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「故障・トラブル」
一覧 (19 件)
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IPアドレスの確認と再取得方法＜macOS＞
IPアドレスの確認と再取得方法についてIPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。IPアドレスを確認する1. ネットワークを開くシステム環境設定を開き、「ネットワーク」をクリックします。2. IPアドレスを確認する「設定」の項目が、「DHCPサーバを参照」になっていることを確認します。「IPアドレス」 「サブネットマスク」「ルータアドレス」がそれぞれ正しく取得されているか確認してください。通常、正しく割り当てられている場[XXX.XXX.XXX.XXX]と数字が表示されますが、IPアドレスに169から始まる数字が表示されている場合は、IPアドレス
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。症状を確認する以下の症状は、訪問点検をおすすめします。家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらないモデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなるモデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しないモデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返しているページ下部から訪問点検をご予約ください。以下の症状は、サポートセンターへご相談ください一部のスマホやパソコンのみネットにつながらないモデムやWi-Fiルーターから遠い部屋で電波
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インターネットモデム（ONU）の電源が入らない
J:COM機器の電源が入らない場合、電源コンセントが抜けていないか、別のコンセントにつないでみるなどの確認が有効です。お試しいただいても改善がない場合は機器の点検が必要です。このページより作業員を手配してください。電源まわりの確認電源ケーブルを確認する電源ケーブルがしっかりと機器とコンセントに接続されているか確認します。被覆の破損などがある場合は使用を中止し、カスタマーセンターまでご連絡ください。電源コンセントを確認する別の機器を同じコンセントに接続して、コンセント自体が正常に機能しているか確認します。別の機器が動作するのであれば、コンセントは正常です。※より詳しいリモコン各部のはたらきは、取
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。ケーブルテレビのしくみケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使えない場合は、
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IPアドレスの確認と再取得方法＜Windows 10＞
IPアドレスの確認と再取得方法についてIPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。当解説では、有線LAN接続（イーサネット）を前提に解説しますが、無線LAN接続（Wi-Fi）の場合は、それぞれ「イーサネット」を「ワイヤレスネットワーク接続（Wi-Fi）」に置き換えてご覧ください。IPアドレスの確認方法1. メニューを開くWindows 10のデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。2. コントロールパネルを開く3. ネットワークの状態とタスクの表示を開く4. イーサネットの状態を開く[ ローカルエリア接続（イーサネット） ]をクリ
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インターネット接続や速度問題の解決方法＜メッシュWi-Fi＞
J:COMメッシュWi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。各コースご利用中の方へ各サービスの最大通信速度は技術規格上の理論値です。10G/5Gコースご契約中の方へ1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10G BASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fiの最大通信速度は以下の通りです。メッシュWi-Fi ポッドの最大通信速度「有線/1Gbps」KAON AR1344の最大通信速度「有線/1Gbps」インターネットが繋がらないご利用機器、モデム、ルー
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インターネット接続や速度の問題解決＜高機能Wi-Fi＞
高機能Wi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。インターネット接続や速度の問題解決ご利用機器の再起動で改善できることがあります。以下の項目1~8をご確認ください。高機能Wi-Fiモデムとは以下いずれかの機種が設置されています。KAON KCM3101HUMAX HGJ310V4メッシュWi-Fi追加ポッドとは有料追加オプションのお申し込みで設置、ご利用になれます。1. スマホやパソコンの電源オフインターネットに接続できない端末（スマホ、タブレット、パソコンなど）をすべて電源オフします。2. モデムの再起動（電源抜き挿し）モデム背面の電源コードを抜き
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インターネットがつながらない
インターネットがつながらない場合の対処方法についてインターネットにつながらない場合はモデムやルーターの再起動が有効です。モデムランプに異常がある場合、障害情報や訪問の手配が必要です。手順や確認点はこのページでご確認ください。光回線をご利用の場合光回線をご利用の場合でインターネットにつながらない方は、以下の各ページをご確認ください。J:COM NET 光 J:COM NET 光 on au ひかり J:COM NET 光(N) 1. モデムを再起動する以下の手順に沿って、モデムを再起動します。①背面の電源コードを抜く②正面のランプが消えたことを確認③電源コードを挿す④正面「ONLINE」ランプの
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速度測定とWi-Fiに問題がみつからないのに遅い
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。インターネットのページ遷移が遅いキャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。キャッシュの削除方法 動画がカクカクする動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相談ください
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落雷・台風・豪雨など悪天候時の対処方法
落雷・台風・豪雨・降雪など悪天候の影響でJ:COMサービスが利用できなくなる可能性があります。このページで事前の予防策、発生した問題の対処方法をご案内します。落雷・台風など悪天候による機器故障の予防策落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が接近する前に以下の予防策を行い、大切な機器の保護をお願いします。機器の電源オフにするテレビ、パソコン、電話機、周辺機器の電源オフにして、電源コードを抜きます。チューナー・モデムの電源コードを抜くJ:COMのチューナー、J:COMのモデムの電源コードを抜きます。LANケーブルを抜くパソコンなどの機器をL
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