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「故障・トラブル」
一覧 (37 件)
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申し込んだオプションチャンネルが映らない
あらたに申し込んだオプションチャンネルを視聴するには、視聴開始時刻以降にJ:COMチューナーの更新が必要です。解決方法についてはこのページをご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.~6.に沿ってご確認ください。1. 視聴開始時刻を確認する視聴開始時刻は、「開始日の午後」となります。※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。2. チューナーを再起動する3. 更新信号を自動更新するJ:COMのリモコンを使用し、申し込んだオプションチャンネルを選局します。選局できないときは「ショップチャンネル（200ch）」を選局してください。※ 「はい」「いいえ」
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二か国語の番組の音声切り換えができない＜Smart J:COM Box／4K J:COM Box＞
Smart J:COM Box／4K J:COM Boxをご利用中の方が対象になります。J:COM LINK（XA401／XA402）をご利用中の方は、以下をご確認ください。二か国語の番組の音声切り換えができない＜J:COM LINK（XA401／XA402）＞二か国語の番組の音声切り換えができない場合 4K J:COM Box / Smart J:COM Box で、「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、セットトップボックスのリモコンの[音声切換]ボタンで、主音声/副音声（日本語/英語など）の音声切換ができない場合があります。この場合は、以下のどちらかをお試しください。セットト
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番組表で、番組情報が表示されません＜Smart TV Box＞
ご視聴可能な放送局の番組表が表示されない場合は、該当のチャンネルを選局・ご視聴していただくことで表示されます。（数分かかることがあります）※視聴年齢制限を越える番組は「・・・」で表示されます。※番組情報が存在しないチャンネルもあります。※Smart TV Boxは電源を切っていただくことで番組情報などを更新しています。電源を切る際は、ACアダプターの電源プラグをコンセントから抜かず、本体またはリモコンの電源ボタンでお切りください。STBのEPG情報取得条件 放送STB状態取得状況地上電源ON時選局・視聴中の地デジチャンネルのみ取得。電源OFF時地デジの全チャンネルを取得（深夜）。BS電源ON時
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エラー番号のないメッセージが表示される
表示メッセージごとに解決！以下から、表示されているメッセージを選択してください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。信号がありません受信機設置のご連絡のお願い（NHK BS）WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。エラー番号付きのメッセージが表示されている「テレビが映らない場合の対処方法」に戻る
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パナソニック製セットトップボックスのリモコンでチャンネルボタンを押すと、砂嵐や、地上波に切り替わって選局が出来ない。
症状イメージ対処方法［STB/テレビ］切換スイッチは「STB」に合っているかご確認ください。セットトップボックスのリモコン下部にある、［STB/テレビ］切換スイッチが「STB」になっているかご確認をお願いします。「テレビ」に合っていた場合は、まず「STB」へ切り換え、その後セットトップボックスの映像が映るまで、「入力切換」ボタン押し、「ビデオ1」や「HDMI1」の項目※で映像が映るかを確認してください。※入力の項目名は、ご利用のテレビや接続状況によって異なります。入力切換について ※「テレビ」に合わせると、テレビ本体に向けた操作が可能です。(テレビ付属のリモコンで操作するのと同じ挙動にな
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WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）
通常は視聴契約がないときや、しばらく視聴されていないときに表示されるメッセージです。契約中でしばらく視聴されていないときはこのページをご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.～5.をご確認ください。1. チューナーを再起動するこの症状に対して再起動は必須の操作ではありませんが、J:COM TVチューナーを再起動（リセット）し、この後の手順を確実なものにします。このページでは、J:COM LINK XA401を例にリセット操作方法をご案内しています。その他の機種リセット方法はこちら J:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。※録画などの動作が中断しますのでご注意ください
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。1. [メニュー]ボタンを押す[ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニュー]ボタ
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エラーコードが表示される(E208)
対処方法セットトップボックスの電源を切り（スタンバイ状態で）30分以上お待ちください。改善されない場合はお問い合わせください。
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視聴する映像が横長や縦長になる＜Smart TV Box＞
■「接続テレビ設定」が、接続されているテレビに合っているかご確認をお願いします。 実際に接続されているテレビのタイプに合わせて、「接続テレビ設定」を行ってください。＜「接続テレビ設定」の設定方法＞①ホーム画面で、リモコンの「メニュー」ボタンを押します。②「設定/料金」を選択し、リモコンの「決定」を押します。③「本体設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。④「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑤「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑥「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑦「接続テレビ設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑧
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受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスは未契約でテレビを1台だけで利用の場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～8.に沿ってご確認ください1. 障害・メンテナンス情報を確認する悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生している可能性があります。以下のリンク先から障害情報の有無をご確認ください。 J:COM障害・メンテナンス情報 障害・メンテナンス情報に掲載がある場合お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。障害・メンテナンス情報に掲載がない場合お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設
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