休止・解約
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「休止・解約」
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「インターネット接続サービス」をしばらく利用しない場合、休止できますか?
インターネット接続サービスを1カ月以上継続してご利用されない場合、休止できます。ご加入のケーブルテレビ局ごとに「休止料金」「最大休止可能期間」が異なります。接続サービス休止による影響は以下をご参照ください。月額料金月額料金は「休止料金」で請求します。ケーブルモデム・ケーブルモデムの機能を停止します。・ケーブルモデム設置場所のリフォーム(改築・改装)の場合、一時的にケーブルモデムの撤去が必要です。メール送受信 「ZAQメールアドレス」は他社プロバイダー回線からも送受信できます。その他一部ケーブルテレビ局提供「ホームページサービス」は維持されます。ただしFTP転送によるページ更新はできません。■
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乗り換え手続きをする前に必ず確認してください
他社お乗り換えに関するトラブルやお困りのお声をいただいております。J:COMから他社サービスへ変更されるお客さまは、必ず事前にカスタマーセンターまでご相談ください。他社乗り換えに関する相談・手続きについて詳しくは以下のページをご確認ください。ご解約に関して よくあるトラブルの事例をご紹介いたします。他社への乗り換え後にいただいたお客さまの声「お気に入りのチャンネルが観られなくなった!」「安くなると言われて他社へ乗り換えたら、見られるチャンネルが少なくなってる…」「娘のお気に入りのチャンネルが観られなくなって家族喧嘩に…」「安くなる」のは観られるチャンネルや、利用できるサービスが減るからか
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J:COM TVチューナーの増設・減設
J:COMチューナー(セットトップボックス)の設置台数の変更は、マイページからお手続きいただけます。 ※ 減設の場合も[追加]からお進みください。増設手続きのながれ・よくある質問減設手続きのながれ・よくある質問① [オプションの追加を申し込む]ボタンを押す② テレビオプションを追加しますか? →「はい」を選択③ セットトップボックス2台目以降を追加しますか? →「追加する」にチェック④ 以降は画面の案内に沿ってお手続きくださいよくある質問(増設)追加料金を知りたいです月額料金はご契約内容により異なるため、Webでのお申し込み後にカスタマーセンターよりご案内します。設置機種や取り付け方法を確認
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機器の撤去手順
機器別 撤去手順についてお客さまご自身で撤去する手順を機器別にご案内いたします。以下より、撤去する機器をクリックしてください。
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J:COMサービス用貸与機器返却について
機器交換や解約などでJ:COMサービス用貸与機器「J:COM TVチューナー(セットトップボックス)|インターネット用モデム|固定電話用モデム」をご返却いただく際は、ご契約エリアの機器回収センターにご送付ください。返却受付機器このページでご案内している返却先情報は、下記の機器受付が対象です。それ以外の機器の受け付けはしておりませんので誤って送付されないようにご注意ください。J:COM TVチューナー(セットトップボックス)インターネット用モデム固定電話用モデムJ:COMサービス用貸与機器の返却先住所ご契約エリアの機器回収センターにご送付ください。※ 物流倉庫のため、お持ち込みは受け付けで
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便利な機能やサービスで家でも外出先でも番組を楽しめます。
家でも外出先でも番組を楽しむJ:COM TVにご加入中なら、見逃せない野球の試合や、あのドラマが外出中でもスマートフォンで見られます。その他にも無料で使える機能がたくさんあって、便利でおトクです。新しい4K放送が楽しめます4K(対応)テレビをお持ちの方は、J:COMの4K対応チューナーを繋げるだけで4K放送を4K画質※1で楽しめる!4K映像では従来の4倍の画素数と豊富な色で、フルハイビジョンでは表現しきれなかった映像の細部まで、より鮮やかに、よりリアルに再現できます。ほか、4K対応テレビをお持ちでない方も4Kコンテンツが楽しめる!※2画質はお持ちのテレビによりますが、テレビを買い替えなくても、
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「家ではWi-Fi」でスマートフォンの通信料金を節約。
家ではWi-Fiを使うことで、スマートフォンの通信量を節約しながら、快適にインターネットをご利用いただけます。「あまり使用しなくなった」のはこのような理由ではありませんか?速度が遅い…と感じる方はPC、モデム、ルーター、セットトップボックスの「再起動/リセット」はお試しいただけましたか?また、「速度が遅い…」「つながらない…」「つながりにくい…」という症状で悩んでいたお客様から「これだけで速度が改善した!」という声を多く頂戴しております。速度が遅くなった場合の解決方法をご確認ください。速度が遅い、急に遅くなった、つながらない、つながりにくい…という時は以下のサポート情報をご覧ください。「ネット
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