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「故障・トラブル」
一覧 (30 件)
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。1. [メニュー]ボタンを押す[ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニュー]ボタ
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悪天候時の画像不良「降雨減衰」とは
「降雨減衰こううげんすい」とは降雨減衰とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまうことを言います。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合は受信不良となることがあります。「J:COMのBS放送の伝送のしくみ」J:COMのBS放送のチャンネルは、番組提供会社の送信設備から送信され放送衛星を経由した電波を、J:COMの受信設備にある衛星アンテナで受信して、お客さまのお宅にお届けしています。（一部のチャンネルを除く）「自宅付近が悪天候ではないのに」衛星からJ:COMの受信設備の間や、番組提供会社の送信設備から衛星の間で、雷雨や集中豪雨が発生すると、降雨減衰が発生し
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毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる問題
リモコンがきかなくなる問題の解決方法このページをご覧いただくと、毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の解決方法がわかります。問題と原因ケーブルテレビで番組を視聴中、テレビは「外部入力（HDMI1、入力1、ビデオ1など）」に設定されています。「NHK 総合」は、毎月1日（1月のみ4日）午前11時59分に「緊急警報放送の試験信号」を送出します。テレビが「試験信号」を受信すると本番の緊急警報放送と同じく、「外部入力」からテレビ本体チューナーの「NHK 総合」に自動で切り換わります。よって、リモコンで視聴中のチャンネルに戻そうとしても、番組は「NHK 総合」のまま
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビは映っている場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください1. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ）電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。ブースターはどこにあるの？宅内いずれかのテレビアンテナ端子付近（宅内に最大1台）※ 電源部（パワーサプライ）のみ室内にある場合があります。ブースター例画像はイメージです。実際の機器と異なる場合があります。こんなお問
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信号レベルが低下しています（E201）
J:COM TVチューナーやテレビなどの受信機が、放送電波を充分に受信できていないときに一部または全てのチャンネルで表示されるエラーです。解決方法についてはこのページをご確認ください。※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。このエラーメッセージの解決方法以下の項目1.~6.に沿ってご確認ください。1. 障害・メンテナンス情報を確認するお住まいの地域で、メンテナンス中または障害が発生している可能性があります。「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。※ 放送休止中は、該当のチャンネルは視聴でき
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申し込んだオプションチャンネルが映らない
新たに申し込んだオプションチャンネルを視聴するには、視聴開始時刻以降にJ:COM TVチューナー本体の更新が必要です。チューナーの更新手順が更新が正常に行われない時の解決方法についてはこのページをご確認ください。解決方法以下の項目1.~6.に沿ってご確認ください。1. 視聴開始時刻を確認する視聴開始時刻は、「開始日の午後」となります。※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。2. チューナーを再起動する一時的な動作不安定の未然解消と、次項以降の動作を正常に行うためにJ:COM TVチューナーのリセット（再起動）を行ってください。リセット方法について詳しく
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エラーコードが表示される(E208)
対処方法セットトップボックスの電源を切り（スタンバイ状態で）30分以上お待ちください。改善されない場合はお問い合わせください。
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番組表に特定のチャンネルが表示されない
番組表に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの対処方法についてご案内いたします。番組表の更新仕様についてご契約上視聴可能な放送局の番組表が表示されない場合は、該当のチャンネルを選局・ご視聴していただくことで表示されます。（数分かかることがあります）※視聴年齢制限を越える番組は「・・・」で表示されます。※番組情報が存在しないチャンネルもあります。また、J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報を更新しています。ご利用されないときは、J:COM TVチューナーの電源をOFFにしていただくことで最新の番組情報を取得しています。※ACアダプターの電源プラグをコンセント
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受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスは未契約で家中のテレビが映らない場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。この問題で影響する可能性がある箇所について「家中のテレビが同時に利用できない」「他のJ:COMサービスも同時に利用できない」場合は、以下の①～⑤が原因になっている事が考えられます。メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。配線方法が誤っている。※ ①～②についてはお客さまで対処することがで
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テレビ視聴時のエラーコード確認方法
エラーコードとは発生しているエラーの種別を示すコード番号ですアルファベット「E」のあとに、３ケタの数字が続く形式で表示されますすべてのエラーにエラーコードがついているわけではありません（エラーコードがない場合もあります）なお、セットトップボックスの電源をオフにしても、テレビ画面に表示されているエラーメッセージ・エラーコードは、テレビやレコーダーなどのお客さま所有機器が表示しているエラーです。リモコンの［入力切換］ボタンを押して、セットトップボックスの映像が表示される入力に切り換えてください。赤枠でメッセージが表示されている場合エラーコードは画面下部中央か、または、メッセージの末尾に表示されます
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