J:COMミュージックに関するご質問をまとめています。
以下のメニューから確認したい項目をご確認ください。
■加入・手続き関連について | ■ログインについて | ■料金について | ■サービスの仕様について
加入・手続き関連について
| A | ありがとうございます。
「専用Webフォーム」に、J:COMパーソナルIDでログインしてお手続きいただけます。
※ご利用にはJ:COMパーソナルIDが必要です。
J:COMパーソナルIDについてはこちらをご覧ください。
途中の「お申し込み内容」で「追加」をお選びください。
ログインできない場合は、弊社カスタマーセンターまでお電話でお問い合わせください。
ご加入後、スマホ・タブレット向けに提供しております専用アプリをダウンロードの上、ご利用ください。
※パソコンからはご利用いただけません。
※J:COMミュージックのサービスについて詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Q | 法人名義（個人名以外）での申込みは可能でしょうか。 |
| A | J:COMミュージックは、個人名義でJ:COMサービスにご契約のお客さまがお申込みいただけるサービスです。
法人名義でのご契約のお客さまは、ご利用いただけません。 |
| A | Web、またはお電話にて弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。 |
| A | 「専用Webフォーム」に、J:COMパーソナルIDでログインしてお手続きいただけます。
途中の「お申し込み内容」で「解約」をお選びください。
ログインできない場合は、弊社カスタマーセンターまでお電話でお問い合わせください。 |
ログインについて
| Q | J:COMパーソナルIDは契約者IDのみ利用可能でしょうか。 |
| A | 契約者ID、家族IDのどちらでもご利用いただけます。
複数の機器、複数のIDでログインした場合、最後にログインした機器のみがログイン状態になります。 |
| A | J:COMミュージックのログインIDは、J:COMパーソナルIDになります。
» J:COMパーソナルIDをお忘れの場合はこちら。
» J:COMパーソナルIDのパスワードを忘れた方はこちら。 |
| Q | ログインしようとすると「ログインエラー画面」が出ます。 |
| A | お手数ですが、以下の項目をご確認ください。
| （1） | J:COMパーソナルID（契約者ID・家族ID）として登録済みの携帯電話番号かメールアドレスとパスワードを入力していますか？ | | （2） | 文字を全角で入力したり、余計な空白が混ざっていませんか？ | | （3） | J:COMパーソナルID（契約者ID・家族ID）で、以下のページにログインできますか？
（大分またはYCVではないご加入者様）
マイページ にログイン
（大分またはYCVのご加入者様）
お客さま情報ページ にログイン
|
上記いずれも問題ない場合、お手数ですが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。 |
料金について
| A | 月額500円（税込550円）です。
ご利用料金は、J:COMサービスの月額利用料と合算でのご請求となります。
サービスの詳細についてはこちらをご覧ください。 |
サービスの仕様について
| A | 複数の機器、複数のIDでログインした場合、最後にログインした機器のみがログイン状態になり、先にログインしていた機器では再生できません。 |
| A | 5,000種類の楽曲を集めたリスト（プレイリスト）をご用意しております。
また、500万曲からお好きな楽曲を毎月10曲の枠内でダウンロードできます。 |
| Q | 試聴再生（29秒）には、J:COMミュージックの申し込みや、J:COMパーソナルIDログインが必要ですか？ |
| A | J:COMミュージックのお申し込みや、J:COMパーソナルIDログインなしでも、試聴再生（29秒）を利用できます。
いずれもすべてのサービス、機能をご利用いただくには、J:COMミュージックのお申し込みとJ:COMパーソナルIDログインが必要です。 |
| A | お好みの「プレイリスト」を選び「曲順再生（リスト1曲目から順番再生）」か「シャッフル再生」をお選びください。
なお、プレイリスト一覧の楽曲名をタップすると、試聴再生（29秒）に切り替わります。
「プレイリスト」ごとのダウンロードはできません。
お好みの曲を自由に選んで最初から最後までフル再生するには、1曲ごと「Myうた」としてダウンロード（毎月10曲ぶんの枠）が必要です。 |
| A | カテゴリ別の「プレイリスト」を検索、アーティスト名や楽曲名での検索の二通り方法があります。
「検索」でヒットした楽曲は、試聴再生（29秒）できます。
「検索」した楽曲が「プレイリスト」に登録されていれば「プレイリスト」からフル再生できます。
「検索」した楽曲が「プレイリスト」に登録されていなければ試聴再生（29秒）か、1曲ごと「Myうた」としてダウンロード（毎月10曲ぶんの枠）すればフル再生できます。 |
| Q | 「Myうた」のダウンロード可能枠について教えてください。 |
| A | 「Myうた」では、毎月3日10時以降、数日以内に、10曲ぶんのダウンロード可能枠が追加されます。
使わないダウンロード可能枠は翌月に繰り越しができ、今月5曲だけダウンロードした場合、翌月は15曲までダウンロードができます。
ただし、繰り越しできる上限は60枠までです。
 |
| Q | プレイリスト再生にどれぐらいの通信量がかかりますか？ |
| A | 楽曲ごと異なります。また高音質再生（設定で有効にできる）では更に通信量が増えます。
参考値として、約18時間の楽曲再生で1GB程度の通信量です。 |
| A | 楽曲のコピーや移動、他のアプリでの再生はできません。 |
| Q | ダウンロードした楽曲をSDカードに保存できますか？ |
| A | 楽曲のSDカード等、外部へのダウンロード・保存はできません。 |
| Q | 「Myうた」でダウンロードした楽曲はどこで確認できますか？どこから再生できますか？ |
| A | 下段「ライブラリ」を開き、上段「曲」「アルバム」「アーティスト」を開くと、ダウンロードした楽曲一覧が表示されます。楽曲の再生、次の曲へのスキップ、お好みにあわせて「マイプレイリスト」の追加、作成などもできます。
また、中段「Myうた保存した楽曲」を開き、右上「Myうた一覧」を開くと、全ての「Myうた」が表示されます。そこから「Myうた保存のみで、まだダウンロードしていない楽曲」の個別ダウンロードができます。 |
| Q | 1回ダウンロードしたらオフラインでずっと楽曲は聴けますか？ |
| A | アプリにログイン中、端末をオフライン（インターネット接続なし）に切り替えても7日間、再生できます。
もしも、オフライン（インターネット接続なし）での再生を継続したい場合、端末をオンライン（インターネット接続あり）に切り替えてアプリを開けば自動ログインされ、ふたたび7日間のオフライン再生が可能になります。 |
| Q | 解約した場合、解約後もダウンロード保存した楽曲を再生できますか？ |
| Q | J:COMパーソナルIDを変更してログインしても、J:COMミュージックアプリのダウンロード楽曲などは引き続き再生できますか？ |
| Q | 転居前に使用していたJ:COMパーソナルIDを転居先の契約に引継いだ場合、サービスは引き続き利用できますか？ |
| A | 転居元から引継いだJ:COMパーソナルID、または転居先で新規登録されたJ:COMパーソナルIDでログインすれば、サービスをご利用いただけます。
転居元で「Myうた保存した楽曲」は引き継げません。お手数ですが、あらためて「Myうた保存」いただきますようお願いいたします。 |
