故障・トラブル
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「故障・トラブル」
一覧 (64 件)
スマホ・SIMが故障／破損したら
スマホ・SIMカードが故障・破損してしまったときに役立つ情報をご案内します。 端末の修理交換・SIMカードの再発行 J:COM MOBILEで購入されたスマホの修理・交換 ■Android端末 メーカー保証期間内に自然故障した場合 無料で修理・交換させていただきます。 お客さまの利用責任による故障（水没や液晶・画面割れ等）の場合 有料で修理をさせていただきます。 修理期間中は、端末の貸し出し（有料）も行っております。 ※ご申告いただいた日から2～3日後にはお客さま宅に代替機をお届けします。 ※端末保証にご加入の方は、有料で交換が可能です。 端末保証サービスについてはこちら 修理・交換をご希望の
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充電ができない／充電が遅い場合の確認＜SHARP AQUOS sense3＞
充電方法／充電ができない場合 以下の手順1.～3.に沿って確認してください。 1. USB Type-C充電ケーブル先端の端子部分の汚れを確認してください。 2. ACアダプタとケーブルの差し込みを確認してください。 3. 充電中の表示が出ているかを確認してください。 図のように充電が開始しない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。 ※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。 充電が遅い場合 以下の手順1.～2.に沿って確認してください。 1. モバイルバッテリーをお使いの方は、壁面コンセントからの充電をお試しください。 2. インターネッ
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発信できない
発信できない症状について 電話やLINE通話、その他音声通話アプリで一部の人、または全員に発信ができない症状です。 解決方法についてはこのページをご確認ください。 1. 特定の人だけに発信ができないか確認する 特定の人に発信ができない場合、相手が電話に出られない場所にいるなどの可能性があります。 しばらく時間を空けてから、発信可能かをお試しください。 2. 電波状態を確認する 電波状態が良くないと、こちらの声が相手に届かないことがあります。 電波の受信状態が良くない場合は場所を移動してみましょう。 ※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。 ※ 地下・建物の中・ビルとビルの間
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容量が足りません。 ＜京セラ BASIO4＞
アプリやデータを削除 ダウンロードしたアプリや撮影した動画・写真でストレージの容量が不足している可能性があります。 不要な動画や写真、音楽を削除し、容量を空けてください。 アプリの削除方法 1. 「設定」のアイコンをタップ ホーム画面から「設定」のアイコンを選んでタップします。 2. 「その他」をタップ 「その他」をタップします。 3. 「アプリと通知」をタップ 「アプリと通知」をタップします。 4. 「アプリをすべて表示」をタップ 「アプリをすべて表示」をタップします。 5. 削除したいアプリをタップ 現在ダウンロード済みのアプリ一覧が表示されるので、削除（アンインストール）したいアプリをタ
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense3＞
端末故障の診断（セルフチェック）について セルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。 セルフチェックで診断できる項目 診断項目 症状 音声通話 電話の発着信ができない 圏外から復帰しないパケット通信 ブラウザでWebページが表示できない メールが送受信できない 圏外から復帰しないWi-Fi アクセスポイントに接続できない NFC／おサイフケータイ おサイフケータイが利用できない 外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetooth Bluetooth機器に接続できない スピーカー スピーカーから音が鳴らない バイブレータ バイブレータが動かない 受話口
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense9＞
端末故障の診断（セルフチェック）について セルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。 セルフチェックで診断できる項目 診断項目 症状 音声通話 電話の発着信ができない 圏外から復帰しないパケット通信 ブラウザでWebページが表示できない メールが送受信できない 圏外から復帰しないWi-Fi アクセスポイントに接続できない NFC／おサイフケータイ おサイフケータイが利用できない 外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetooth Bluetooth機器に接続できない スピーカー スピーカーから音が鳴らない バイブレータ バイブレータが動かない 受話口
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特定の相手から着信しません。＜富士通 arrows M03＞
着信拒否の確認 着信拒否に設定されている可能性があります。 以下の方法で該当の電話番号が登録されていないか確認してください。 1. HOME画面より「電話」をタップ 2. 右下の「設定」ボタンをタップし、表示したメニューより「設定」をタップ 3. 「通話設定」をタップ 4. 「通信拒否」をタップ 5. 「拒否分類設定」をタップ 6. 各項目にチェックが入っていないかを確認
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モバイルデータ通信が繋がらない場合の対処方法＜Android＞
APN設定が正しく行われていないため、モバイルデータ通信ができない症状について APN設定を再度設定することで改善される場合があります。 設定方法については、以下のネットワーク設定（APN設定） をご確認ください。 この症状について 外出先や、Wi-Fi環境がない場所でインターネットが接続できない症状です。 解決方法についてはこのページをご確認ください。 画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。 1. 通信状態を確認する ステータスバーを確認し、電波強度を確認します。 外出先で電波が弱い場合、特定の場所で発生する問題の可能性があります。 利用場所を移動して改善されるかをお試しくだ
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空き容量が足りない場合の解消方法＜SHARP AQUOS sense5G＞
アプリの削除方法・動画や写真の削除方法をご案内 空き容量を確保するには 「本製品の内部ストレージ容量は64GB」です。容量が一杯になると、それ以上アプリのインストールや動画・写真の保存などができないため、以下の方法などでデータを削除・移動して容量を確保する必要があります。 写真、動画、音楽などのデータを削除する アプリ・アプリデータを削除する パソコンなど他のデバイス、SDカード、オンラインストレージなどにデータを移動する ※アプリがSDカードへの移動に対応していない場合があります。 このページでは、アプリの削除方法・動画や写真の削除方法についてご案内しています。 アプリを削除する 1.
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充電ができない／充電が遅い場合の確認＜Galaxy＞
充電ができない場合の確認 以下の手順1.～3.に沿って確認してください。 1. 接続端子を確認する USB Type-C充電ケーブル先端の端子部分の汚れを確認してください。 2. 接続状態を確認する ACアダプタとケーブルがしっかり挿し込まれているか、確認してください。 3. 充電中の表示を確認する 充電中の表示が出ているかを確認してください。 ※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。 ※画面例は「Galaxy A23 5G」のものです。 電池が切れた状態で充電すると、充電／着信ランプがすぐに点灯しないことがありますが、充電は開始しています。 充電／着信
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