「えんかくサポート」の利用開始

えんかくサポート（遠隔サポート）は、専門オペレーターが電話や遠隔操作でパソコンやスマホ、タブレットなどの設定・操作をサポートするサービスです。

サービスやお申し込みについて詳しくはJ:COM公式サイトをご確認ください。

えんかくサポート｜J:COM公式サイト

動作環境

えんかくサポートを受けたい端末が動作環境を満たしているかご確認ください。

利用方法

ご利用条件をご確認ください

• カスタマーセンターの担当者から遠隔操作をご案内すること

  ※ ご契約状況によりご案内できるかどうか異なります

• お使いのパソコン・スマホなどの端末が動作環境を満たしていること

• えんかくサポート利用規約に同意いただけること

えんかくサポート接続前にご確認ください

• 担当者に見せたくないファイルやページは閉じてください。

• 作業中のファイルは保存して閉じてください。

えんかくサポート中

• えんかくサポート担当者が説明や質問をしながら、マウスやキーボード、スマホを遠隔操作します。

• マウスやキーボード、スマホ画面から手を離して画面をご覧ください。

  お客さまがマウスやキーボード、スマホを操作した場合、遠隔操作は中断されます。

サポート終了後

• 必要な操作や設定が終わったら、えんかくサポート担当者が遠隔接続を終了します。

• パソコンでえんかくサポートを受けた場合、ダウンロードした遠隔接続専用ソフトは自動削除されます。

• スマホ・タブレットでえんかくサポートを受けた場合、遠隔サポートアプリの継続利用予定がないときは、お客さまご自身でアプリ削除（アンインストール）をお願いいたします。

利用開始

えんかくサポートをご利用いただくため、J:COM 技術サポートセンターに電話でお問い合わせのうえ、サポート担当者に「えんかくサポートを希望」する旨をお伝えください。