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「故障・トラブル」
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IPアドレスの確認と再取得方法＜Mac OS X＞
IPアドレスの確認と再取得方法についてIPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。IPアドレスを確認する1. ネットワークを開くシステム環境設定を開き、「ネットワーク」をクリックします。2. IPアドレスを確認する「設定」の項目が、「DHCPサーバを参照」になっていることを確認します。「IPアドレス」 「サブネットマスク」「ルータアドレス」がそれぞれ正しく取得されているか確認してください。通常、正しく割り当てられている場[XXX.XXX.XXX.XXX]と数字が表示されますが、IPアドレスに169から始まる数字が表示されている場合は、IPアドレス
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落雷の対策方法 ～雷が近づいてきたときは～
梅雨や台風シーズンには、落雷や悪天候の影響でサービスをご利用になれないお問い合わせを多くいただきます。お客さまの大切な機器を守るため、気象情報にご注意ください。落雷や悪天候の注意報・警報の対策雷が近づいてきたら？落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が近づく前に以下の予防策をお願いします。テレビ、パソコン、電話機、周辺機器の電源オフ。続けて電源コードを抜きますチューナー（セットトップボックス）、NETモデム、電話用モデム（EMTA）の電源コードを抜きます同軸ケーブル・取付金具は外しません機器をLANケーブルでつないでいたらLANケーブルも
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。ケーブルテレビのしくみケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使えない場合は、
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。症状を確認する以下の症状は、訪問点検をおすすめします。家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらないモデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなるモデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しないモデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返しているページ下部から訪問点検をご予約ください。以下の症状は、サポートセンターへご相談ください一部のスマホやパソコンのみネットにつながらないモデムやWi-Fiルーターから遠い部屋で電波
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ネットの速度を改善したい
複数台のパソコンやスマホで症状がある場合は、モデムやONU、回線状態などの問題。1台だけの症状の場合は、ルーターの処理能力が問題の可能性があります。 より速いネット速度が必要な方は、J:COM NET光をご検討ください。モデム・ONUの再起動で改善しなかったパソコンやスマホなど、すべての端末でネットの速度が遅い場合、回線状態やモデム・ONU本体の点検が必要です。詳しくはカスタマーセンターまでお問い合わせください。1台だけ速度が出ない1台だけ速度測定結果が良くない場合、ルーターの動作状況に問題がある可能性があります。環境に応じたそれぞれの解決方法は以下の通りです。J:COM Wi-Fiモデム
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Wi-Fiの環境を改善したい
Wi-Fi環境の改善にはモデムやルーターの位置やその他無線機器と離す、Wi-Fiのチャンネルの固定やルーターのファムウェア更新などが有効です。各種設定を見直しても改善がない場合は、メッシュWi-Fiのご利用もご検討ください。Wi-Fiの電波の特性Wi-Fi機器から遠ざかるほど、Wi-Fiの電波は届きにくくなります。一般的に、Wi-Fiの電波の周波数帯は2.4GHz・5GHz・6GHzの3種類がありますが、数字が大きいほど速度が速く、小さいほどより遠くへ届きます。電波特性の詳細は、以下のリンクからご確認いただけます。Wi-Fiってどこまで届くの？ 1. Wi-Fiの位置を改善するWi-Fiの電
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インターネットがつながらない＜J:COM NET 光 on au ひかり＞
インターネットにつながらない場合の対処方法J:COM NET 光 on au ひかりを利用中、インターネットがつながらないときは、 機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。1. ONUの電源を入れなおす電源ケーブルをONU本体から抜き差しし、電源を入れなおします。正常時は全てのランプが緑色点灯になります。※ 三菱製H06NUJの配線例2. ホームゲートウェイの電源を入れなおす電源ケーブルをホームゲートウェイ本体から抜き差しし、電源を入れなおします。正常時は全てのランプ(※1)が緑色点灯になります。※1 NEC Aterm BL1001HWのデバイスランプは消灯が正常です※N
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速度とWi-Fiに問題がみつからない
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。インターネットのページ遷移が遅いキャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。キャッシュの削除方法 動画がカクカクする動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相談ください
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インターネットがつながらない ＜J:COM NET 光(N)＞
J:COM NET 光(N)を利用中、インターネットがつながらないときは、 各機器の電源の入れ直しやNTTの工事故障情報を確認します。※J:COM NET 光(N)はNTTの光回線です。1. NTTロゴのある機器の電源を入れ直すNTTロゴのあるONUやホームゲートウェイの電源を入れ直します。各機器が正常に動作すると以下のランプ状態になります。ONU：UNIランプ 緑色点灯ホームゲートウェイ：PPPまたはデータ通信ランプ 緑色点灯※上図は一例です。ご契約によってNTT機器の種類や構成は異なります2. NTTの障害情報を確認するインターネットがつながらない場合、NTTの光回線障害が発生しているこ
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インターネット接続や速度の問題解決＜高機能Wi-Fi＞
高機能Wi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。インターネット接続や速度の問題解決ご利用機器の再起動で改善できることがあります。以下の項目1~8をご確認ください。高機能Wi-Fiモデムとは以下いずれかの機種が設置されています。KAON KCM3101HUMAX HGJ310V4メッシュWi-Fi追加ポッドとは有料追加オプションのお申し込みで設置、ご利用になれます。1. スマホやパソコンの電源オフインターネットに接続できない端末（スマホ、タブレット、パソコンなど）をすべて電源オフします。2. モデムの再起動（電源抜き挿し）モデム背面の電源コードを抜き
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