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「故障・トラブル」
一覧 (30 件)
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法 視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。 これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。 この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。 1. [メニュー]ボタンを押す [ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニ
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悪天候時の画像不良「降雨減衰」とは
「降雨減衰こううげんすい」とは 降雨減衰とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまうことを言います。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合は受信不良となることがあります。 「J:COMのBS放送の伝送のしくみ」 J:COMのBS放送のチャンネルは、番組提供会社の送信設備から送信され放送衛星を経由した電波を、J:COMの受信設備にある衛星アンテナで受信して、お客さまのお宅にお届けしています。（一部のチャンネルを除く） 「自宅付近が悪天候ではないのに」 衛星からJ:COMの受信設備の間や、番組提供会社の送信設備から衛星の間で、雷雨や集中豪雨が発生すると、降雨減
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申し込んだオプションチャンネルが映らない
新たに申し込んだオプションチャンネルを視聴するには、視聴開始時刻以降にJ:COM TVチューナー本体の更新が必要です。チューナーの更新手順が更新が正常に行われない時の解決方法についてはこのページをご確認ください。 解決方法 以下の項目1.~6.に沿ってご確認ください。 1. 視聴開始時刻を確認する 視聴開始時刻は、「開始日の午後」となります。 ※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。 2. チューナーを再起動する 一時的な動作不安定の未然解消と、次項以降の動作を正常に行うためにJ:COM TVチューナーのリセット（再起動）を行ってください。リセット
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビは映っている場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 問題の解決手順 解決方法について以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください 1. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ） 電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。 ブースターはどこにあるの？ 宅内いずれかのテレビアンテナ端子付近（宅内に最大1台） ※ 電源部（パワーサプライ）のみ室内にある場合があります。 ブースター例 画像はイメージです。実際の機器と異なる場合があ
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テレビ画面にエラー番号が付いたメッセージが表示され視聴できない
エラー番号（メッセージ）ごとに異なる解決方法をご案内します。 以下の一覧から、あてはまるエラーを選択して対処方法を次のページでご確認ください。 [E100]B-CAS（C-CAS）カードを正しく挿入してください [E201]信号レベルが低下しています [E202]受信できません [E203]現在、このチャンネルは放送を休止しています [E204]このチャンネルはありません [E205]このチャンネルはご覧いただけません。ケーブルテレビ局へ連絡してください。
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このチャンネルは放送を休止しています（E203）
このエラーメッセージは定期メンテナンスなどで放送休止中のチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。放送休止中は、該当のチャンネルは視聴できません。放送休止中のチャンネルはEPG（電子番組表）に表示されます。放送休止中ではないチャンネルでエラーが表示される場合は、このページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 解決方法 以下の項目1. ~4. に沿ってご確認ください。 1. 番組表を確認する J:COM TVチューナー付属リモコンの[番組表]ボタンを押しま
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信号レベルが低下しています（E201）
J:COM TVチューナーやテレビなどの受信機が、放送電波を充分に受信できていないときに一部または全てのチャンネルで表示されるエラーです。解決方法についてはこのページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 このエラーメッセージの解決方法 以下の項目1.~6.に沿ってご確認ください。 1. 障害・メンテナンス情報を確認する お住まいの地域で、メンテナンス中または障害が発生している可能性があります。「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ 放送休止中は、該当のチャン
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「音声だけ出る」または「音声だけ出ない」
J:COM TVチューナーや録画機器などから出力される映像や音声の信号が、正常にテレビ本体に届いていないことが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 解決手順 以下の項目 1.~ 5. に沿ってご確認ください。 1. 原因箇所を特定する まずはリモコンの[入力切換]ボタンを押し症状がある入力を確認します。選択した入力に接続されている機器が原因箇所です。 ※複数の入力で同じ症状がある場合は、テレビ本体が原因となっている可能性があります。 入力切換操作イメージ 入力端子と入力切換の関係 テレビ本体の「HDMI入力2」に接続した場合の一般的な入力表示は「HDMI2」となり
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テレビ画面が固まる＜フリーズ＞
J:COM TVチューナーの映像が固まってしまう場合、チューナー本体の動作が不安定になっていることが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.~2.に沿ってご確認ください。 1. チューナーを再起動する J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている発生している症状の場合、本体を再起動（リセット）することで改善することがあります。 ※リセット操作で録画などの動作が中断しますのでご注意ください。 ※リセット操作で録画物や設定が消えることはありません。 J:COM LINK XA401のリセット操作手順 このページでは、J
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビだけ映らない場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 問題の解決手順 解決方法について以下の手順1.～7.に沿ってご確認ください 1. テレビの「入力切換」を確認する BS・CS（CATV）放送が映らない場合は、テレビの「入力切換」設定が誤っていることがあります。J:COM TVチューナーが接続されている映像端子（HDMIケーブルなど）の入力に合っているかご確認ください。 ※ 入力が「テレビ」や「地上D」などの状態ではBS・CS（CATV）放送は視聴できません。 2. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ） 電波を安定供給するための機器（以下ブー
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