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「故障・トラブル」
一覧 (22 件)
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電源を入れてもすぐに映像が表示されません＜Smart TV Box＞
ソフトウェアが起動して映像を表示するまでに時間がかかる場合があります。クイックスタートを｢ON｣に設定すると、早く映ります。■「クイックスタート」の設定方法①ホーム画面で、リモコンの「メニュー」ボタンを押します。②「設定/料金」を選択し、リモコンの「決定」を押します。③「本体設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。④「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑤「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑥「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑦「クイックスタート」の項目を選択します。※クイックスタートの設定が「ON」のときは、電源を切った後は機
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アプリケーション画面が表示されない＜J:COM LINK mini＞
映像が表示されない場合本機(LINK mini)とテレビ本体の電源はON（緑ランプ）になっていますか？電源に問題がない場合は、以下の手順1～2をご確認ください。1.配線を確認する本機に接続したHDMIケーブルが、テレビ本体のHDMI入力端子に、奥まで接続されている事を確認してください。接続が不十分な場合は、一度HDMIケーブルを抜いてから再度しっかり挿し込みなおしてください。2.テレビの入力を確認するテレビ本体付属のリモコンを使用し「テレビの入力」を、「本機と接続した入力」に切り替えます。「入力」は入力切替ボタンを繰り返し押すことで順番に切り替わります。映像が表示されるまで時間がかかる場合があ
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接続するJ:COM LINKが表示されない場合＜J:COM LINK mini＞
接続するJ:COM LINKが表示されないお客さまの配線状況を確認してください。J:COM LINKと録画機器を直接LANケーブルで接続している場合現在の配線図ルータ配下でLAN配線接続にするJ:COM LINKと録画機器をルータ配下でLAN配線接続にしていただくことで設定が可能です。1. 録画機器とLINKそれぞれをルーターに接続する録画機器につながっているLANケーブルを辿って、J:COM LINKから外して、ルータに接続します。J:COM LINKとルータをLANケーブルで接続します。2. ホームネットワーク設定を変更するJ:COM LINKの接続設定を変更します。XA401の場合J:C
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Smart J:COM Boxのお困りごとに関するよくある質問
「テレビ種別」が、接続されているテレビに合っているかご確認をお願いします。実際に接続されているテレビのタイプに合わせて、「接続機器設定」を行ってください。＜「テレビ種別」の設定方法＞①「ホーム」ボタンを押します。②「各種設定」を選択し、さらにリモコンの上下矢印ボタンで「各種設定」を選択、リモコンの「決定」を押します。③「STB設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。④「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑤「接続機器設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。
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Googleアカウントからログアウトしましたと表示される＜J:COM LINK＞
Googleアカウントからログアウトされる症状について「Google アカウントからログアウトしました。続行するにはもう一度ログインしてください。」Google Playを開いたり、リモコンのマイクを使用する際に、このエラーが表示されるときはGoogleアカウントを削除し、再度同じアカウントを追加することで解消できます。詳しい手順はこのページをご確認ください。※ 画面はイメージです。実際の画面とは異なります。操作のまえにこの操作を完了するには"Google アカウント"と"パスワード"が必要です。あらかじめご準備ください。以下画像からご利用の機種確認、タブを選択して続きの手順をご確認ください。
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USB端子に、カードリーダを接続しても反応しません＜Smart J:COM Box＞
カードリーダーの動作保証はしておりません。USB端子では、Smart J:COM Box本体の前面USB端子または背面USB端子で、推奨品外付けハードディスク(弊社販売の「外付けハードディスク」)をご利用いただけます。「外付けハードディスク」については、こちら をご覧下さい。
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「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」と画面に表示される
「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」排気ファンが動作していない、または温度上昇に対して排熱が追い付いていない場合、内部の温度上昇を防ぐため、エラーメッセージを表示して自動的にJ:COMチューナーの電源を切る機能が動作しています。このエラーメッセージの解決方法以下の項目1. ~3. に沿ってご確認ください。1. 設置状態を見直すJ:COM TVチューナーは、密閉された場所や重ね置きした状態でのご利用時に機器の温度が上昇し誤作動することがあります。現在の設置状況や普段のお手入れに問題がないかご確認ください。詳しくは以下のページをご確認ください。「セットトップ
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J:COM LINK 端末診断 for J:COM LINK XA401＜J:COM TV＞
端末診断について端末診断（STB診断）はインターネットに繋がらない、映像不良が起こるなど正常にご利用いただけない場合に診断結果からその原因と改善方法をご案内する機能です。このページでは各メニューの概要や利用手順をご案内しています。※本機能はJ:COM LINK XA401（端末ビルド：004.083.000 バージョン以降 ）専用であり、その他の機種ではご利用いただけません。機能概要主なメニューの概要をご案内します。＜J:COM LINK 端末診断画面＞診断開始本機のネットワークの状態や受信レベルの診断を行うことができます。契約・設定確認各チャンネルの契約状態や録画機器の状態を確認できま
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「INFO」ランプが青色に点滅しています＜Smart TV Box＞
未読放送メールなどの確認していない通知がある場合に「INFO（おしらせ）」ランプが青点滅します。ホーム画面から「NOTIFICATION」に遷移し、すべての通知を確認すると「INFO」ランプの点滅は消えます。通知の確認方法1. [ホーム]ボタンを押すリモコンの[ホーム]ボタンを押して、ホーム画面を表示させます。2. 通知を選択するリモコンの[メニュー]ボタンを押します。 画面下のタブが「通知」の状態で、リモコンの[決定]ボタンを押します。3. 「未読放送メール」を選択する「未読放送メール」※等の通知を選択して、リモコンの[決定]ボタンを押します。※確認した通知は消去されます。（一部消去され
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J:COM TVチューナー本体の調子が悪い（つながらない、つながりにくい）のですが点検は有料ですか？
弊社にて設置したJ:COM TVチューナー（セットトップボックス）の点検は、無料で訪問対応させていただきます。本体の調子が悪い、つながらない、つながりにくいなどの症状はマイページ より対処方法、ご訪問手配が可能です。 ぜひご活用ください。
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