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「故障・トラブル」
一覧 (17 件)
インターネットがつながらない
このページでは、J:COM NET（ケーブルモデム回線）でインターネットがつながらない問題の解決方法をご案内します。「毎日つながらない」「時々つながらない」「一部の機器だけつながらない」「悪天候の後からつながらない」などの問題・症状でお困りの方は解決方法をお試しください。 このページのご案内 モデムの再起動 モデムのランプの確認と対応 お問い合わせ J:COM NET 光回線契約のお客さまへ J:COM NET 光回線専用ページのご案内 J:COM NET 光回線をご契約でインターネットがつながらない問題は、別の専用ページでご案内します。以下から「ご契約の光回線専用ページ」をご覧ください
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J:COMサービス機器の再起動方法（リセット・電源抜き挿し）
J:COM機器の再起動について 台風・落雷・降雪・地震などの災害影響や回線障害によりJ:COMサービスをご利用いただけなくなることがあります。お困りの際はサービスごと機器の再起動をお試しください。 J:COM TV テレビが映らないとき J:COM TVチューナーの動作がおかしいとき、リモコンがきかないとき チューナーのリセット（再起動）をお試しください。 J:COM LINK（XA401）の場合 J:COM LINK（XA402）の場合 1. 本体前面の[リセット]ボタンを押します。 2. 電源ランプが緑色点灯するまで待ちます。 電源ランプが自動的に緑色点灯にならない場合は、[電源]ボタンを
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パソコンでメールが送受信できない問題の解決方法
J:COM NETメールアドレスで、メールが送れない・届かない・エラーが出るなどのお困りごとについて原因と解消方法をご案内します。 お困りごと・症状の例 メールを送れない（送信トレイに残る・エラーになる） メールが届かない（急に来なくなった／受信できない） エラーが表示されて送受信できない 昨日まで使えていたのに急に使えなくなった メールを送受信できない原因と解決方法 お困りの症状にあわせて続きをご覧ください。 1. インターネットがつながっているか確認する 以下の事項を確認し、インターネットに接続されているかご確認ください。 ホームページ、SNS、YouTubeが開けるか モデムの再起動
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Wi-Fiのネットワーク名（SSID）とパスワードの変更方法
このページでは、Wi-Fiの接続時に利用する、J:COM機器のネットワーク名（SSID）・パスワードの変更方法をご案内します。 ネットワーク名（SSID）とは Wi-Fiを識別するための名前です。スマホやパソコンでWi-Fiを選ぶときに表示される「JCOM-○○○○」などがネットワーク名（SSID）です。 SSIDとパスワードの変更方法 「高機能Wi-Fi、メッシュWi-Fiポッド」をご利用の場合 高機能Wi-Fi、メッシュWi-Fiポッドの場合、「SSID」と「パスワード」はJ:COMメッシュWi-Fiアプリで変更できます。 「SSIDとパスワード」をメッシュWi-Fiアプリで変更で
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ネットの速度が遅い問題の解決方法
ネットの速度が遅い原因について ネットの速度が遅いと感じる場合、ネットモデムやONUの一時的な問題や、Wi-Fiの電波強度が問題の場合があります。 10G/5Gコースご契約中で、理論値1G以上の速度を出すための配線例 J:COM NET 光の場合 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。 J:COM NET 光 on au ひかりの場合 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。
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インターネットの速度って測れるの？
J:COM NETのネット速度を測定するには？ 「MY JCOM」アプリでは、ご利用いただいているJ:COM NETサービスの回線速度を測定することができます。 また、測定結果による診断機能もついており、診断結果による改善方法のアドバイスもご提案しております。 MY J:COMアプリでの測定方法 J:COM NETの回線速度をMY J:COMアプリで計測いただけます。 ご利用にはあらかじめアプリのインストールが必要です。 操作方法は以下[1.] ～ [3.]をご確認ください。 ※あらかじめMY J:COMアプリをインストールしておいてください。 料金・サポート・番組表これひとつで「MY J:C
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落雷･台風･豪雨など悪天候時にサービスが利用できないときの解決方法
悪天候（落雷・台風・豪雨・降雪など）時にテレビやインターネット、固定電話などのサービスがご利用いただけないときは、本ページのご案内で改善できる可能性がありますのでお試しください。 問題の解決手順 以下の項目1. ～ 4. に沿ってご確認ください。 1. 障害・メンテナンス情報を確認する お住まいのエリアで障害やメンテナンス情報があるかご確認ください。 障害発生時やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。 障害情報・メンテナンス情報一覧は以下のページをご覧ください。 2. ブレーカーを確認する ブレーカーが切れると宅内のJ:COMの電波増幅器に電源供
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認証エラーでメールが送受信できない問題の解決方法
メールの認証エラーによってメールが送受信できない場合の解決方法は、このページの解決方法をご確認ください。 解決のながれ メールソフト別の認証エラー例 解決方法 1. パスワードを再入力する パスワードの確認方法 メールソフトのアカウント設定変更方法 2. 解決しない場合 メールソフト別の認証エラー例 パスワードが正しくない場合に、以下表のようなエラーメッセージが表示されます。 この問題を解決するには、「解決方法」をご確認ください。 メールソフト エラー番号 エラーメッセージ Outlook (new) 0x800CCC92 電子メール サーバーがログインを拒否しました 0x800CCC90 受
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テレビが映らない「地デジ・BSデジサービス(N)」ご利用の方向け
「地デジ・BSデジサービス(N)」 上記サービスを利用中の方向けのご案内ページです。 地デジ・BSデジサービス(N)を利用の方のテレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。 解決方法 以下の項目1. ～ 2. に沿ってご確認ください。 1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおす NTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおしてください 各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。 ※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。 ＜ONU本体イメージ＞
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端末の再起動方法＜Windows＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 Windows11 1. スタートボタンをクリックする 2. 電源ボタンをクリックする 3. 再起動をクリックする Windows10 1. スタートボタンをクリックする 2. 電源ボタンをク
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