かんたん診断

機内モードがONになっていないかをご確認ください。

画面上部に「飛行機アイコン」がある場合は、以下の方法でOFFにしてください。

• 機内モードをOFFに切り替えたが、
  インターネットに接続できない

Wi-FiのON / OFFをご確認ください。

画面上部のWi-Fiアイコンで「Wi-FiのON / OFF」を見分けます。

Wi-Fiアイコン表示あり（Wi-FiがON）

インターネット接続を試します。

• Wi-FiはONになっていたが、
  インターネットに接続できない

Wi-Fiアイコン表示なし（Wi-FiがOFF）

Wi-FiをONにして、インターネット接続を試します。

• Wi-FiをONに切り替えたが、
  インターネットに接続できない

スマホ・タブレットの再起動はお試しですか？

以下より再起動方法をご確認ください。

• 試したが改善されなかった

ケーブルモデム、ルーターの再起動はお試しですか？

J:COM NETご加入のお客さま

以下の動画をご確認ください。

【ご注意】
Smart TV Boxをご利用のお客さまは、Smart TV Boxの電源コードを抜く・差し込む作業を行ってください。
録画中の場合、録画が停止してしまいますので、番組視聴中・録画中は避けて実施していただくようお願いします。
Smart J:COM Boxをご利用のお客さまはDLNAでの視聴・録画に影響が出る場合がございますので、ご注意ください。
ルーターおよびHUB（ハブ）は、ご利用になられている方のみ作業を行ってください。

J:COM以外のインターネットサービスをご加入のお客さま

以下の手順で再起動をお試しください。

• ① ご契約頂いているインターネットサービスの機器を再起動します。
• ② 次に、ルーター等のネットワーク機器をご利用の場合は、ネットワーク機器も再起動します。
• ③ 次に、お使いのスマートフォンを再起動します。

• 試したが改善されなかった

Wi-Fiの再設定はお試しですか？

以下よりお使いの機種を選択し、Wi-Fiの再設定方法をご確認ください。

• 試したが改善されなかった

診断結果

問題が解決できませんでした。
お手数おかけいたしますが、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

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