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「故障・トラブル」
一覧 (46 件)
録画機器へLAN録画ができない＜J:COM TV＞
LAN録画対応のJ:COM TVチューナーから、ご使用の録画機器をネットワークを介して録画ができない場合の解決方法について、ご利用機種別に以下のページでご案内しています。 LAN録画ができない＜J:COM LINK XA401＞ LAN録画ができない＜J:COM LINK XA402＞ LAN録画ができない＜Smart J:COM Box＞
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外付けハードディスクに録画ができない＜J:COM TV＞
J:COM TVチューナーに接続した録画用外付けハードディスクに録画ができない場合の解決方法について、ご利用機種別に以下のページでご案内しています。 外付けハードディスクに録画が出来ない＜XA401＞ 外付けハードディスクに録画が出来ない＜XA402＞ 外付けハードディスクに録画が出来ない＜Smart J:COM Box＞ 外付けハードディスクに録画が出来ない＜Smart TV Box＞
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「受信機設置のご連絡のお願い」メッセージについて（NHK BS）
※画面はイメージであり実際の画面とは異なります。 NHKへ未登録のJ:COM TVチューナーなどの受信機でNHK BS（BS101ch）またはBSプレミアム4K（BS4K101ch)を選局中に表示されるメッセージです。表示を消去する方法について 詳しくはこのページをご確認ください。 メッセージが表示される理由について BSデジタル受信機で受信を開始して、30日経つとNHKのBSデジタル放送に設置確認メッセージが表示されます。 設置確認メッセージは、受信料を公平にご負担いただくため、すでに衛星契約済みの方も含めBS受信機設置のご登録をお願いするものです。メッセージを消去後、NHKと衛星契約がない
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テレビが映らない「地デジ・BSデジサービス(N)」ご利用の方向け
「地デジ・BSデジサービス(N)」 上記サービスを利用中の方向けのご案内ページです。 地デジ・BSデジサービス(N)を利用の方のテレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。 解決方法 以下の項目1. ～ 2. に沿ってご確認ください。 1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおす NTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおしてください 各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。 ※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。 ＜ONU本体イメージ＞
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テレビが映らない「E202／受信できません」の解決診断
放送エラー「E202」はテレビやJ:COM TVチューナーなどのテレビ受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーですが、様々な原因が考えられ解決方法も異なります。 ご利用環境別に解決方法をご案内します。 お住まいを選択してください 戸建て マンション その他の解決方法 テレビが映らずに「E202」のエラーとなってしまう様々なケースについてご案内します。 症状から解決する 以下の中からお困りの症状を選択すると、主な原因のなどのご案内をご確認いただけます。 地上デジタル放送だけがすべて映らない 地上デジタル放送だけが映らない場合、アンテナ線（同軸ケーブル）の配線間違い、緩みや損傷
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映像音声不良「テレビの音声が出ない・映像が出ない」問題の解決方法
テレビ画面にJ:COM TVチューナーの映像は映るが「音声が出ない」または、音声は出るが「映像が出ない」場合の考えられる原因や解決方法についてご案内しています。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）の接触不良 J:COM TVチューナー本体の動作不安定 テレビ本体や録画機器の動作不安定 機器の故障 解決手順 以下の項目 1.~ 4. に沿ってご確認ください。 1. 接触不良を確認する HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）を1度抜いてから、再度同じ端子にしっかり挿し込んでください ＜機器配線状態イメージ図＞ ※図は一例であり、ご利用環境により
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テレビが映らない「E204／このチャンネルはありません」の解決方法
選局したチャンネルが放送休止中か、放送自体がないチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。 解決方法 以下の項目1. ～ 5. に沿って順番にご確認ください。 1. チャンネルラインアップを確認する 視聴したいチャンネルの番号が間違っていないか確認してください 以下のサイトをご覧いただき、視聴したいチャンネルの番号が間違っていないかご確認ください。 J:COM番組ガイド「チャンネルラインアップ」 解決しない場合 引き続き以下の「2. 放送休止中でないか確認する」ご確認ください。 2. 放送休止中でないか確認する 解決しない場合 引き続き以下の「3. 配線を確認する」ご確認ください
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テレビが映らない「E201／信号レベルが低下しています」の解決方法
J:COM TVチューナーやテレビなどの受信機が、放送電波を充分に受信できていないときに一部または全てのチャンネルで表示されるエラーです。解決方法についてご案内しています。 解決方法 以下の項目1. ～7. に沿って順番にご確認ください 1. 障害・メンテナンス情報を確認する 解決しない場合 「2. 停電情報を確認する」をご確認ください。 2. 停電情報を確認する 解決しない場合 「3. テレビの入力切換を確認する」をご確認ください。 3. テレビの入力切換を確認する BS・CS（CATV）放送が映らない場合は、テレビの入力選択が誤っていることがあります。 改善しない場合 引き続き、以下の
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テレビが映らない「テレビ画面に信号がありません」と表示される場合の解決方法
「信号がありません」は、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。このページでは、J:COM TVチューナーの映像が出ずに「信号がありません」と表示される場合の解決方法についてご案内しています。 録画機器やゲーム機などの外部機器映像が出ない場合は各機器メーカーにお問い合わせください。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）に抜け緩みがある 入力切換が合っていない テレビやJ:COM TVチューナーの動作が不安定になっている 機器が故障している 解決方法 以下の項目1.〜3.に沿ってご確
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「テレビ画面が固まりフリーズしてしまう」問題の解決方法
J:COM TVチューナーの映像が固まってしまう場合、チューナー本体の動作が不安定になっていることが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 テレビ本体や録画機器がフリーズしてしまう問題について、カスタマーセンターでは個別のご案内をしておりません。お使いの機器のメーカーまたは電気店にご相談ください。 解決方法 以下の項目1.~2.に沿ってご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）する 改善しない場合 引き続き以下の「症状が改善しない場合」ご確認ください。 症状が改善しない場合 その他のお困りごと解決
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