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「故障・トラブル」
一覧 (30 件)
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。1. [メニュー]ボタンを押す[ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニュー]ボタ
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BD／DVDディスクが読み込めません。＜TZ-BDW900J／TZ-BDT920J920F／TZ-BDT920J／BD-V8000RJ／BD-V8001RJ＞
リセットをお試しください。リセット後も症状が変わらない場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。ブルーレイHDRリセット方法■TZ-BDW9000J / TZ-BDT910J1.本体左上の[電源]ボタンを3秒以上長押ししてください。2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、CH表示が消灯した後に、[電源]ボタンを押してください。■BD-V8000RJ / BD-V8001RJ1.本体前面左側の[リセット]ボタンを押してください。2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、「HDD」「DISC」ランプが点滅した後に、［電源]ボタンを押してください。※録画予約実行中に
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悪天候時の画像不良「降雨減衰」とは
「降雨減衰こううげんすい」とは降雨減衰とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまうことを言います。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合は受信不良となることがあります。「J:COMのBS放送の伝送のしくみ」J:COMのBS放送のチャンネルは、番組提供会社の送信設備から送信され放送衛星を経由した電波を、J:COMの受信設備にある衛星アンテナで受信して、お客さまのお宅にお届けしています。（一部のチャンネルを除く）「自宅付近が悪天候ではないのに」衛星からJ:COMの受信設備の間や、番組提供会社の送信設備から衛星の間で、雷雨や集中豪雨が発生すると、降雨減衰が発生し
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受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスは未契約で家中のテレビが映らない場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。この問題で影響する可能性がある箇所について「家中のテレビが同時に利用できない」「他のJ:COMサービスも同時に利用できない」場合は、以下の①～⑤が原因になっている事が考えられます。メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。配線方法が誤っている。※ ①～②についてはお客さまで対処することがで
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番組表に特定のチャンネルが表示されない
番組表に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの対処方法についてご案内いたします。番組表の更新仕様についてご契約上視聴可能な放送局の番組表が表示されない場合は、該当のチャンネルを選局・ご視聴していただくことで表示されます。（数分かかることがあります）※視聴年齢制限を越える番組は「・・・」で表示されます。※番組情報が存在しないチャンネルもあります。また、J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報を更新しています。ご利用されないときは、J:COM TVチューナーの電源をOFFにしていただくことで最新の番組情報を取得しています。※ACアダプターの電源プラグをコンセント
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーを契約していない場合＞
エラーメッセージについてエラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～5.に沿ってご確認ください1. 障害・メンテナンス情報を確認する悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生している可能性があります。以下のリンク先から障害情報の有無をご確認ください。 J:COM障害・メンテナンス情報 障害・メンテナンス情報に掲載がある場合お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。障害・メンテナンス情報に掲載がない場合お住まいが停電していなくても近隣
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このチャンネルは放送を休止しています（E203）
このエラーメッセージは定期メンテナンスなどで放送休止中のチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。放送休止中は、該当のチャンネルは視聴できません。放送休止中のチャンネルはEPG（電子番組表）に表示されます。放送休止中ではないチャンネルでエラーが表示される場合は、このページをご確認ください。※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。解決方法以下の項目1. ~4. に沿ってご確認ください。1. 番組表を確認するJ:COM TVチューナー付属リモコンの[番組表]ボタンを押します。視聴できない
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このチャンネルはご覧いただけません（E205）の解消方法
通常は長期間視聴していない時や、視聴契約のないチャンネルなどで表示されるエラーメッセージです。ご契約上、視聴できるチャンネルにも拘わらずエラーが表示される場合はこのページの解決方法をご確認ください。※ ご加入中のプランは「マイページ」をご確認ください。※ 各プランのチャンネルラインアップは「J:COM 番組ガイド」をご確認ください。解決方法以下の項目1. ~3. に沿って順にご確認ください。1. チューナーを再起動するJ:COM TVチューナーが一時的に動作不安定な場合、再起動（リセット）することで解消することができます。以下の一覧からご利用機種の再起動方法をご確認ください。2. チューナー
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受信できません（E202）
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。解決方法ご契約内容や、症状により解決方法が異なります。以下６つの状況からあてはまるものを選択して次のページで解決手順をご確認ください。①J:COM TVチューナーを契約していないがテレビが映らない ②J:COM TV以外のサービスは未契約でテレビを1台だけで利用しており映らない ③ J:COM TVチューナーがあるテレビは映っている ④ J:COM TVチューナーがあるテレビだけ映らない ⑤ 他のJ:COMサービスは未契約で家中のテレビが映らない ⑥ 他のJ:COMサービスも全て利用できな
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エラーコードが表示される(E208)
対処方法セットトップボックスの電源を切り（スタンバイ状態で）30分以上お待ちください。改善されない場合はお問い合わせください。
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