J:COM NET 光 on au ひかりインターネットがつながらない

1 ONUの電源を入れなおす

電源ケーブルをONU本体から抜き差しし、電源を入れなおします。
正常時は全てのランプが緑色点灯になります。

※三菱製H06NUJの配線例

2 ホームゲートウェイの電源を入れなおす

電源ケーブルをホームゲートウェイ本体から抜き差しし、電源を入れなおします。
正常時は全てのランプ(※1)が緑色点灯になります。

※1　NEC Aterm BL1001HWのデバイスランプは消灯が正常です

※NEC Aterm BL1001HWの配線例

3 障害・メンテナンス情報を確認する

障害・メンテナンス中はインターネット接続ができなくなります。
情報は以下ボタンから確認できます。

障害・メンテナンス情報｜個人のお客様
KDDI株式会社

4 スマホ・パソコンを再起動する

上記の手順を試しても改善しない場合、スマホ・パソコンを再起動することで改善することがあります。
再起動方法がわからない場合は以下のリンクから確認いただけます。

パソコン・スマートフォンの再起動方法

 

J:COMサポート

ご利用の端末に合わせて
再起動方法をご案内します。

• iPhone・iPad
• Android
• Windows
• Mac

ご利用環境を選択し直す

再起動手順

iPhone Ｘ／11／12／13／14

「サイドボタン」といずれかの「音量調節ボタン」を長押しする

[スライドで電源オフ]を右に動かす

画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源を入れる

iPhone SE（第二世代または第三世代）／8以前

「サイドボタン」を長押しする

[スライドで電源オフ]を右に動かす

画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源を入れる

再起動手順

Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。
ここではGalaxy A23 5Gをベースにご案内します。

電源ボタンを長押しする

電源ボタンを長押しし、電源メニューを表示します。

再起動をする

表示された再起動ボタンを押し、再度電源が入るのを待ちます。

再起動手順

Windows10

スタートボタンをクリックする

電源ボタンをクリックする

再起動をクリックする

Windows11

スタートボタンをクリックする

電源ボタンをクリックする

再起動をクリックする

再起動手順

スタートボタンをクリックする

再起動をクリックする

 

閉じる

5 スマホ・パソコンのWi-Fiを再接続する

上記の手順を試しても改善しない場合、スマホ・パソコンのWi-Fiを再設定することで改善することがあります。
設定方法が分からない場合は以下のリンクから確認いただけます。

スマホ、パソコン、家電をWi-Fiでつなぐ

6 Wi-Fiに接続できない場合

Wi-Fiのネットワーク名（SSID）やパスワードが不明な場合はホームゲートウェイ本体のシールから確認できます。

※NEC Aterm BL1001HWの例

上記すべてをお試しいただいても改善がない場合、お手数ですが以下のリンクからカスタマーセンター「技術的なお問い合わせ」までお問い合わせをお願いします。