。アプリの削除方法1. 「設定」のアイコンを選んでタップホーム画面を左にフリックし、アプリ一覧から「設定」のアイコンを選んでタップします。ホーム画面上のステータスバーを下にフリックし、通知パネル右上の「設定」アイコンからも同じ「設定」画面に移動できます。2. 「アプリ」をタップ「アプリ」をタップします。3. 削除したいアプリをタップ現在ダウンロード済みのアプリ一覧が表示されるので、削除（アンインストール）したいアプリをタップします。
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容量が足りません。 ＜LG X screen LGS02＞
ダウンロードしたアプリや撮影した動画・写真でストレージの容量が不足している可能性があります。不要な動画や写真、音楽を削除し、容量を空けてください。アプリの削除方法1. HOME画面から「設定」をタップします。2. 「一般」タブをタップします。3. 下にスクロールして「アプリ」をタップします。4. 削除するアプリをタップします。5. 「アンインストール」、プリインアプリの場合は「無効」をタップします。※プリインアプリを無効にする場合は他のアプリの作動にエラーが生じる場合があります。データが削除される場合もあります。6. 「はい」をタップします。動画、写真の削除方法1. HOME画面から「ギャラ
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画面の挙動や表示がおかしい、ソフトキーが認識しません。＜LG X screen LGS02＞
メモリー不足により描画できていない可能性があります。以下の方法で不要なアプリを閉じ、バックグランドで起動しているアプリを減らしてください。1. HOME画面の「□」をタップします。2. 不要なアプリを左右どちらかに（指を掃くように）スワイプして下さい。全て閉じる場合は「すべて消去」をタップして下さい。
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense9＞
端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話
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充電ができない／充電が遅い＜SHARP AQUOS L2＞
充電ができない／充電が遅い場合充電ができない場合以下の手順1.～3.に沿って確認してください。1. 充電端子部分の汚れを確認充電端子部分の汚れを確認してください。2. ケーブルの差し込みを確認ACアダプタとケーブルの差し込みを確認してください。3. 充電中の表示が出ているかを確認充電中の表示が出ているかを確認してください。図のように充電が開始しない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。 ※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。充電が遅い場合以下の手順1.～2.に沿って確認してください。1. 壁面コンセントからの充電を試すモバイルバッテリーをお
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画面の挙動や表示がおかしい、ソフトキーが認識しません。＜HUAWEI P10 lite＞
メモリー不足により描画できていない可能性があります。以下の方法で不要なアプリを閉じ、バックグランドで起動しているアプリを減らしてください。1. ナビゲーションバーの「履歴キー」をタップします。2. 不要なアプリを左右どちらかに（指を掃くように）スワイプするか、画面右上のアイコンをタップして下さい。すべてのタスクを終了するには、アイコンをタップして下さい。
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充電ができない／充電が遅い＜iPhone＞
J:COMで提供しているiPhone SE、iPhone 12、iPhone 15についてご案内いたします。充電ができない場合以下の手順1.～3.に沿って確認してください。1. 充電端子部分の汚れを確認してください。2. ACアダプタとケーブルの差し込みを確認してください。3. 充電中の表示が出ているかを確認してください。図のように充電が開始しない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。 ※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。充電が遅い場合以下の手順1.～2.に沿って確認してください。1. モバイルバッテリーをお使いの方は、壁面コンセントか
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充電ができない／充電が遅い場合の確認＜SHARP AQUOS sense5G＞
充電ができない場合の確認以下の手順1.～3.に沿って確認してください。1. 接続端子を確認するUSB Type-C充電ケーブル先端の端子部分の汚れを確認してください。2. 接続状態を確認するACアダプタとケーブルがしっかり挿し込まれているか、確認してください。3. 充電中の表示を確認する充電中の表示が出ているかを確認してください。※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。電池が切れた状態で充電すると、充電／着信ランプがすぐに点灯しないことがありますが、充電は開始しています。充電／着信ランプが赤色に点滅したときは、強制的に電源を切り、電源を入れ直してくだ
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時計表示が現在時刻とずれます。＜LG X screen LGS02＞
時計表示が現在時刻とずれます。以下の項目[1.]～[4.]に沿って操作してください。1.HOME画面から「設定」をタップ2.「一般」タブをタップ3.「日付と時刻」をタップ4.チェックを一旦外し、再度チェックを入れる「日付と時刻の自動設定」を一旦OFFにし、再度ONしてからお試ください。それでも解消しない場合は電源ボタンを長押しし、端末を再起動してください。
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