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アクセサリーのみを単品で購入することはできますか？
アクセサリーの単品購入 アクセサリーの追加・単品での購入をご希望の方は、お電話でお申し込みください。 詳しくはこちらをご覧ください。
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J:COM MOBILEは転居しても引き続き利用できますか？
J:COMサービス提供エリアでは引き続きモバイルサービスをご利用いただけます。 また、モバイルサービス加入後J:COMサービス提供エリア外に転居される場合でもモバイルサービスをご利用いただけます。 詳しくは、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
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はじめてのMVNO（用語解説）
MVNOに関する用語について 「J:COM MOBILE」などの、MVNOに関する用語についてご案内しています。 「MVNO」とはなんですか？ MVNOとは、MOBILE Virtual Network Operator（仮想移動体通信事業者）の略です。 携帯電話などの無線通信インフラ（携帯電話やスマートフォンに電波を送るための基盤のこと）を他社から借り受けてサービスを提供する事業者のことを指しています。 「MNO」とはなんですか？ MNOとは、Mobile Network Operator（移動体通信事業者）の略です。 携帯電話やPHSなどの移動体回線網を自社で保有し、通信サービスを提供する
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ご検討中の方向けのよくある質問（Q＆A）＜スマホ＞
J:COM MOBILEご検討中の方向けのよくある質問 J:COM MOBILEご検討の方は、本ページのFAQを参考にご検討ください。 ご契約・料金について 契約や機種変更など、手続きが面倒。 WEBからかんたんにお申し込みいただけます。ご希望により無料のサポートを受けることもできます。 J:COM MOBILEは、Webからお申し込み手続きができます。ご自宅にいながら手続きが完了するので、ショップに出向いて長時間待つ必要はありません。 スマホがお手元に届いてからは、ご希望の方には無料のサポートを受けていただくこともできます。初期設定はもちろん、スマホの使い方も丁寧に説明します。 初期
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安心端末保証／安心端末保証48・安心端末保証60
安心端末保証48・安心端末保証60について 「弊社指定の端末」ご契約時に、「安心端末保証48」「安心端末保証60」のいずれかをお申し込みいただくと、修理ではカバーしきれない端末の故障時に備えることができる以下サービスをご利用いただくことができます。 ※端末保証は端末購入時にのみご加入いただけるサービスです。 ※端末を盗難および紛失した場合、交換は対象外となります。 ※J:COM MOBILE Aプラン のご契約が必要です。 保証内容 機器交換時の安心サポート 端末の故障・破損・水濡れなど、修理ではカバーしきれないトラブル時に安価で機器交換を行うことができます。 ※交換にかかる費用等
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SMSに関するよくある質問
SMSについて SMSとMMSの利用可否、送信料、文字数制限、他社携帯や海外からの送信、送信・返信方法についてご案内します。 ※SMS（ショートメッセージサービス）とは、携帯電話やスマホの電話番号同士で短いテキストによるメッセージを送受信するサービスです。 よくある質問 SMSは使えますか？ ご利用いただけます。 送信料はいくらかかりますか？ 1送信毎に以下の送信料が発生します。 全角70文字（半角160文字）まで 3円 全角134文字（半角306文字）まで 6円 ※以降、全角67文字（半角153文字）ごと3円ずつ加算 文字数に制限はありますか？ 1通につき最大（半角160～1530／全角70
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電話・通話サービスに関するよくある質問＜J:COM MOBILE＞
電話・通話サービスに関するよくある質問 J:COM MOBILEの電話・通話サービスに関するよくあるご質問についてご案内しています。 ※通話料金に関するよくある質問は「こちら」をご確認ください。 緊急通話電話番号（110、118、119）に発信できますか？ 緊急通話電話番号（110[警察]・118[海上保安本部]・119[消防・救急]）に発信いただけます。 国際電話はかけられますか？ 現在までにJ:COM MOBILEでご提供している機種では国際電話のご利用が可能です。 国際電話の発信方法についてはこちらをご確認ください 国際電話は規制できますか？ J:COM MOBILE Aプランをご契約の
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eSIMサービスに関するよくある質問＜スマホ＞
eSIMサービスについて J:COM MOBILEのeSIMサービスに関する、よくある質問Q&Aをご案内します。 よくある質問 eSIMを契約する際、何か準備は必要ですか？ eSIM対応のスマートフォン、eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードを表示させるデバイス(PC、タブレット、スマートフォン)、Wi-Fi環境が必要となります。 また、本人確認書類として運転免許証もしくはマイナンバーカードをご準備ください。 eSIMは最短でどのくらいで使えますか？ 申し込みから最短1時間で開通可能となります。 申込時間が10時～18時の場合：1時間～数時間で開通可能 申込時間が上記以外の場合：当日中
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初期費用について
J:COM MOBILEご契約時に掛かる初期費用に関するご案内です。 ※J:COM MOBILE Dプランは2026年2月3日(火)をもって新規販売を終了しました。 スマホが初めてで初期設定が不安なお客さまも安心！ スマートフォンをセットでお申し込みの場合は初期設定訪問サポートが無料！（提供エリア限定） エリア外のお客さまも、えんかくサポートが初回無料。 ※初期設定はお客さまご自身で行っていただくこともできます。 初期費用 （税込価格） Aプラン契約事務手数料 3,300円*1 WEB申込限定 契約事務手数料が無料！SIMカード発行料 0円 契約事務手数料 0円 エリア外への訪問は行ってお
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Apple Care+に加入することはできますか？＜iPhone＞
ご加入いただけますが、以下の端末は加入対象外です。お気をつけください。 ・au Certified iPhone（認定中古品） ・iPhone リファービッシュ（認定整備済み製品） ・iPhone CPO（認定再生品） iPhoneと同時にご加入頂いていない場合、お客さまへ端末が発送されてから30日以内に、お客さまご本人からのお申込みが必要です。 詳しくはAppleCare+ for iPhoneのホームページをご確認ください。
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