故障・トラブル
お問い合わせ診断
最適なサポート情報を提供します
内容を選択してください
ページの絞り込み
# タグで絞り込む
使用可能なフィルターがありません
「故障・トラブル」
一覧 (94 件)
スマホ・SIMを紛失したら
スマホ・SIMカードを紛失してしまったら スマホやSIMカードを紛失してしまったときに以下の役立つ情報をご案内します。 不正利用を防ぐために「回線を止める」 SIMカードの再発行・あたらしい端末の準備 「紛失時」のよくある質問 個人情報を守る・端末を探す 各種サービスについて あとにご紹介する各種サービスを利用することで、他のデバイスから遠隔操作で着信音を鳴らしたり、端末ロック、データ消去ができます。 また位置情報を取得して紛失したスマホを探すこともできます。 ※いずれの機能も、端末が正常（電源オン、電池残量あり、故障なし）かつ、インターネット接続中（LTE や Wi-Fi）でないと使用できま
50
電源が落とせない＜LG Wine Smart LGS01＞
電源が落とせない場合 通常の方法で電源が切れない場合、強制再起動してみてください。 強制再起動をしてみてください。 （強制再起動する方法：電源/終了キーを長押し（1分程度）） 直った → 繰り返す場合は、故障の可能性があります。 戻せない → 故障の可能性があります。カスタマーセンターにお問い合わせください。
6
画面の挙動や表示がおかしい／画面の反応が遅い＜LG Wine Smart LGS01＞
画面の不具合や反応が遅い場合 以下の手順に沿って確認してください。 1. 再起動する （電源ボタンを長押し（3秒程度）して、「再起動」をタップします。） 再起動後は通常の状態 → 繰り返すようならアプリまたは端末の不具合の可能性があります。 再起動後も変わらない → 項目2. へ 2. 直近でインストールしたアプリをアンインストールする （「設定」→「アプリ」でアプリ一覧画面になるので、直近にインストールした「アプリ」を探し、「アンインストール」をタップします。） アンインストールで改善 → そのアプリに問題があった可能性があります。 アンインストールしても改善しない → 端末の故障の可能性が
7
相手に声が届かない＜J:COM MOBILE＞
相手に声が届かない症状について 電話やLINE通話、その他音声通話アプリで、相手の声は聞こえるが自分の声が相手に聞こえない症状です。 解決方法についてはこのページをご確認ください。 1. 電波状態を確認する 電波状態が良くないと、こちらの声が相手に届かないことがあります。 電波の受信状態が良くない場合は場所を移動してみましょう。 ※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。 ※ 地下・建物の中・ビルとビルの間・トンネルの中・ビルの高層階など。 iPhoneの場合 Androidの場合 2. イヤフォンを外す イヤフォンで通話をしている場合、イヤフォンの電池切れや故障、一
24
スマホ通話で相手の声が聞こえない＜J:COM MOBILE＞
電話やLINE通話、その他音声通話アプリで、相手の声が聞こえない症状がある場合の解決方法についてはこのページをご確認ください。 1. 電波状態を確認する 電波状態が良くないと、声が届かないことがあります。 電波の受信状態が良くない場合は場所を電波状態の良い場所に移動してお試しください。 ※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。 ※ 地下・建物の中・ビルとビルの間・トンネルの中・ビルの高層階など。 iPhoneの場合 Androidの場合 2. 音量レベルを確認する 受話音量が意図せず下がっている可能性がります。 音量のプラスボタンを押し、音量を上げて相手の声が聞こえるか
48
スマホの電波が弱い問題の解決方法
電波が弱い症状について 電波の受信状況が弱く、通話やインターネット接続に問題が発生する症状です。 解決方法についてはこのページをご確認ください。 電波が弱いときの解決方法 以下の項目1.~3.ご確認ください。 1. 機内モードオンオフを試す 端末が一時的に電波をうまく受信できなくなっている可能性があります。 機内モードのオンオフを試すことで再度電波を検索することで、改善するかお試しください。 iPhoneの場合 Androidの場合 2. 端末を再起動する 端末の一時的な動作不具合により、電波の受信状況が弱くなっている可能性があります。 端末を再起動し改善するかお試しください。 iPh
35
Wi-Fiがつながらない場合の対処方法
このページは、スマホでWi‑Fiを利用してインターネットに接続できない場合の主な原因と対処方法をご案内します。 この問題の解決方法 iPhone Android 以下の項目1.~5.ご確認ください。 1. Wi-Fiがオンになっていることを確認する ホーム画面 ⇒ 設定 ⇒ Wi-Fiの順で開き、Wi-Fiがオンであることを確認します。 スイッチが右側の状態がオンの状態です。 ※Wi-Fiがオフでインターネットに接続できている場合、モバイルデータ通信でインターネットに接続されています。 2. Wi-Fi電波強度を確認する ステータスバーを確認し、Wi-Fi電波強度を確認します。 Wi-Fiマー
77
電源が勝手に切れます。 ＜LG X screen LGS02＞
電源が勝手に切れる場合 充電がなくなっている可能性があります。充電ケーブルに接続し、充電されましたらご利用ください。 充電方法は充電方法を教えてください。＜LG X screen LGS02＞ を参考になさってください。
1
時計表示が現在時刻とずれる＜LG Wine Smart LGS01＞
時計表示が現在時刻とずれる場合 時計表示が現在時刻とずれる場合は、タイムゾーンを確認して設定を変更してください。 タイムゾーンを確認してみてください。 （「設定」→「日付と時刻」→「タイムゾーンの選択」で確認、設定します） 日本 → 時刻は自動で修正されます。ずれる場合は手動設定も可能です。 日本以外 → 日本に設定を変更します。
2
使っていないのに通信量が増えている
使っていないのに通信量が増えている場合、自動的に通信が行われている可能性があります。 以下の操作をお試しください。 バックグラウンドで動作しているアプリを終了する 「□（履歴）キー」をタップして、表示されるアプリで不要なものを左右にスワイプ、または×をタップして終了します。 1. 「□（履歴）キー」をタップします。 2. バックグラウンドで動作しているアプリが表示されます。 3. 不要なものを左右にスワイプ、または「×」をタップします。 アプリの自動更新の設定を変更する 1. ホーム画面、もしくは「Google」フォルダにある「Playストア」アプリを起動します。 2. 左上の [三] をタッ
27
