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「スマホ本体」

一覧 (20 件)

スマホの画面ロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できない

画面ロックについて画面のロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できなくなったときの対処方法についてご案内いたします。画面のロックが解除できなくなった場合ご自身で設定された「PINコード・パスワード・パターン」を忘れてしまい、画面ロックが解除できない場合は、スマホの初期化を行う必要があります。詳しくは、以下からお問い合わせください。画面に「SIMのPINを入力してください」などが表示された場合は、SIMカードロックの解除方法をご確認ください。 SIMカードロックの解除

スマホ・SIMが故障／破損したら

スマホ・SIMカードが故障・破損してしまったときに役立つ情報をご案内します。端末の修理交換・SIMカードの再発行 J:COM MOBILEで購入されたスマホの修理・交換 ■Android端末メーカー保証期間内に自然故障した場合無料で修理・交換させていただきます。お客さまの利用責任による故障（水没や液晶・画面割れ等）の場合有料で修理をさせていただきます。修理期間中は、端末の貸し出し（有料）も行っております。 ※ご申告いただいた日から2～3日後にはお客さま宅に代替機をお届けします。 ※端末保証にご加入の方は、有料で交換が可能です。端末保証サービスについてはこちら修理・交換をご希望の

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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense3＞

端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fi アクセスポイントに接続できない NFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetooth Bluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口

端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense9＞

充電ができない／充電が遅い場合の確認＜Galaxy＞

充電ができない場合の確認以下の手順1.～3.に沿って確認してください。 1. 接続端子を確認する USB Type-C充電ケーブル先端の端子部分の汚れを確認してください。 2. 接続状態を確認する ACアダプタとケーブルがしっかり挿し込まれているか、確認してください。 3. 充電中の表示を確認する充電中の表示が出ているかを確認してください。 ※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。 ※画面例は「Galaxy A23 5G」のものです。電池が切れた状態で充電すると、充電／着信ランプがすぐに点灯しないことがありますが、充電は開始しています。充電／着信

端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP BASIO active2＞

充電方法／充電ができない・遅い場合の確認＜Samsung Galaxy A25 5G＞

充電ができない・遅い場合の確認について接続部分の確認や充電方法をご確認ください。充電ができない場合の確認以下の項目1.~3.をご確認ください。 1. 接続端子を確認する USB Type-C充電ケーブル先端の端子部分の汚れを確認してください。 2. 接続状態を確認する ACアダプタとケーブルがしっかり挿し込まれているか、確認してください。 3. 充電中の表示を確認する充電中の表示が出ているかを確認してください。 ※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。電池が切れた状態で充電すると、充電／着信ランプがすぐに点灯しないことがありますが、充電は開始してい