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「故障・トラブル」
一覧 (30 件)
毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる問題
リモコンがきかなくなる問題の解決方法 このページをご覧いただくと、毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の解決方法がわかります。 問題と原因 ケーブルテレビで番組を視聴中、テレビは「外部入力（HDMI1、入力1、ビデオ1など）」に設定されています。 「NHK 総合」は、毎月1日（1月のみ4日）午前11時59分に「緊急警報放送の試験信号」を送出します。 テレビが「試験信号」を受信すると本番の緊急警報放送と同じく、「外部入力」からテレビ本体チューナーの「NHK 総合」に自動で切り換わります。よって、リモコンで視聴中のチャンネルに戻そうとしても、番組は「NHK 総
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法 視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。 これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。 この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。 1. [メニュー]ボタンを押す [ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニ
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悪天候時の画像不良「降雨減衰」とは
「降雨減衰こううげんすい」とは 降雨減衰とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまうことを言います。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合は受信不良となることがあります。 「J:COMのBS放送の伝送のしくみ」 J:COMのBS放送のチャンネルは、番組提供会社の送信設備から送信され放送衛星を経由した電波を、J:COMの受信設備にある衛星アンテナで受信して、お客さまのお宅にお届けしています。（一部のチャンネルを除く） 「自宅付近が悪天候ではないのに」 衛星からJ:COMの受信設備の間や、番組提供会社の送信設備から衛星の間で、雷雨や集中豪雨が発生すると、降雨減
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビだけ映らない場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 問題の解決手順 解決方法について以下の手順1.～7.に沿ってご確認ください 1. テレビの「入力切換」を確認する BS・CS（CATV）放送が映らない場合は、テレビの「入力切換」設定が誤っていることがあります。J:COM TVチューナーが接続されている映像端子（HDMIケーブルなど）の入力に合っているかご確認ください。 ※ 入力が「テレビ」や「地上D」などの状態ではBS・CS（CATV）放送は視聴できません。 2. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ） 電波を安定供給するための機器（以下ブー
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受信できません（E202）
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。ご契約内容や、症状別に解決方法をご案内しています。 解決方法 以下６つの状況からあてはまるものを選択して、次のページで解決手順をご確認ください ネットや固定電話など他のJ:COMサービスも契約中の方 J:COM TVチューナーを契約していないがテレビが映らない J:COM TVチューナーがあるテレビだけ映らない J:COM TVチューナーがあるテレビは映っているが他のテレビが映らない ネットや固定電話など他のJ:COMサービスも全て利用できない ネットや固
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テレビ画面にエラー番号が付いたメッセージが表示され視聴できない
画面に表示される[エラー番号]メッセージごとに異なる解決方法をご案内します。 以下の一覧から、あてはまるエラーを選択して対処方法を次のページでご確認ください。 [E100]B-CAS（C-CAS）カードを正しく挿入してください [E201]信号レベルが低下しています [E202]受信できません [E203]現在、このチャンネルは放送を休止しています [E204]このチャンネルはありません [E205]このチャンネルはご覧いただけません。ケーブルテレビ局へ連絡してください。
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このチャンネルはありません（E204）
このエラーメッセージについて 放送が休止されているか、使用されていないチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。 放送休止中ではない場合の解決方法は、このページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 エラーメッセージは一例です。 このエラーメッセージの解決方法！ 以下の項目1~5をご確認ください。 1. チャンネルラインアップを確認する 「チャンネルラインアップ」を確認し、選局したチャンネル番号が存在するか確認します。 2. 番組表を確認する J:COMチューナー
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このチャンネルは放送を休止しています（E203）
このエラーメッセージは定期メンテナンスなどで放送休止中のチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。放送休止中は、該当のチャンネルは視聴できません。放送休止中のチャンネルはEPG（電子番組表）に表示されます。放送休止中ではないチャンネルでエラーが表示される場合は、このページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 解決方法 以下の項目1. ~4. に沿ってご確認ください。 1. 番組表を確認する J:COM TVチューナー付属リモコンの[番組表]ボタンを押しま
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テレビの「映像は映るが音声が出ない」「音声は出るが映像が出ない」場合の解決方法
テレビの「映像は映るが音声が出ない」「音声は出るが映像が出ない」場合の解決方法についてご案内しています。解決方法についてはこのページをご確認ください。 解決手順 以下の項目 1.~ 5. に沿ってご確認ください。 1. 原因箇所を特定する 各入力での症状を確認してください。症状が起こる入力を確認することで原因箇所を切り分けます。 入力切換の方法 リモコンの[入力切換]ボタンを繰り返し押すことで順番に切り替わります。 ＜入力切換操作イメージ＞ 選択した入力が、J:COM TVチューナーを接続している端子（入力）の場合 引き続き「手順 2. 」をご確認ください。 どの入力を選んでも同じ症状がある場
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番組表に特定のチャンネルが表示されない
番組表（EPG）に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの対処方法についてご案内いたします。 このページのご案内 番組表の更新仕様について 解決方法 チューナーを再起動する 「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を確認する 症状が改善しない場合 番組表の更新仕様について J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報（EPG）を更新しています。 ご利用されないときは、J:COM TVチューナーのACアダプターを抜かずにリモコンまたは本体の電源ボタンでOFFにしてください。 ※電源OFF時の更新には数時間かかる場合があります。 EPG情報取得条件 以下の表の通り、放
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