J:COM STREAM（VOD）をみようとしたらエラーコードもしくはエラーメッセージが表示されましたか？

• はい
• いいえ（J:COM STREAM閲覧時ではない）

WOWOW、NHK BSデジタル　をみようとしたらエラーメッセージが表示されましたか？

• はい
• いいえ
  （WOWOW、NHK BSデジタル閲覧時ではない）

「信号がありません」もしくは暗証番号入力が表示されますか？

• はい
• いいえ

該当の症状をクリック（タップ）し、対処方法をご確認ください。

• J:COM STREAM（VOD）
  『IPアドレス取得中』『IPアドレスが取得できませんでした』など、IPアドレスに関するエラーメッセージ
• J:COM STREAM（VOD）
  『ページを表示できません』から始まる。または『E2500』『E2605』
• J:COM STREAM（VOD）
  『ただいまこのサービスはご利用になれません』から始まる。または『E2307』
• J:COM STREAM（VOD）
  『CASカードを正しく挿入してください』から始まる。または『E2331』『E2333』
• J:COM STREAM（VOD）
  『お客さまのご利用状況により、現在有料、のコンテンツはご視聴できないように制限させていただいております』

この内容で解決した

• 対処方法を試したが改善されなかった
• 上記に該当しない

以下より該当のエラーコードをクリック（タップ）して、対処方法をご確認ください。

エラーコードの確認方法

• （E100）
  B-CAS(C-CAS)カードを正しく挿入してください
• （E201）
  信号レベルが低下しています
• （E202）
  受信出来ません
• （E203）
  現在、このチャンネルは放送を休止しています
• （E204）
  このチャンネルはありません
• （E205）
  このチャンネルはご覧いただけません。
  ケーブルテレビ局へ連絡してください

この内容で解決した

• 対処方法を試したが改善されなかった

該当の症状をクリック（タップ）し、対処方法をご確認ください。

• WOWWOW
  「ご案内チャンネル切換え」のメッセージまたは、ご案内チャンネルが表示されて、WOWOWが視聴できない
• NHK BSデジタル
  番組の上にメッセージが表示されている

この内容で解決した

• 対処方法を試したが改善されなかった

セットトップボックスのリセット、映像ケーブルの抜き差しをお試しください。

※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。

※リセットをしても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。

※セットトップボックスによってリセットボタンの位置やリセットの方法が異なります。
ご利用のセットトップボックスのリセット方法は、下記ボタンからご確認ください。

• 機種別リセット方法を確認する

テレビとセットトップボックス(STB)の間の映像・音声ケーブル※が抜けていたり、緩んでしまっている可能性があります。
接続を確認してください。

この内容で解決した

• 対処方法を試したが改善されなかった
• 上記に該当しない

型番やメーカー固有のエラー症状の可能性があります。
以下より対処方法をご確認ください。

• セットトップボックス(STB)の型番や
  メーカー別のエラーや症状が確認したい

この内容で解決した

• 対処方法を試したが改善されなかった
• 該当する症状がなかった

診断結果

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