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※大分県にお住まいのお客さまは、お手数ですが再度地域設定をお願いいたします。
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お住まいの地域で障害中の場合は、たいへんご迷惑おかけいたしますが復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。
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ケーブルモデム、ルーターの再起動はお試しですか？
| パソコンの電源を終了する パソコンの電源を終了する。ほかにスマートフォンやタブレットでもインターネットにつながらなければ、同じく電源を終了してください。 |
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| ケーブルモデムの電源を抜き、約10秒後に入れなおす 1. ケーブルモデムの電源コード（プラグ）をコンセントから抜きます。 2. 約10秒後に、ケーブルモデムの電源コード（プラグ）をコンセントに挿し直します。 ※コンセントの場所がわかりにくければ、ケーブルモデム背面の電源コード抜き挿しをお願いします。 ※市販ルーターをご利用でしたら、ルーターの電源コード（プラグ）も抜いて、約10秒後に挿し直します。 |
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| パソコン・スマートフォンを起動する パソコン（ほかスマートフォンやタブレット）の電源を入れて、インターネットが利用できるかご確認ください。 再起動後、「ケーブルモデムの電源が入らない」や「ケーブルモデムのランプ状態がいつもと違う」等、ご不明な点がある場合は、こちらへご連絡ください。 |
【ご注意】
Smart TV Boxをご利用のお客さまは、Smart TV Boxの電源コードを抜く・差し込む作業を行ってください。
録画中の場合、録画が停止してしまいますので、番組視聴中・録画中は避けて実施していただくようお願いします。
Smart J:COM Boxをご利用のお客さまはDLNAでの視聴・録画に影響が出る場合がございますので、ご注意ください。
ルーターおよびHUB（ハブ）は、ご利用になられている方のみ作業を行ってください。
パソコンの再起動はお試しですか？
以下よりお使いのパソコンのOSを選択し、再起動方法をご確認ください。
※ここまでのステップで、パソコンを再起動済みの方は「試したが改善されなかった」をクリックしてください
「スタート」メニューを表示して、[再起動]をクリックします。
［スタート］メニューを右クリックしてメニューを表示します。
［再起動］を選択すると、Windowsを再起動できます。
［スタート］メニューから、［シャットダウン］の右にある三角のアイコンをクリックします。
メニューから［再起動］を選択すると、Windowsを再起動できます。
［スタート］メニューから、［再起動］をクリックします。
LAN（有線）接続ですか？ Wi-Fi（無線）接続ですか？
パソコン画面の右下（macOS の場合右上）に以下のようなマークがある場合は、Wi-Fi（無線）接続です。ない場合は、LAN接続（有線）です。
※ マークはあっても、「×」「！」マークが付いている場合は、「Wi-Fi（無線）接続」を選択してください。
Wi-Fiの再設定はお試しですか？
以下よりお使いのパソコンのOSを選択し、wi-Fiの再設定方法をご確認ください。
無線LAN親機の近くで、機内モードをご確認ください。
画面上部に「飛行機アイコン」がある場合は、以下の方法でOFFにしてください。
Wi-FiのON / OFFをご確認ください。
画面上部のWi-Fiアイコンで「Wi-FiのON / OFF」を見分けます。
インターネット接続を試します。
下記のFAQを参考にWi-FiをONにして、インターネット接続を試します。
スマホ・タブレットの再起動はお試しですか？
以下より再起動方法をご確認ください。
スマートフォンやタブレットの場合、機種によって方法が複数に分かれます。
以下は一例となりますが、詳細な方法は各メーカーサイトをご参照いただくようお願いします。
① 電源ボタン長押し ⇒ 再起動メニューがある場合、タップ ⇒ 起動を待ちます
② 電源ボタン長押し ⇒ 再起動メニューがない場合「電源を切る」「電源オフ」などタップ ⇒ 本体電源が切れたら電源ボタン長押し ⇒ 起動を待ちます
※画像はイメージです。
iPhone X を再起動する
① サイドボタンといずれかの音量調節ボタンを、スライダが表示されるまで押し続けます。
② スライダをドラッグして、iPhone X の電源を完全に切ります。
※iOS 11 以降では、「設定」>「一般」>「システム終了」の順に選択すると、電源が切れます。
③ iPhone X の電源が切れたら、サイドボタンをもう一度、Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。
※画像はイメージです。
iPhone 8 以前、iPad、iPod touch を再起動する
① 上部のボタン (またはサイドボタン) を、スライダが表示されるまで押し続けます。
② スライダをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。
※iOS 11 以降では、「設定」>「一般」>「システム終了」の順に選択すると、電源が切れます。
③ デバイスの電源が切れたら、上部のボタン (またはサイドボタン) を再び、今度は Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。
※画像はイメージです。
ケーブルモデム、ルーターの再起動はお試しですか？
以下より再起動方法をご確認ください。
| パソコンの電源を終了する パソコンの電源を終了する。ほかにスマートフォンやタブレットでもインターネットにつながらなければ、同じく電源を終了してください。 |
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| ケーブルモデムの電源を抜き、約10秒後に入れなおす 1. ケーブルモデムの電源コード（プラグ）をコンセントから抜きます。 2. 約10秒後に、ケーブルモデムの電源コード（プラグ）をコンセントに挿し直します。 ※コンセントの場所がわかりにくければ、ケーブルモデム背面の電源コード抜き挿しをお願いします。 ※市販ルーターをご利用でしたら、ルーターの電源コード（プラグ）も抜いて、約10秒後に挿し直します。 |
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| パソコン・スマートフォンを起動する パソコン（ほかスマートフォンやタブレット）の電源を入れて、インターネットが利用できるかご確認ください。 再起動後、「ケーブルモデムの電源が入らない」や「ケーブルモデムのランプ状態がいつもと違う」等、ご不明な点がある場合は、こちらへご連絡ください。 |
【ご注意】
Smart TV Boxをご利用のお客さまは、Smart TV Boxの電源コードを抜く・差し込む作業を行ってください。
録画中の場合、録画が停止してしまいますので、番組視聴中・録画中は避けて実施していただくようお願いします。
Smart J:COM Boxをご利用のお客さまはDLNAでの視聴・録画に影響が出る場合がございますので、ご注意ください。
ルーターおよびHUB（ハブ）は、ご利用になられている方のみ作業を行ってください。
