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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS L2＞

端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話

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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS wish＞

端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話

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日本語入力ができなくなった＜LG Wine Smart LGS01＞

日本語入力に変更　「設定」から「言語と入力」の項目で、「キーボードと入力方法」を「日本語」に変更してください。

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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense9＞

端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話

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電源は入るがOSが起動しない＜LG Wine Smart LGS01＞

電源は入るがOSが起動しない電源は入るがOSが起動しない場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。1. 電源は切れますか？切れる　　　→ 手順[2.]へ電源が切れない　　　→ 手順[3.]へ2. 再度電源を入れるもう一度電源を入れてください。OSが起動した　　　→ 繰り返す場合は、故障の可能性があります。OSが起動しない　　　→ 電源を切って手順[3.]へ3. 電池パックを脱着して再度電源を入れる電池パックを脱着して再度電源を入れてみてください。（電源を切って裏蓋を外し、電池パックを取り外して、再装着します）OSが起動した　　　→ 繰り返す場合は、故障の可能性があります。OSが起動しない　　　

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充電ができない／充電が遅い場合の確認＜SHARP AQUOS sense5G＞

充電ができない場合の確認以下の手順1.～3.に沿って確認してください。1. 接続端子を確認するUSB Type-C充電ケーブル先端の端子部分の汚れを確認してください。2. 接続状態を確認するACアダプタとケーブルがしっかり挿し込まれているか、確認してください。3. 充電中の表示を確認する充電中の表示が出ているかを確認してください。※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。電池が切れた状態で充電すると、充電／着信ランプがすぐに点灯しないことがありますが、充電は開始しています。充電／着信ランプが赤色に点滅したときは、強制的に電源を切り、電源を入れ直してくだ

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すぐ電池が切れてしまう＜LG Wine Smart LGS01＞

すぐ電池が切れてしまう場合以下の手順に沿って確認してください。1. アプリをダウンロードした後、電池の消費が激しくなりましたか？（「設定」→「アプリ」から該当のアプリを選択して「アンインストール」をタップ）はい→ そのアプリをアンインストールして確認して様子をみてください。いいえ→ 項目2. へ2. Wi-Fi機能をオンにしたままにしていませんか？（「ステータスバー」を下にスワイプし、通知パネル内の扇形の「Wi-Fi」アイコンを確認。点灯していたら、「Wi-Fi」アイコンをタップして消灯します。または「設定」→「Wi-Fi」のスイッチをOFFにします）はい→ ご利用にならない時はOFFにしてく

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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense8＞

端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話

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端末の初期化をした場合どうなりますか？

端末の初期化初期設定などでインストールしたGoogleなどがアンインストールされた状態になります。また、ログイン設定されたJ:COM STREAMアプリなども未設定状態に戻ります。なお、端末固有に事前インストールされているアプリはアンインストールされません。初期化以前にアンインストールした端末固有のアプリは、初期化を行ってもインストールされることはございません。

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スマホの画面ロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できない

画面ロックについて画面のロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できなくなったときの対処方法についてご案内いたします。画面のロックが解除できなくなった場合ご自身で設定された「PINコード・パスワード・パターン」を忘れてしまい、画面ロックが解除できない場合は、スマホの初期化を行う必要があります。詳しくは、カスタマーセンターにお問い合わせください。画面に「SIMのPINを入力してください」などが表示された場合は、SIMカードロックの解除方法をご確認ください。SIMカードロックの解除

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