よくある質問＜防犯カメラパック＞

最大9台までご利用いただけます。
カメラ本体の追加／設置作業はマイページから申し込みいただけます。

お申込みはこちら

現在のご契約に追加して別のお住まいに防犯カメラを追加設置することはできません。
別のご住所でも新たにお申し込みが必要です。
お申し込みをご希望の方は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- サービス内容のお問い合わせ」までご連絡ください。

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J:COMのサービス提供エリア内であれば引き続きご利用いただけます。
ご契約の変更手続きが必要です。
ご希望の方は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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J:COM HOME防犯カメラパックの防犯カメラ映像は、専用アプリ「J:COM HOME」でご覧いただくことができます。

パソコンではご利用いただけません。

防犯カメラ本体は貸与品のため返却いただきますが、SDカードはそのままお持ちいただけます。

防犯カメラの動作、もしくはネットワークの不安定が考えられます。
以下の解決手順をお試しください。

1. 「J:COM HOME」アプリからカメラを再起動する。

2. PoEインジェクターを一度コンセントから抜き再度差し込む。

   ＜PoEインジェクター＞

   

3. Wi-Fiルーターやモデムを再起動する。
   

   J:COM NETのモデム再起動の手順はこちら
   ※ 他社のインターネット回線をご利用中の方は提供元にお問い合わせください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

それでも改善しない場合は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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「J:COM HOME」アプリから防犯カメラやスマホの電波状況により、映像が遅延してカクカクした映像になることがあります。
カメラ画質を「最高」に設定している場合は、「標準」に変更して解消されるかご確認ください。
解消されない場合は、「J:COM HOME」アプリから防犯カメラの再起動をお試しください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

J:COM HOMEアプリで表示されている映像を2本の指で「広げる／つまむ」と、「拡大／縮小」できます。
防犯カメラの映像を常に拡大／縮小した状態で固定することはできません。

映像画質を「最高／標準」に変更することができます。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

「J:COM HOME」アプリから防犯カメラの再起動をお試しください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

iPhoneの設定をご確認ください。

考えられる原因

iPhoneの暦法設定が「和暦」設定の場合、生成される録画データが西暦のため、読み込みができないトラブルが発生する可能性があります。

確認手順は以下の通りです。

1. iPhoneの「設定」アプリを起動する

2. 「一般」をタップする

3. 「言語と地域」をタップする

4. 「暦法」を確認する

   「暦法」が和暦になっている場合、西暦（グレゴリオ暦）に変更してください。

考えられる原因２

iPhoneの「日付と時刻」設定で24時間表示ボタンをオフにしている場合に表示が正しく行えない場合があります。

確認手順は以下の通りです。

1. iPhone ホーム画面にある歯車アイコン「設定」をタップする

2. 「一般」をタップする

3. 「日付と時刻」をタップする

4. 24時間表示の項目にあるスイッチが「オン」になっているか確認する

   「24時間表示ボタン」をオフにしている場合は、オンに変更ください。

カメラの前で動きがあったときに、録画を開始するには「動体検知設定」がオンになっている必要があります。
オンになっているにも拘わらず、録画されない場合は防犯カメラ本体の再起動をお試しください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

それでも改善しない場合は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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カメラ本体のSDカード残量が200MB以下になると、日付の古いものから自動的に削除されます。
重要なデータはバックアップすることをおすすめいたします。

ただし、SDカードが200MB以下になった状態で録画が繰り返されるとSDカードのパーフォーマンスが低下し、録画ができなくなる場合がございます。パフォーマンス低下を防ぐためにも、SDカードの定期的なフォーマットの実施を推奨致します。

※フォーマットを実行すると録画データが全て削除されます。必要なデータは事前に保存してから実施してください。

SDカードのフォーマットは、「カメラ設定」から選択いただけます。

詳しくは以下のページをご確認ください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

映像を拡大・縮小する際は、一度デバイスにダウンロードし、録画データの保存先で操作を行ってください。

録画リスト内のサムネイルには動体検知した瞬間の画像が表示されます。

録画ボタンを押して録画したデータにはサムネイルは表示されません。

J:COMの作業員の訪問（有料）ができます。

移設工事のご希望は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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J:COMの作業員の訪問（有料）ができます。

カメラ本体の角度調整などのご希望は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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SDカードの交換はお客さまご自身ではできません。
J:COMの作業員が訪問（有料）して交換いたします。

交換のご希望は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

カスタマーセンターへのお問合せはこちら

SDカードを初期化しデータを削除します。

初期化の手順は以下の通りです。

1. 「J:COM HOME」アプリのホーム画面で[デバイス]をタップ

2. 設定を変更する機器名をタップ

3. 画面右上の[設定]をタップ

4. [SDカードのフォーマット]をタップして初期化

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

LEDライトは動体検知録画時のみご利用できる機能となります。
任意のタイミングで点灯することはできません。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

「J:COM HOMEアプリ」のカメラ設定メニューから変更することができます。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

本カメラの動体検知機能には、PIRセンサー（人感センサー）を採用しています。
PIRセンサーは、物質から放出される遠赤外線の量と動きを検知し 、人や動物などの動きを判別するよう設計されています。

カメラの検知範囲の温度と人との温度差が大きいほど、反応しやすくなります。
（カメラの検知範囲の温度と人との温度差がなくなるにつれ反応しにくくなります。）

本カメラの動体検知機能は、カメラが機械的に遠赤外線の量と動きを検知し、人や動物などの動きを判別する為、人間による判断と比べて結果が異なる可能性がございます。

カメラの検知範囲の温度と人との温度差が大きいほど、反応しやすくなります。
（カメラの検知範囲の温度と人との温度差がなくなるにつれ反応しにくくなります。）
カメラ設定の「動体検知感度」より、「高・中・低」から感度設定変更が可能です。

さらに、特定の範囲の動体検知感度を強化する場合「範囲指定強化」をご利用ください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

本カメラの動体検知機能は、カメラが機械的に遠赤外線の量と動きを検知し、人や動物などの動きを判別する為、人間による判断と比べて結果が異なる可能性がございます。
カメラ設定の「動体検知感度」より、「高・中・低」から感度設定変更が可能です。

※「範囲指定強化」をご利用の場合、昆虫や車のライトなどの動きを検知してしまう可能性があります。

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通知の各設定がオンになっていない可能性があります。通知設定がオンになっているかご確認ください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

通知の各設定がオンになっていない可能性があります。通知設定がオンになっているかご確認ください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

スマホの「設定」がオフになっている場合、通知が届かないことがあります。
スマホの「設定」アプリから「J:COMHOME」アプリの通知設定がオンになっていることを確認してください。

動体検知の感度設定を変更することで改善される場合があります。現状の動体検知設定をご確認に下さい。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

SDカードに繰り返し録画されることにより、録画リストの取得に時間がかかるようになってくることがあります。

ライブビュー視聴する際にカメラへの接続に時間がかからない場合は、SDカードをフォーマットすることで改善する可能性があります。

SDカードのフォーマットは、以下の「カメラ設定」から選択いただけます。

※フォーマットを実行すると録画データが全て削除されます。必要なデータは事前に保存してから実施してください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

カメラのSDカード残容量が200MB以下となった場合、古いデータから200MB分を自動的に削除する仕様となっています。

ただし、SDカードが200MB以下になった状態で録画が繰り返されるとSDカードのパーフォーマンスが低下し、録画ができなくなる場合がございます。

パフォーマンス低下を防ぐためにも、SDカードの定期的なフォーマットの実施を推奨致します。

なお、SDカードのフォーマットは、以下の「カメラ設定」から選択いただけます。

※フォーマットを実行すると録画データが全て削除されます。必要なデータは事前に保存してから実施してください。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

J:COM HOMEパック／防犯カメラパックは同じ「J:COM HOME」アプリを使用しますので別途インストールする必要はありません。
アプリの最新版のアップデートをお願いします。

複数のスマホに「J:COM HOME」アプリをインストールすることができます。
J:COMパーソナルID（契約者IDまたは家族ID）でログインしてご利用ください。
最大3台まで同時ログイン可能です。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

アプリを正常に起動できない場合は、「J:COM HOME」アプリをアンインストール後に、再度インストールして改善するかお試しください。ホーム画面にショートカットを作成している場合、再設定が必要になります。

※カメラ設定を再度行う必要はありません。

「防犯カメラパック」アプリの利用方法

パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

J:COMパーソナルIDでのログインにお困りの方は以下をご確認ください。

パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

ホーム画面にある「家電」「リモコン」「シーン」ボタンは、J:COM HOMEパックのサービスでご利用いただけるメニューです。防犯カメラパックでは使用しません。

J:COM HOMEについて
スマホと話題のIoT（モノのインターネット）であなたの暮らしを、便利にするサービスです。

• 外出先からご自宅を確認できる「ネットワークカメラ」*¹

• 家電を遠隔操作できる「赤外線リモコン」

• 開閉や動きを検知する「センサー」

*¹「ネットワークカメラ」は防犯カメラパックで使用するカメラとは異なり、室内専用カメラです。防犯カメラとセンサー・赤外線リモコンの連動したご利用はできません。

サービスについて詳しくは以下のページをご確認ください
J:COM HOME

カメラと接続できていない場合や、手動録画中は「設定」ボタンが表示されません。

録画中の場合は、録画を停止することで「設定」ボタンを押すことができるようになります。