重要なお知らせ
2020年02月21日新型コロナウイルスの感染拡大に備えたお客さま対応について
地域設定のお願い
お住まいの地域に沿った情報提供のため、地域の設定をお願いいたします。
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TVから簡単に毎月の請求金額を確認したい。 TVから請求金額確認する操作が難しかった。手順も多いため、もっと簡単に確認できるようにしてほしい。 （40代 男性）
請求金額確認・オプションチャンネル追加・サービス追加・イベントプレゼントへのお申込み等がTV画面から行えるようになりました。
■操作方法
①リモコンでCS 285chを選局
②決定ボタンを押下
※ご利用の機種によっては初回起動の際、画面遷移に時間がかかる場合があります
※ご請求内容の更新時期は毎月15～16日です
※ご利用サービスによっては以下の画面が表示されない場合があります
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スマホからオプションチャンネルを申し込んでも、すぐに視聴できるようにしてほしい。 帰宅後に見たいオプションチャンネルの番組があったのですが、出先だったため申込みに時間を要し、視聴開始に間に合わなかった。スマホからオプションチャンネルを申し込んだ際も、すぐに視聴できるようにしてほしい。 （30代 女性）
テレビからのオプションチャンネルお申し込み時だけでなく、スマホ･タブレット･パソコンからのオプションチャンネル申込みの際も、すぐ(約20分程度 ※1)でご視聴いただけるようになりました。外出先からのお申込み等、ぜひご活用ください。
※1.視聴開始までの時間は多少前後することがあります。一部のオプションチャンネル、およびシステムメンテナンス中は、視聴開始が翌日午後以降となる場合があります。
※2.ご利用には、J:COMパーソナルIDが必要です。
WEBからのお申し込みはこちらから https://www2.myjcom.jp/special/tv/option/
スマホからのお申し込みはこちらから
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番組表の色が見づらい。 Smart J:COM Boxの番組表が、黒い背景に白い文字で、見づらい。他の色に変えてほしい。 （50代 女性）
番組表の色を、①ブラック基調(黒地に白文字)と、②ホワイト基調(白地に黒文字)の2パターンから設定できるように変更いたしました。
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■ブラック基調 |
■ホワイト基調 |
【参考】
「テーマ色設定」だけでなく、スポーツ等よく見るジャンルを色分けできる、 「ジャンルカラー設定」の機能もご利用いただけます。上記同様、「番組表設定」画面より、ぜひご活用ください。
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当月の支払い総額を、テレビ画面で確認できるようにしてほしい。 当月の支払い金額をいつもパソコンで確認しているが、パソコンの操作が面倒だし、表示も小さいので見づらい。テレビの大きな画面で支払い総額の確認ができるようにしてほしい。 （40代 女性）
テレビ上のアプリ[インタラクTV]・[くらし(総合)]にて、当月のお支払い総額(税込)の確認ができるようになりました。確認方法等詳細は、こちらでご確認ください。
※当月のお支払い金額の閲覧可能期間は、毎月15日～月末です。
※一部ご利用いただけない場合(DCH500、DCH505の機種をご利用、機種のバージョンアップをされていない等)がございます。
なお、直近6カ月のお支払い金額内訳等詳細は、引き続き【お客さま情報ページ】にてご確認いただけます。お客さま情報ページでのご請求金額の確認方法は、こちらをご覧ください。
■画面イメージ
・クレジットカード支払いの場合
・口座支払いの場合
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マガジンの価格表記が紛らわしいので、変更してほしい。 無料で配達してくれる薄型のジェイコムマガジン(毎日の番組表がついていないもの)の裏表紙に"定価216円(本体200円)"と記載されている。有料なのかと心配になるので、一目で無料と分かるように明記してほしい。 （50代 男性）
毎日の番組表がついていない薄型のジェイコムマガジンの裏表紙の価格表記を、2016年6月号より"無料"に変更いたしました。
参考：裏帯部分の価格表記
変更前
変更後
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ジェイコムマガジンのチャンネルラインアップが見にくい。JCNコース加入者にも分かる表記にしてほしい。 ジェイコムマガジンのリニューアル後、JCNコースの利用者にとっては大変見づらくなった。チャンネルラインアップのページでは、自分がどの契約にあたるのか･どのチャンネルが視聴できるのかが良く分からず、どの箇所を見れば良いのかの説明もないため、視聴できるチャンネルや該当ページを探すのに手間がかかる。JCNコース利用者が見ても分かる表記にしてほしい。 （70代 女性）
ジェイコムマガジン9月号へ、JCNコースご利用者さま専用のチャンネルラインアップを同封いたしました。コース毎の視聴可能チャンネルの確認を行う際や、番組表の記載箇所の確認を行う際に、ジェイコムマガジン本誌とあわせてご活用ください。なお、番組に関する詳細をご覧になる際は、マガジン本誌をご覧ください。
◆別紙のチャンネルラインアップのポイント
表面･裏面共通
①チャンネル名の横に付いている★マークにより、番組表が本誌のどこに掲載されているのか確認できます。（「★印のあるチャンネルは月間番組表の該当ページを、★印のないチャンネルは毎日の番組表の該当ページをご覧ください。」の注も併記）
表面（基本チャンネル）
②ご視聴いただけるチャンネルが、コース毎のマークで識別できます。
旧JCNサービス （視聴可能チャンネルご確認の際に該当のマークをご参照ください）
●スマートマックス/●デジマックス/●デジエース/●デジスタ/■スマートセレクトA/□スマートセレクトB
J:COMサービス （視聴可能チャンネル比較の際にご参照ください）
●スタンダードプラス/●スタンダード
裏面（オプションチャンネル/BS・地上デジタル）
③オプションのチャンネル名の横に付いている※1マークにより、旧JCNコースで視聴できるオプションチャンネルかどうかが分かります。（「※1 スタンダードプラス、スタンダードご加入の方のみ、お申し込みが可能です。」の注を併記）
※ジェイコムマガジン9月号へ同封のチャンネルラインアップはJ:COMホームページからもダウンロードできます。
※港新宿局 旧TCVエリアにお住まいのお客さまは、ご視聴いただけるチャンネル・番号・画質が異なる場合がありますので、J:COMホームページ内の専用ページよりご確認ください。
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J:COM オン デマンドで、新作はもちろん古い作品も探しやすくしてほしい。 昔見た映画を、J:COM オン デマンドでもう一度見たいと思いましたが、タイトルを覚えていないため見つけられませんでした。古い映画ももっと簡単に探せるようになるとよいなと思います。 （50代 女性）
ご不便をおかけしました。これまでは作品を配信開始日順（更新順）で表示していましたが、制作年に基づく「新作順」の表示にいたしました。また「人気順」や従来の「更新順」でもお探しいただけます。
※2013年9月時点の掲載記事のため、現在のサービス内容・名称と表記が異なる場合があります
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引っ越し先でも同じHDRをそのまま利用したい。 いつもHDRにいろいろな番組を録画して、家族で楽しんでいます。 先日引っ越しをしたのですが、新居では機器を交換しなければなりませんでした。 せっかくJ:COMで契約を継続したので、録画番組を保存しているHDRをそのまま利用したかったです。 （40代 男性）
ご不便をおかけしました。引っ越し先でもHDRをご利用いただく場合、これまでは機器の交換をお願いしておりましたが、全国どこでも、今お使いの機器をそのままご利用いただけるようになりました。引っ越し後もぜひご家族で大切な録画番組をお楽しみください
※HDRとは、録画機能付の専用チューナー（セットトップボックス）です。
※対象機種は、J:COMのHDRの各機種です。一部対応できない場合があります。
※撤去工事日から設置工事日まで中2日が必要です。
※対象エリアは、J:COMのサービスエリアです。
※2013年4月時点の掲載記事のため、現在のサービス内容・名称と表記が異なる場合があります
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J:COMチャンネルで災害時の地域情報を提供してほしい。 ここ数年、わが家でも災害発生に備え、防災や安全について家族で話し合っています。災害時の情報は地上波でも確認できますが、いつも見ているJ:COMチャンネルでも地域情報が確認できればいいのですが。 （50代 男性）
全国の地震・津波情報や地域の気象警報など、防災につながる安心・安全情報の提供を開始いたします※。字幕テロップでは気象庁発表の情報を表示、さらにL字画面では、地域のきめ細かなライフライン情報をお伝えいたします。 今後も地域に根差したJ:COMチャンネルならではの番組を放送するとともに、安心・安全情報を発信していきますので、ぜひご覧ください。
※札幌8月24日、仙台10月1日、関東10～11月、関西11～12月（一部4月）、九州・下関9月28日
※2012年11月時点の掲載記事のため、現在のサービス内容・名称と表記が異なる場合があります
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契約中の見放題パックをテレビ画面上で確認したい。 いつも夫婦で見放題パックやJ:COMオン デマンドを楽しんでいます。先日、妻が勝手に見放題パックを変更してしまい、どのパックを契約しているのかわからなくなってしまいました。現在契約中のパックをテレビ画面上で確認する方法はありませんか？ （40代 男性）
ご不便をおかけしました。ご契約の見放題パックは、これまで請求書などでご確認いただいておりましたが、テレビ画面上のJ:COM オン デマンドの「マイページ」よりご確認いただけるようになりました。また、マイページでは前々月から昨日分までのJ:COM オン デマンドの購入履歴も確認できますので、ぜひご利用ください。
※2011年9月時点の掲載記事のため、現在のサービス内容・名称と表記が異なる場合があります
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HDRでの録画を間違えないように、自分が見られるチャンネルだけ電子番組表(EPG)に表示してほしい。 HDRを利用しています。映画が大好きで、ムービープラスHD(450ch)などを予約録画して楽しんでいます。 ところが、電子番組表にはムービープラス(475ch)などの契約サービスに含まれていないチャンネルも表示されているため、これらのチャンネルを誤って録画してしまい､せっかく楽しみにしていた映画を見逃してしまったことがあります。予約のたびにチャンネル番号を確認するのは煩わしいので、自分が見られるチャンネルだけ表示していただけませんか？ （30代 男性）
ご不便をおかけしました。これまではお客さまの契約サービスにかかわらずすべてのチャンネルを電子番組表に表示しておりましたが､2010年12月より契約サービスに応じたチャンネルのみを表示する｢チャンネル表示制限｣機能にHDR(録画機能付きSTB)から順次対応いたしております*(1)。より電子番組表が見やすく､チャンネルも選局しやすくなります。ぜひご利用ください。
*(1) 機能追加のスケジュール（予定）は、お客さまがお使いのセットトップボックス（J:COMチューナー）やお住まいのエリアによって異なります。詳細につきましては、こちらよりご確認ください。なお、一部の機種は対象外です。
※オプションチャンネル(有料チャンネル)、ペイ・パー・ビュー(PPV)は従来通り全チャンネルが表示されます。
※3桁入力で選局した場合、従来通り全チャンネルを選択でき、視聴できない基本チャンネルはエラーメッセージが出ます。
※2011年1月時点の掲載記事のため、現在のサービス内容・名称と表記が異なる場合があります
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ブルーレイディスクドライブを搭載したセットトップボックスはありますか？ 最近テレビを買い替えたので、きれいな映像を見るだけでなく映像を残したい！と録画機器にも興味がわいています。しかしながら、ブルーレイディスクレコーダーは非常に高価で、なかなか手を出せません。ブルーレイディスクドライブを搭載したセットトップボックスのサービス開始を期待しています。 （30代 男性）
ご要望をいただきありがとうございました。たくさんのお客さまの声にお応えして、ブルーレイディスクドライブを搭載したセットトップボックス「ブルーレイ HDR」の提供を開始いたします（※1）。
今までのHDRの利便性に加え、ハイビジョン録画が長時間可能な500GBのハードディスクを搭載し、さらにブルーレイディスクの録画・再生も可能になりました。ぜひ「ブルーレイHDR」をお使いになって、ご家族皆さまでJ:COMの多チャンネルサービスをお楽しみください。
※掲載の情報は2010年1月現在の情報です。予告なく変更される場合がございますのでご了承ください。
※1 関西エリアは､1/22より提供を開始しています。札幌･関東･九州エリアは､3/1月よりお申し込みの受け付けを開始いたします。
※ご好評につき、お申し込みから設置まで2カ月程度のお時間をいただく場合がございます。ご迷惑をお掛けしますが、ご理解をいただけますようお願いいたします。
※2010年3月時点の掲載記事のため、現在のサービス内容・名称と表記が異なる場合があります。
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J:COM オン デマンドの操作が難しく、番組が見つけられません J:COM オン デマンドに見たい番組がありました。さっそく利用してみようとリモコンのVODボタンを押してみましたが、操作が難しく、なかなか見つけることができずにあきらめてしまいました。また、どの番組が「無料」で、どの番組が「有料」なのかもよく分かりません。もっと簡単に、安心して利用できるようにしてください。 （60代 男性）
ご不便をおかけ致しました。2009年4月より、J:COM オン デマンドをリニューアルしました。番組検索の際には、リモコンを操作する回数を少なくし、ジャンルボタンも付けたことで分かりやすくしました。さらに、新着・人気順・満足度順・五十音順の検索機能も充実させ、お客さまのニーズに合わせた絞り込みを可能にしました。また、これまで「チャンネル オン デマンド」では「無料」と「有料」の番組が混在していましたが、”チャンネル提供番組”と名前を改め「無料」「加入者限定（オプションチャンネル加入者が楽しめる）」「有料」に分けて表示しました。
※2009年5月時点の掲載記事のため、現在のサービス内容・名称と表記が異なる場合があります
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