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「手続き」
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J:COM防災情報サービスのみの契約でも、NHK団体一括支払の申し込みはできますか?
J:COM防災情報サービスのみのご契約でも、NHK団体一括支払をお申込みいただけます。
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セットトップボックスは、引越し先でも継続して利用できますか？
以下の対象サービスをご利用の場合は、お引越し先でもセットトップボックスを継続してご利用いただけます。お引越し先のエリアにより、同じセットトップボックスがご利用いただけない場合もありますので、詳細は申し込みお手続きの際にご案内いたします。■対象サービスHDR、HDRプラス、ブルーレイHDR、Smart TV Box、Smart J:COM Box、Smart J:COM Box<録画機能付>、4K J:COM Box、4K J:COM Box<HDD内蔵モデル>、J:COM LINK、レンタルハードディスク（J:COM LINK専用）※ご利用のセットトップボックスが対象サ
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契約変更した場合、現在ハードディスクに録画した録画番組は引き継げますか
J:COM LINKへの変更に限らず、セットトップボックスを交換する場合、ハードディスクに録画した録画番組を引き継ぐことはできません。 セットトップボックスを交換する時、外付けハードディスクは新たなセットトップボックスに接続した際に、初期化されるため、録画番組は消去されます。残しておきたい録画番組がある場合は、セットトップボックスを交換するまでにLANダビングするなどの対応をお願いいたします。また、料金はかかりますが、既存のセットトップボックスの契約を2台目として残すことで、録画番組を維持することも可能です。
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機器の買い替えなどで再接続をする際、HDMIケーブルも用意してもらえますか？
HDMIケーブルの用意についてセットトップボックスとテレビを繋ぐHDMIケーブルは、弊社でご用意することが可能です。録画機器とテレビを繋ぐHDMIケーブルはお客さまで事前にご用意をお願いいたします。再接続は、出張費3,000円（税込3,300円）にて、弊社のサービスエンジニアが伺います。
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J:COMの各種機器の設置場所を変更する場合
弊社サービスエンジニアがお伺いして、移設作業を行います。ご自身の判断で別端子や部屋の移動を行うとサービスが利用できなくなります。また故障の原因となるためご自身の判断での作業はお控えください。費用について基本工事費3,000円（税込3,300円）※ 端子追加などが必要な場合は、別途費用がかかります。お問い合わせJ:COMカスタマーセンター サービス内容のお問い合わせ0120-999-000自動音声ガイダンス「2番→2番または4番」[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）
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J:COM LINKを使ったテレビ画面からの請求金額確認手順
J:COM LINKの画面上の操作で、毎月のご請求金額とその明細の確認する方法をご案内します。当月分のご請求金額は、毎月15日頃に更新されます。パソコンやスマホでのご請求金額はマイページが便利です 【J:COM LINK（XA401）】請求金額を確認しよう！（3分4秒） 操作手順以下の手順1. ～ 4. に沿って操作ご利用ください。1. [請求確認]を選択リモコンを操作し、[285ch]を選局し、表示メニューより[請求確認]を選択する。2. [お支払情報の下4桁を入力]［お支払情報の下4桁を入力］を押し、お支払い情報の下4桁を入力します。入力後に「OK」を選び、[決定]ボタン
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請求金額確認、オプションチャンネル追加・解約、サービス追加・変更の手順＜J:COM LINK＞
リモコン操作で285chを押すJ:COMのチューナー「J:COM LINK」では、リモコン操作で285chを押すと「J:COMご案内チャンネル」が表示されます。J:COMご案内チャンネルJ:COMご案内チャンネルで「請求金額の確認」「オプションチャンネルの追加・解約」「サービスの追加・変更」、そのほか劇場鑑賞券やプレミアムイベントのご招待に応募できる「イベント・プレゼント」などが利用できます。請求金額の確認今月のお支払金額、過去6カ月分のご請求明細をリモコン操作で確認できます。J:COM LINKの操作方法 オプションチャンネル追加・解約見たかったオプションチャンネルがリモコン操作で手続でき
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家族IDを契約者IDに切り替える手順＜パーソナルID＞
登録しているパーソナルID（家族ID）をパーソナルID（契約者ID）に切り替える手順をご案内します。パーソナルID（契約者ID）のログインが必要です。家族IDでログインしてもお手続きできないためお気をつけください。ID種別の切替手順（契約者ID⇔家族ID）手順以下の項目[1.]～[5.]に沿って切り替えをしてください。ID種別の切替とは登録している家族IDを契約者IDに、登録している契約者IDを家族IDに同時に切り替えます。[ご注意]家族IDでログインしてもお手続きできませんIDの切り替え後、古い契約者IDは家族IDとして利用できますIDの切り替え後、古い契約者IDで利用中のサービスはログアウ
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VOD番組購入履歴の確認
「VOD番組の購入履歴」は、マイページでご確認いただけます。お支払いについてご請求金額の確認お支払方法の確認・追加・変更お支払い証明書の発行請求書のダウンロードVODご購入状況(過去1か月分)ご利用手順マイページ 上部メニュー「お手続き一覧」お支払いについて「VODご購入状況(過去1か月分)」
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契約更新時期外の解約・サービス変更
契約更新時期外の解約・サービス変更は可能ですが、契約解除料金が発生いたします。ご加入中サービスによりご案内内容が異なりますので詳しくはカスタマーセンターにお問い合わせください。
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