ご解約のお手続きについて。

ご解約のお手続きについての基本的な手順につきましては以下をご確認ください。

・サービスにより、最低利用期間および契約更新月が設定されています。
ご契約いただいているサービスのご契約内容をあらためてご確認ください。

・TV、インターネット、電話など複数のサービスをご契約のお客さまで、サービスの一部を解約すると、パック割引やキャンペーンの適用が終了する場合がございます。

・現在J:COMサービスをご利用の方が、お引越し先で対象プランを利用されると、加入月翌月から月額利用料金が割引になる「J:COM引越し早割」をご用意させていただいております

・また、J:COM加入者特典で、各社お引越しサービスが割引価格でご利用いただけます。ぜひお申し込みください。
⇒ 「J:COM引越し早割」の詳細はこちらからご確認ください。

・解約月のご利用料金はサービスにより、日割り・月割りがございます。
重要事項説明、各サービスの契約約款、利用規約等をご確認ください。

・最低利用期間を満たさず解約された場合は、残余の期間に応じてご利用料金（基本料金×最低利用期間に満たない期間の月数）を一括してお支払いいただきます。

・長期契約プランをご契約されている場合、対象サービスのいずれか、もしくはすべてのサービスを解約される際は、契約解除料金が発生します。ただし、契約更新月の前月から翌月までの3ヵ月の間は免除されます。

・解約時には、撤去費用が必要です。

※ 撤去費用目安について

・撤去工事は、弊社サービスエンジニアが行います。お客さまご自身でのお取り外しはご遠慮ください。また、宅内配線を変更する工事を行う場合があります。

・お客さまが所有（占有）する敷地、家具、構築物等の復旧工事を要する場合は、お客さまのご負担でその復旧工事をお願いします。

・セットトップボックス、リモコンなど、弊社からお貸ししておりました機器は、すべて回収させていただきます。

・ご返却がない場合には、損害金をお支払いいただきます。

※ 撤去費用目安について

■地上波の受信方法について（一戸建て）

• ・解約後に地上波チャンネルをご視聴いただく場合は、お手持ちのテレビと地上波デジタル対応アンテナを接続いただきますようお願いいたします。
• ・アンテナをお持ちでない場合は、お客さまご自身でアンテナのご購入・設置をお願いします。
• ・J:COMテレビ・J:COMチャンネルはご視聴いただけなくなります。
• （ただし、電波障害対策地域などで引き続き弊社設備をご利用いただける場合がございます）

■宅内配線について（一戸建て）

• ・J:COM TVを解約後、地上波チャンネルはアンテナ受信となります。
  その為、J:COM NET および J:COM PHONE の契約を継続いただける場合、宅内配線状況によっては、穴あけを含む工事が必要となる場合がございます。

■ハードディスクに録画されている番組について

• ・録画機能付きセットトップボックスの録画内容は、すべて消去いたします。
• ・弊社機器を取り外すことにより、録画物がご視聴いただけないケースがございます。

■メールアドレスの利用について

• ・解約後一定期間でメールアドレスは削除され、再度お申し込みいただきましても同じメールアドレスはご利用いただけません。
• ・J:COMが発行したメールアドレスは、他社でご利用いただけません。

■セキュリティーサービスの利用について

• ・解約後は無料でご提供しておりますセキュリティーソフト「マカフィー for ZAQ」は、ご利用いただけません。
  ※ウイルスやスパイウェアのスキャン・駆除および、不正アクセス・設定した個人情報の漏えいに対する対策は、お客さまご自身でご用意ください。
• ・その他、メールスキャンサービス・ホームページウイルススキャンサービスなどのセキュリティーサービスも、ご利用いただけません。

■電話番号について

• ・解約後、再度お申し込みいただきましても同一番号の指定ならびに、電話番号を指定することはできません
• ・J:COMで発番された電話番号をご利用の場合、他社へ番号ポータビリティーサービスはご利用いただけません。
• ・NTTで発番された電話番号をご利用の場合は、他社へ番号ポータビリティーサービスをご利用いただけますが、一部地域では同じ電話番号をご利用いただけない場合がございますので、お申し込み先へ直接ご相談ください。

■解約時の費用について

• ・番号ポータビリティーサービスでご契約中のお客さまは、解約時に撤去費用とは別に変更手数料が必要です。

※ 撤去費用目安について

■解約手続き開始から停止までの期間について

• ・ご解約からご利用停止まで数日を要します。
• ・解約希望日以降は基本料金は発生しませんが、完全に停止となるまでは通話が可能となり、通話料金も発生いたします。

■番号ポータビリティーサービス（MNP）について

• ・現在利用の電話番号をそのまま他のキャリア（携帯会社）で利用される場合、MNP転出手続きが必要です。
  よりお申し出ください。
• ・番号ポータビリティーサービス（MNP）でご契約中のお客さまは、設定変更手数料が必要です。

■J:COM電力ご解約後の電力ご契約について

• ・解約後はお客さまご自身で地域電力会社または、その他小売り電気事業者へ電気のご契約に関するご連絡、お手続きをお願いいたします。手続きが行われず、無契約となった場合は、電気の供給が止まる場合がございますので、ご注意ください。

■検針について

• ・家庭用コースの場合は、アナログメーターがついたままの場合などに、地域の送配電が検針に伺う場合がございます。

・解約月の翌月よりKDDIからの請求に切り替わりますが、お支払方法についてはKDDIへお申し込みをいただく必要があります。
詳しくは、お近くのauショップへお申し出ください。

・J:COMサービスを解約後、NHK団体一括払いも自動的に解約となります。
今後のお支払方法などは、NHKへご相談ください。

・J:COMサービスを解約後、Club Off by J:COMも自動的に解約となり、約30日でご利用いただけなくなります。

・解約までのご予約分は、解約後でもご利用いただけます。

・本ページに記載の事項とともに、重要事項説明、各サービスの契約約款、利用規約等もご確認ください。

・ご不明の点がございましたら、下記「ご解約に関するご相談窓口」から弊社カスタマーセンターまでお気軽にご相談ください。