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このページでは「MY J:COMアプリ」で利用できる「かんたん診断」について概要、使い方、よくある質問をご案内します。「かんたん診断」とは MY J:COMアプリで、J:COMサービス（テレビ、ネット、固定電話）が故障かな？と思った時に、いつでも無料で診断できます。こんなときに！テレビが映らない Wi-Fiが繋がらない、ネットの速度が遅い固定電話の音声が途切れる ※一部、対象外のサービスがあります「かんたん診断」をご利用いただくには、「MY J:COM アプリ」をインストールし、J:COMパーソナルIDでログインしてください。 MY J:COM アプリ MY J:COMアプリのイ

「着信転送」サービスの利用方法＜固定電話＞

「着信転送」サービスとは、固定電話にかかってきた電話を、あらかじめ設定している別の固定電話やFAX、携帯電話などに転送するJ:COM PHONE（固定電話）の有料オプションサービスです。このページでは着信転送サービスの利用方法や設定方法をご案内しています。「着信転送」サービスの利用方法「着信転送」サービスとは転送時の通話料選べる着信時の転送条件転送先に設定できない電話番号の条件設定方法「着信転送サービス」設定専用ダイヤル「着信転送サービス」設定専用ダイヤルでの設定や確認「My au」での設定「着信転送」サービスとはかかってきた電話を、あらかじめ設定している別の固定電話やF

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迷惑電話を自動ブロックしたい＜固定電話＞

固定電話にかかってくる迷惑電話を自動で着信拒否したい場合は、「迷惑電話自動ブロック」をご利用ください。「迷惑電話自動ブロック」は、トビラシステムズ社の迷惑電話番号リストに基づき自動ブロックしたり、ご自身で任意の電話番号を着信拒否できるサービスです。このページのご案内サービス概要お申し込み方法設定方法電話機から設定する方法 My auから設定する方法迷惑電話に関連するその他の有料オプション「迷惑電話自動ブロック」サービス概要「迷惑電話自動ブロック」の料金やサービス内容などの概要についてご案内しています。迷惑電話自動ブロック概要サービス名称迷惑電話自動ブロックサービスの内

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迷惑電話を着信拒否したい＜固定電話＞

固定電話に着信した迷惑電話を拒否登録、次回から「ガイダンス」を流して電話を着信させないサービスです。新規受付は終了しております。ご解約はマイページでお手続きいただけます。マイページで手続きするパーソナルID（契約者ID）でログインが必要です。 IDまたはパスワードをお忘れの方はこちらサービス内容サービス名称迷惑電話撃退サービス申込新規受付終了月額利用料 700円（税込770円）／月内容電話機設定 30件、My au設定 30件の計60件着信した電話番号をお客さまご自身で拒否登録、次回から音声ガイダンスを流して着信拒否もできます My au にログインすると、任意の

発信・着信ができない＜固定電話＞

電話をかけることも受けることもできないときは電話機と電話用機器（電話用モデム・ホームゲートウェイ）が正しく接続できていない、または機器の一時的な不具合の可能性があります。電話機と電話用機器の間の電話線の抜き差しや、電話用機器の再起動で改善する場合があります。正常時は受話器を上げたときに「ツー」という発信音が鳴ります。その他の症状でお困りの場合は以下をご覧ください。固定電話で発信できない問題の解決方法市外局番に発信できない問題の解決方法携帯電話に発信できない問題の解決方法固定電話で着信音が数回鳴って切れる問題の解決方法固定電話で通話中に起きる問題の解決方法電話用機器と配線の確

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発信できない＜固定電話＞

固定電話サービス（J:COM PHONE）で発信できない、発信音がしない場合、電話機と電話サービス用機器が正しく接続できていない、または接触不良の可能性があります。このページで解決方法をご案内します。その他の症状でお困りの場合は以下をご覧ください。固定電話で発信、着信ができない問題の解決方法市外局番に発信できない問題の解決方法携帯電話に発信できない問題の解決方法固定電話で着信音が数回鳴って切れる問題の解決方法固定電話で通話中に起きる問題の解決方法解決方法 1. 機器背面とポートを確認するご利用の機器によりご案内が異なります。以下いずれかお選びください。電話用モデムホームゲー

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電話機の配線方法を知りたい＜固定電話＞

電話サービス用の機器（電話用モデム／ホームゲートウェイ）の設置場所により、配線方法が異なります。電話機を交換する際は、交換前と同じ配線方法で電話機を接続してください。以下から状況に合わせて選択して配線方法をご確認ください。配線が苦手な方は、「電話機のかんたんな交換方法」がオススメです。電話機のかんたんな交換方法電話サービス用機器が近くにある場合の配線方法電話サービス用機器が屋根裏などにある場合の配線方法電話機のかんたんな交換方法配線方法が難しいと感じられる場合は、以下の方法が一番かんたんな電話機の交換方法になります。古い電話機の電話線を抜く新しい電話機に抜いた電話線を挿し

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電話機器の種類と外観を確認したい＜固定電話＞

J:COM PHONEサービス用機器について電話用モデム、ホームゲートウェイ、ONUの外観・仕様をご案内します。ご自宅に設置された機種をご覧ください。電話用モデムホームゲートウェイ・ONU 電話用モデムの外観・正面ランプ・背面ポート電話用モデムの特徴黒い機器で「TEL」ランプがあります。ご契約によって機種が異なります電話機と電話線でつないでいます同軸ケーブルと固定金具（六角ナット）は絶対に外さないでください NEC CM6550TV/CM6540TV 正面ランプ「CABLE」「STATUS」「POWER」ランプすべて緑色点灯が正常です背面ポート電話が発信できないときは

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市外局番に発信できない＜固定電話＞

固定電話のお困りごと解決ご案内します市外の固定電話にかけようとしたとき「こちらはJ:COMです。お客さまのおかけになったサービスは現在ご利用になれません。」このアナウンスが流れる場合、電話機が自動的に市外局番の前に「0033」や「0077」「0088」等の番号を付加する機能がオンになっている可能性があり、J:COM PHONEでは使用できない機能です。電話機設定で機能をオフにしてください。 * 事業者識別番号…使用する通信事業者を指定するために電話をかける際に入力する番号のこと機能をオフにする方法機能名称や解除方法は、ご利用の電話機により異なります。電話機に付属の取扱い説明書

開通確認テストの手順＜固定電話＞

開通確認テストとは番号ポータビリティ（NTT地域会社の電話番号を継続する）をご利用のお客さまのみ、 J:COM PHONEの開通確認テストが必要です。開通確認テストの手順開通前のご準備「開通に関するご案内」や「ご利用ガイド」などの書類や冊子をご覧くださいサービス開始日の前日までは従来の電話会社を利用できます電話用モデムやホームゲートウェイに接続してあるNTT地域会社の電話回線（黄色いシール貼付）は外さないでくださいサービス開始日以降、J:COM PHONEの開通確認テストをお願いします 1. 電話用モデム「STATUS」か「電話」ランプを確認正面「STATUS」か「電話」ランプ