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「故障・トラブル」
一覧 (47 件)
パイオニア製テレビチューナーにおける「番組表」の一部機能終了のお知らせ
2026年10月26日（月）午前9時頃より順次、対象のパイオニア製テレビチューナー（セットトップボックス）において、番組表内の一部機能のサポートを終了いたします。これに伴い「番組表」の検索機能や見逃し視聴機能などの一部の追加機能がご利用いただけなくなります。 なお、テレビ放送の視聴、日時指定による録画機能、および8日間分の番組表表示は引き続きご利用いただけますので、ご安心ください。 「ご利用のJ:COM TVチューナー番組表機能についてのお知らせ」 対象のJ:COM TVチューナー ご利用いただけなくなる機能 引き続きご利用いただける番組表の主な機能 機種変更について よくある質問 対象のJ:
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テレビが映らない「E207／視聴制限が設定されています」の解決方法
解決方法 以下の解決方法をご確認ください。 ご自身で解決することはできません。 カスタマーセンターにお問い合わせください このエラーが表示される場合、ご契約内容の確認等が必要となります。 カスタマーセンターにお問い合わせください。
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テレビが映らない「E205／このチャンネルは契約されておりません」の解決方法
CATV専門チャンネル視聴時に「E205」エラーが表示され視聴契約中のチャンネルの番組が映らない場合は、このページの解決方法をご確認ください。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている CS放送を長期間視聴していない 当月からJ:COM TVのコース変更を行ったが視聴制御信号が更新されていない 当月からオプションチャンネルを追加申し込みしたが視聴制御信号が更新されていない 未契約のチャンネルを選局している 視聴契約中のチャンネルが映らない場合 次のステップ「解決方法」から項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください
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テレビが映らない「E204／このチャンネルはありません」の解決方法
選局したチャンネルが放送休止中か、放送自体がないチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。 解決方法 以下の項目1. ～ 5. に沿って順番にご確認ください。 1. チャンネルラインアップを確認する 視聴したいチャンネルの番号が間違っていないか確認してください 以下のサイトをご覧いただき、視聴したいチャンネルの番号が間違っていないかご確認ください。 J:COM番組ガイド「チャンネルラインアップ」 解決しない場合 引き続き以下の「2. 放送休止中でないか確認する」ご確認ください。 2. 放送休止中でないか確認する 解決しない場合 引き続き以下の「3. 配線を確認する」ご確認ください
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テレビが映らない「E203／このチャンネルは放送を休止しています」の解決方法
このエラーメッセージは定期メンテナンスなどで放送休止中のチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。 解決方法 以下の項目1. ~4. に沿って順番にご確認ください。 1. 放送休止中でないか確認する 解決しない場合 引き続き以下の「2. 配線を確認する」ご確認ください。 2. 配線を確認する 解決しない場合 引き続き以下の「3. J:COM TVチューナーをリセット（再起動）する」をご確認ください。 3. J:COM TVチューナーをリセット（再起動）する 解決しない場合 引き続き以下の「症状が改善しない場合」をご確認ください。 症状が改善しない場合
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「視聴契約中のチャンネルが選局できない／番組表に出ない」問題の解決方法
ご加入中のJ:COM TVコースに含まれているチャンネルや、ご加入中のオプションチャンネルが番組表に表示されず、選局もできない場合の解決方法についてご案内しています。 症状について考えられる原因 以下のような原因で視聴契約中のチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。 CATVの放送を長期間視聴されていない場合 何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合 ご加入のコースに含まれていないチャンネルについてお困りの場合 対象チャンネルが含まれるJ:COM TVコースに変更してください。 コース変更は以下から行うことができます。 TVコースの変更（WEBで申し込
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「暗証番号入力画面が表示されて視聴できない」問題の解決方法
J:COM TVをご視聴中に表示される暗証番号入力画面は、J:COM TVチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗証番号（数字4桁）を入力することで、制限設定の変更をしたり通常通り視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。 暗証番号を入力する 初期暗証番号または思い当たる暗証番号の入力をお試しください 初期暗証番号や、思い当たる暗証番号をJ:COM TVチューナー付属リモコンを使用して入力してください。 初期暗証番号 「００００」（ゼロ４つ） 暗証番号が分からない場合 暗証番号が分からなくなった場合は初期化のお手続きが必要です ご契約者
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「オプションチャンネルが映らない」場合の解決方法
視聴契約したオプションチャンネルが視聴できない場合の解決方法についてご案内しています。 解決方法 以下の項目1.~5.に沿って順番にご確認ください。 1. 視聴開始時刻を確認する 視聴契約開始日以降か確認してください 新たにオプションチャンネルをお申し込みいただいた場合の視聴開始時刻は、「視聴契約開始日の午後」となります。 ※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。 視聴契約開始日前の場合 視聴契約開始日までお待ちください。 解決しない場合 「視聴契約開始日の午後以降である場合」「以前からご加入中のオプションチャンネルの場合」 引き続き「2. チューナー
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「STBが見つかりません」とエラー表示されリモート視聴できない問題の解決方法
スマホやタブレットでリモート視聴する際に、「STBが見つかりません」と表示されてしまい視聴できない場合の解決方法についてご案内しています。 「リモート視聴できない問題の解決」 リモート視聴の制限・条件 「STBが見つかりません」と表示される要因 解決方法 「STBが見つかりません」と表示される要因 「J:COM TVチューナー」「ネットワーク機器」「視聴機器（スマホなど）」の３つ機器や「視聴アプリ」いずれかに原因がある事が考えられます。 J:COM TVチューナーの要因 ネットワークに接続されていない Connect Play機能がOFFになっている ネットワーク機器の要因 インターネット用機
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チャンネルが変わらない「テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない」場合の解決方法
J:COM TVでご視聴中の方が映っているチャンネルから他のチャンネルに切り換えることができない場合の解決方法についてご案内しています。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーがフリーズしている 入力切換が合っていない 解決方法 以下の項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 1. J:COM TVチューナー本体を確認する チューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください 前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。 前面パネルのチャンネル番号が「
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