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「故障・トラブル」
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二か国語の番組の音声切り換えができない＜Smart J:COM Box／4K J:COM Box＞
Smart J:COM Box／4K J:COM Boxをご利用中の方が対象になります。J:COM LINK（XA401／XA402）をご利用中の方は、以下をご確認ください。二か国語の番組の音声切り換えができない＜J:COM LINK（XA401／XA402）＞二か国語の番組の音声切り換えができない場合 4K J:COM Box / Smart J:COM Box で、「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、セットトップボックスのリモコンの[音声切換]ボタンで、主音声/副音声（日本語/英語など）の音声切換ができない場合があります。この場合は、以下のどちらかをお試しください。セットト
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音が出るが映像が出ません＜Smart J:COM Box＞
接続している端子がしっかりと取り付けられているか確認してください。テレビとの接続にHDMIケーブルではなく、映像・音声コードを使用している場合、4極ミニプラグ端子側の映像・音声信号の配列を確認してください。下図の映像・音声信号の配列のコードをご使用ください。
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「音声だけ出る」または「音声だけ出ない」
この症状についてJ:COMチューナーや録画機器などからの映像音声信号が正常にテレビに届いていないことが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。この問題の解決方法！以下の項目 1.~ 5. をご確認ください。1. 原因箇所を特定するリモコンの[入力切換]ボタンを押し症状がある入力を確認します。選択した入力に接続されている機器が原因箇所となります。※複数の入力で同じ症状がある場合は、テレビ本体が原因となっている可能性があります。入力端子と入力切換の関係テレビ本体の、HDMI入力「2」に接続した場合 一般的に、入力表示は
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パナソニック製セットトップボックスのリモコンでチャンネルボタンを押すと、砂嵐や、地上波に切り替わって選局が出来ない。
症状イメージ対処方法［STB/テレビ］切換スイッチは「STB」に合っているかご確認ください。セットトップボックスのリモコン下部にある、［STB/テレビ］切換スイッチが「STB」になっているかご確認をお願いします。「テレビ」に合っていた場合は、まず「STB」へ切り換え、その後セットトップボックスの映像が映るまで、「入力切換」ボタン押し、「ビデオ1」や「HDMI1」の項目※で映像が映るかを確認してください。※入力の項目名は、ご利用のテレビや接続状況によって異なります。入力切換について ※「テレビ」に合わせると、テレビ本体に向けた操作が可能です。(テレビ付属のリモコンで操作するのと同じ挙動にな
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番組表に契約中のチャンネルが表示されない
番組表に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの対処方法についてご案内いたします。この問題の解決方法以下の項目1.～3.をご確認ください。1. チューナーを再起動するJ:COM TVチューナーの一時的な動作不安定が原因となっている場合は、本体のリセット（再起動）を行うことで改善することができます。このページでは、J:COM LINK XA401を例にリセット操作方法をご案内しています。その他の機種のリセット方法はこちら 2. チャンネルマスク／チャンネル制限を確認する「チャンネルマスク／チャンネル制限」は契約状態に合わせて自動で番組表の表示を制御する機能です。必要に応じ
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビは映っている場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください1. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ）電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。ブースターはどこにあるの？宅内いずれかのテレビアンテナ端子付近（宅内に最大1台）※ 電源部（パワーサプライ）のみ室内にある場合があります。ブースター例画像はイメージです。実際の機器と異なる場合があります。こんなお問
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受信できません（E202）
エラーメッセージについてエラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順以下のケースごとにご案内が異なります。あてはまる内容から解決手順をご確認ください。J:COMチューナーを契約していない場合 J:COMチューナーがあるテレビは映っている場合 J:COMチューナーがあるテレビだけ映らない場合 他のJ:COMサービスは未契約でテレビを1台だけで利用の場合 他のJ:COMサービスは未契約で家中のテレビが映らない場合 他のJ:COMサービスも全て利用できない場合
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このチャンネルはありません（E204）
このエラーメッセージについて放送が休止されているか、使用されていないチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。放送休止中ではない場合の解決方法は、このページをご確認ください。※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。エラーメッセージは一例です。このエラーメッセージの解決方法！以下の項目1~5をご確認ください。1. チャンネルラインアップを確認する「チャンネルラインアップ」を確認し、選局したチャンネル番号が存在するか確認します。2. 番組表を確認するJ:COMチューナー付属リモコンの[番組表
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悪天候時の画像不良について／「降雨減衰」とは
「降雨減衰」とは衛星からの電波の一部が雨粒によって吸収・反射されて減衰することを言います。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合は受信不良となることがあります。降雨減衰とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまうことを言います。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合は受信不良となることがあります。J:COMのBS放送のチャンネルは、番組提供会社の送信設備から送信され放送衛星を経由した電波を、J:COMの受信設備にある衛星アンテナで受信して、お客さまのお宅にお届けしています。（一部のチャンネルを除く）衛星からJ:COMの受信設備の間
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申し込んだオプションチャンネルが映らない
あらたに申し込んだオプションチャンネルを視聴するには、視聴開始時刻以降にJ:COMチューナーの更新が必要です。解決方法についてはこのページをご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.~6.に沿ってご確認ください。1. 視聴開始時刻を確認する視聴開始時刻は、「開始日の午後」となります。※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。2. チューナーを再起動する3. 更新信号を自動更新するJ:COMのリモコンを使用し、申し込んだオプションチャンネルを選局します。選局できないときは「ショップチャンネル（200ch）」を選局してください。※ 「はい」「いいえ」
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