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「故障・トラブル」
一覧 (30 件)
テレビ画面に「信号がありません」と表示される
J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。放送電波とは関連しておらず、「機器同士の接続に問題」がある事が考えられます。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.〜4.に沿ってご確認ください。 1. 原因箇所を特定する リモコンの[入力切換]ボタンを押しエラーが表示されている入力を確認します。 選択した入力に接続されている機器が原因箇所となります。 ※J:COM TVチューナー以外が繋がっている入力の場合は、接続されている機器をご確認ください。 2. 接触不良を確認する 配線が緩んでいたり、接触不
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受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスは未契約で家中のテレビが映らない場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 この問題で影響する可能性がある箇所について 「家中のテレビが同時に利用できない」場合は、以下の①～⑤が原因になっている事が考えられます。 メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。 台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。 電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。 配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。 配線方法が誤っている。 ※ ①～②についてはお客さまで対処することができないため、復旧までお待ちいた
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E205「このチャンネルは契約されておりません（E205）」の解消方法
画像はイメージであり、機種や状況により表示されるメッセージは異なります。 CATV専門チャンネル視聴時に「E205」エラーが表示され視聴契約中のチャンネルの番組が映らない場合は、このページの解決方法をご確認ください。 このページのご案内 「E205」エラーとなる原因 解決方法 チューナーを再起動する チューナーの情報更新（受信待機）をする 症状が改善しない場合 エラーメッセージ例 エラーメッセージは、機種や状況により異なりますが、「E205」の解決方法はいずれも同じです。 エラーメッセージ例の確認はこちら エラーメッセージ例 このチャンネルは契約されておりません。ご契約中のチャンネルで表
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視聴契約中のチャンネルが選局できない／番組表に出ない
CATVの放送を長期間視聴されていない場合や、何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合に、契約しているチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。このページでは、ご契約中のチャンネルが選局できない際や、番組表に表示されない場合の改善方法についてご案内しています。 番組表の更新仕様について 電源オフ時 J:COM TVチューナーの電源オフ時に番組情報を更新しています。 ※ACアダプターの電源プラグをコンセントから抜かず、本体またはリモコンの電源ボタンでお切りください。 ※電源オフ時の更新には数時間かかる場合がございます。 視聴時 該当のチャンネルを数分間選局
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番組表に特定のチャンネルが表示されない
番組表（EPG）に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの対処方法についてご案内いたします。 このページのご案内 番組表の更新仕様について 解決方法 チューナーを再起動する 「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を確認する 症状が改善しない場合 番組表の更新仕様について J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報（EPG）を更新しています。 ご利用されないときは、J:COM TVチューナーのACアダプターを抜かずにリモコンまたは本体の電源ボタンでOFFにしてください。 ※電源OFF時の更新には数時間かかる場合があります。 EPG情報取得条件 以下の表の通り、放
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このチャンネルはありません（E204）
エラーメッセージは一例です。 放送が休止されているか、使用されていないチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。放送休止中ではない場合の解決方法は、このページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 解決方法！ 以下の項目1~5をご確認ください。 1. チャンネルラインアップを確認する 「チャンネルラインアップ」を確認し、選局したチャンネル番号が存在するか確認します。 2. 番組表を確認する J:COMチューナー付属リモコンの[番組表]ボタンを押します。 視聴で
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このチャンネルは放送を休止しています（E203）
このエラーメッセージは定期メンテナンスなどで放送休止中のチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。放送休止中は、該当のチャンネルは視聴できません。放送休止中のチャンネルはEPG（電子番組表）に表示されます。放送休止中ではないチャンネルでエラーが表示される場合は、このページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 解決方法 以下の項目1. ~4. に沿ってご確認ください。 1. 番組表を確認する J:COM TVチューナー付属リモコンの[番組表]ボタンを押しま
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テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない
J:COM TVチューナー本体前面パネルに表示されるチャンネル番号表示が切り替わっていくにも拘わらず、テレビ画面が他のチャンネルに切り替わらない場合はテレビの入力切換が合っていない可能性があります。 ※本体前面パネルにチャンネル番号が表示がない機種もあります。 対処方法 1. チューナー本体を確認する J:COM TVチューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください。前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。 確認ができたら「2. 入力切換する」に進みます。 2. 入力切換する テレビのリモコン（また
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テレビ画面に「EF06」と表示されて映らない
J:COM TVチューナーの映像音声信号が、正常にテレビに届いていない場合に表示されるエラーです。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.〜4.に沿ってご確認ください。 1. 接触不良を確認する 配線が緩んでいたり、接触不良を起こしていると映像が出ないことがあります。 下図を参考にHDMIケーブル両端を1度抜いてから、再度挿し込んでください。 ※配線図は一例です。ご利用環境により異なります。 2. チューナーを再起動する J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている発生している症状の場合、本体を再起動（リセット）することで改善することがあ
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映像が乱れる・映像が止まる・音声が途切れる
画像はイメージであり、実際の画面と異なる場合があります。 映像が乱れたり止まったりする場合、J:COM TVチューナーやテレビの受信機に届く電波の信号レベルが十分ではないことや、映像音声関連ケーブルの接触不良が考えられます。 この症状の解決方法 以下の項目1.～4.をご確認ください。 1. アンテナケーブル関連の接触不良を確認する お掃除などをきっかけに配線が緩んでいたり、配線方法に誤りがあると電波レベルが弱くなり映像に乱れが生じることがあります。 下図赤枠部分の接続に緩みや、アンテナケーブルに損傷がないかご確認ください。 ※配線図は一例です。ご利用環境により異なりますので各機器のアンテナ入出
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