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ケーブルモデム、ルーターの再起動はお試しですか？
| パソコンの電源を終了する パソコンの電源を終了する。ほかにスマートフォンやタブレットでもインターネットにつながらなければ、同じく電源を終了してください。 |
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| ケーブルモデムの電源を抜き、約10秒後に入れなおす 1. ケーブルモデムの電源コード（プラグ）をコンセントから抜きます。 2. 約10秒後に、ケーブルモデムの電源コード（プラグ）をコンセントに挿し直します。 ※コンセントの場所がわかりにくければ、ケーブルモデム背面の電源コード抜き挿しをお願いします。 ※市販ルーターをご利用でしたら、ルーターの電源コード（プラグ）も抜いて、約10秒後に挿し直します。 |
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| パソコン・スマートフォンを起動する パソコン（ほかスマートフォンやタブレット）の電源を入れて、インターネットが利用できるかご確認ください。 再起動後、「ケーブルモデムの電源が入らない」や「ケーブルモデムのランプ状態がいつもと違う」等、ご不明な点がある場合は、こちらへご連絡ください。 |
【ご注意】
Smart TV Boxをご利用のお客さまは、Smart TV Boxの電源コードを抜く・差し込む作業を行ってください。
録画中の場合、録画が停止してしまいますので、番組視聴中・録画中は避けて実施していただくようお願いします。
Smart J:COM Boxをご利用のお客さまはDLNAでの視聴・録画に影響が出る場合がございますので、ご注意ください。
ルーターおよびHUB（ハブ）は、ご利用になられている方のみ作業を行ってください。
パソコンの再起動はお試しですか？
以下よりお使いのパソコンのOSを選択し、再起動方法をご確認ください。
※ここまでのステップで、パソコンを再起動済みの方は「試したが改善されなかった」をクリックしてください
「スタート」メニューを表示して、[再起動]をクリックします。
［スタート］メニューを右クリックしてメニューを表示します。
［再起動］を選択すると、Windowsを再起動できます。
［スタート］メニューから、［シャットダウン］の右にある三角のアイコンをクリックします。
メニューから［再起動］を選択すると、Windowsを再起動できます。
［スタート］メニューから、［再起動］をクリックします。
LAN（有線）接続ですか？ Wi-Fi（無線）接続ですか？
パソコン画面の右下（macOS の場合右上）に以下のようなマークがある場合は、Wi-Fi（無線）接続です。ない場合は、LAN接続（有線）です。
※ マークはあっても、「×」「！」マークが付いている場合は、「Wi-Fi（無線）接続」を選択してください。
Wi-Fiの再設定はお試しですか？
以下よりお使いのパソコンのOSを選択し、wi-Fiの再設定方法をご確認ください。
無線LAN親機の近くで、機内モードをご確認ください。
画面上部に「飛行機アイコン」がある場合は、以下の方法でOFFにしてください。
Wi-FiのON / OFFをご確認ください。
画面上部のWi-Fiアイコンで「Wi-FiのON / OFF」を見分けます。
インターネット接続を試します。
下記のFAQを参考にWi-FiをONにして、インターネット接続を試します。
スマホ・タブレットの再起動はお試しですか？
以下より再起動方法をご確認ください。
スマートフォンやタブレットの場合、機種によって方法が複数に分かれます。
以下は一例となりますが、詳細な方法は各メーカーサイトをご参照いただくようお願いします。
① 電源ボタン長押し ⇒ 再起動メニューがある場合、タップ ⇒ 起動を待ちます
② 電源ボタン長押し ⇒ 再起動メニューがない場合「電源を切る」「電源オフ」などタップ ⇒ 本体電源が切れたら電源ボタン長押し ⇒ 起動を待ちます
※画像はイメージです。
iPhone X を再起動する
① サイドボタンといずれかの音量調節ボタンを、スライダが表示されるまで押し続けます。
② スライダをドラッグして、iPhone X の電源を完全に切ります。
※iOS 11 以降では、「設定」>「一般」>「システム終了」の順に選択すると、電源が切れます。
③ iPhone X の電源が切れたら、サイドボタンをもう一度、Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。
※画像はイメージです。
iPhone 8 以前、iPad、iPod touch を再起動する
① 上部のボタン (またはサイドボタン) を、スライダが表示されるまで押し続けます。
② スライダをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。
※iOS 11 以降では、「設定」>「一般」>「システム終了」の順に選択すると、電源が切れます。
③ デバイスの電源が切れたら、上部のボタン (またはサイドボタン) を再び、今度は Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。
※画像はイメージです。
ケーブルモデム、ルーターの再起動はお試しですか？
以下より再起動方法をご確認ください。
| パソコンの電源を終了する パソコンの電源を終了する。ほかにスマートフォンやタブレットでもインターネットにつながらなければ、同じく電源を終了してください。 |
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| ケーブルモデムの電源を抜き、約10秒後に入れなおす 1. ケーブルモデムの電源コード（プラグ）をコンセントから抜きます。 2. 約10秒後に、ケーブルモデムの電源コード（プラグ）をコンセントに挿し直します。 ※コンセントの場所がわかりにくければ、ケーブルモデム背面の電源コード抜き挿しをお願いします。 ※市販ルーターをご利用でしたら、ルーターの電源コード（プラグ）も抜いて、約10秒後に挿し直します。 |
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| パソコン・スマートフォンを起動する パソコン（ほかスマートフォンやタブレット）の電源を入れて、インターネットが利用できるかご確認ください。 再起動後、「ケーブルモデムの電源が入らない」や「ケーブルモデムのランプ状態がいつもと違う」等、ご不明な点がある場合は、こちらへご連絡ください。 |
【ご注意】
Smart TV Boxをご利用のお客さまは、Smart TV Boxの電源コードを抜く・差し込む作業を行ってください。
録画中の場合、録画が停止してしまいますので、番組視聴中・録画中は避けて実施していただくようお願いします。
Smart J:COM Boxをご利用のお客さまはDLNAでの視聴・録画に影響が出る場合がございますので、ご注意ください。
ルーターおよびHUB（ハブ）は、ご利用になられている方のみ作業を行ってください。
