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「視聴トラブル」

一覧 (28 件)

チャンネルが変わらない「テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない」場合の解決方法

J:COM TVでご視聴中の方が映っているチャンネルから他のチャンネルに切り換えることができない場合の解決方法についてご案内しています。考えられる原因以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーがフリーズしている入力切換が合っていない解決方法以下の項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 1. J:COM TVチューナー本体を確認するチューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。前面パネルのチャンネル番号が「

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J:COM TVが正常に映らないときにまず確認することとは？

J:COM TVが正常に映らないことをカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。よくあるお問い合わせと解決原因1「入力切換が正しくできていない」原因2「リモコンの設定ができていない」一時的な動作不安定はリセットで改善しますここまでのご案内で解決しないときは原因1「入力切換が正しくできていない」 J:COM TVでBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。解決方法リモコンの[入力切換]ボタンを使って正しい入力に合わせてく

故障かな？と思ったら、アプリで「かんたん診断」

このページでは「MY J:COMアプリ」で利用できる「かんたん診断」について概要、使い方、よくある質問をご案内します。「かんたん診断」とは MY J:COMアプリで、J:COMサービス（テレビ、ネット、固定電話）が故障かな？と思った時に、いつでも無料で診断できます。こんなときに！テレビが映らない Wi-Fiが繋がらない、ネットの速度が遅い固定電話の音声が途切れる ※一部、対象外のサービスがあります「かんたん診断」をご利用いただくには、「MY J:COM アプリ」をインストールし、J:COMパーソナルIDでログインしてください。 MY J:COM アプリ MY J:COMアプリのイ

「WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）」場合の解決方法

WOWOWのチャンネル選局時に「ご案内チャンネル切換えの確認画面」が表示される場合、通常は視聴契約がないときに表示されます。またしばらく視聴されていないときに視聴更新信号が更新できていないときにも表示されます。WOWOWを視聴契約中で視聴できないときはこのページの解決方法をご確認ください。解決方法以下の項目1.～4.に沿って順番にご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）するリセット後このリセット操作は予備操作です。引き続き以下の「2. WOWOW放送信号の再受信を申し込む」ご確認ください。 2. WOWOW放送信号の再受信を申し込む WOWOW放送信号の再受信を申し込ん

「BS10プレミアムが映らない（ご案内チャンネル切換え）」場合の解決方法

BS10プレミアムのチャンネル選局時に「ご案内チャンネル切換えの確認画面」が表示される場合、通常は視聴契約がないときに表示されます。またしばらく視聴されていないときに視聴更新信号が更新できていないときにも表示されます。BS10プレミアムを視聴契約中で視聴できないときはこのページの解決方法をご確認ください。解決方法以下の項目1.～3.に沿って順番にご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）するリセット後このリセット操作は予備操作です。引き続き以下の「2. スクランブル解除信号を受信する」ご確認ください。 2. スクランブル解除信号を受信する BS 201ch「BS10プレミ

パイオニア製テレビチューナーにおける「番組表」の一部機能終了のお知らせ

2026年10月26日（月）午前9時頃より順次、対象のパイオニア製テレビチューナー（セットトップボックス）において、番組表内の一部機能のサポートを終了いたします。これに伴い「番組表」の検索機能や見逃し視聴機能などの一部の追加機能がご利用いただけなくなります。なお、テレビ放送の視聴、日時指定による録画機能、および8日間分の番組表表示は引き続きご利用いただけますので、ご安心ください。「ご利用のJ:COM TVチューナー番組表機能についてのお知らせ」対象のJ:COM TVチューナーご利用いただけなくなる機能引き続きご利用いただける番組表の主な機能機種変更についてよくある質問対象のJ:

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「番組表に特定のチャンネルが表示されない」場合の解決方法

番組表（EPG）に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの解決方法についてご案内いたします。このページのご案内番組表の更新仕様について解決方法番組表の更新仕様について解決方法以下の項目1. ～3. を順番にご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）するリセット（再起動）後の確認番組表情報が表示されていない放送波に、チャンネルを合わせて最大30分程度お待ちいただき改善がみられるかご確認ください。改善しない場合次の「2. 「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を確認する」をご確認ください。 2. 「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定

「視聴契約中のチャンネルが選局できない／番組表に出ない」問題の解決方法

ご加入中のJ:COM TVコースに含まれているチャンネルや、ご加入中のオプションチャンネルが番組表に表示されず、選局もできない場合の解決方法についてご案内しています。症状について考えられる原因以下のような原因で視聴契約中のチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。 CATVの放送を長期間視聴されていない場合何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合ご加入のコースに含まれていないチャンネルについてお困りの場合対象チャンネルが含まれるJ:COM TVコースに変更してください。コース変更は以下から行うことができます。 TVコースの変更（WEBで申し込

テレビが映らない「E205／このチャンネルは契約されておりません」の解決方法

CATV専門チャンネル視聴時に「E205」エラーが表示され視聴契約中のチャンネルの番組が映らない場合は、このページの解決方法をご確認ください。考えられる原因以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている CS放送を長期間視聴していない当月からJ:COM TVのコース変更を行ったが視聴制御信号が更新されていない当月からオプションチャンネルを追加申し込みしたが視聴制御信号が更新されていない未契約のチャンネルを選局している視聴契約中のチャンネルが映らない場合次のステップ「解決方法」から項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください

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テレビが映らない「E204／このチャンネルはありません」の解決方法

選局したチャンネルが放送休止中か、放送自体がないチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。解決方法以下の項目1. ～ 5. に沿って順番にご確認ください。 1. チャンネルラインアップを確認する視聴したいチャンネルの番号が間違っていないか確認してください以下のサイトをご覧いただき、視聴したいチャンネルの番号が間違っていないかご確認ください。 J:COM番組ガイド「チャンネルラインアップ」解決しない場合引き続き以下の「2. 放送休止中でないか確認する」ご確認ください。 2. 放送休止中でないか確認する解決しない場合引き続き以下の「3. 配線を確認する」ご確認ください