番組表（EPG）に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの対処方法についてご案内いたします。
番組表の更新仕様について
J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報（EPG）を更新しています。
ご利用されないときは、J:COM TVチューナーのACアダプターを抜かずにリモコンまたは本体の電源ボタンでOFFにしてください。
※電源OFF時の更新には数時間かかる場合があります。
EPG情報取得条件
以下の表の通り、放送波と電源の状態により取得条件が異なります。
放送波 | 電源状態 | 取得状況 |
地上 | 電源ON | 選局・視聴中の地デジチャンネルのみ取得。 |
電源OFF | 地デジの全チャンネルを取得（深夜）。 | |
BS | 電源ON | BSを選局・視聴中であれば、BSの全チャンネルを取得。 |
電源OFF | BSの全チャンネルを取得（深夜）。 | |
CATV | 電源ON | CATVを選局・視聴中であればCATVの全チャンネルを取得。 |
電源OFF | CATVの全チャンネルを取得（深夜）。 |
解決方法
以下の項目1. ～3. を順番にご確認ください。
1. チューナーを再起動する
J:COM TVチューナーの一時的な動作不安定が原因となっている場合は、本体のリセット（再起動）を行うことで改善することができます。
リセット（再起動）後の確認
番組表情報が表示されていない放送波に、チャンネルを合わせてしばらくお待ちいただき改善がみられるかご確認ください。
改善しない場合
次の「2. チャンネルマスク／チャンネル制限を確認する」をご確認ください。
2. 「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を確認する
「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定がオンになっていると、長期間視聴していない時は、テレビのプランやコースを変更した後に番組表が一時的に表示されない場合があります。
お困りの症状を改善するには、「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を一度「オフ」にしてから、再度「オン」に変更してください。
機種別の設定方法は以下のページをご確認ください。
「チャンネルマスク／チャンネル制限」とは
現在のご契約状態に合わせて、自動でJ:COM TVチューナーの番組表の表示を制御する機能です。機種により設定操作方法や機能名称が異なります。
チャンネルマスク／チャンネル制限設定の動作
設定がオンのとき | 視聴契約のあるチャンネルだけが番組表に表示されます。 ※ オプションチャンネルは制御されません。 |
設定がオフのとき | すべてのチャンネルの番組表が表示されます。 |
設定を行った後の確認
症状が改善されているか、ご確認ください。
改善しない場合
次の「3. 症状が改善しない場合」をご確認ください。
3. 症状が改善しない場合
改善しない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
「番組表に〇〇チャンネルが表示されない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
J:COM技術サポートセンター
0120-99-3652
[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）
