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「故障・トラブル」
一覧 (27 件)
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スマートプラグ 03／設定後のアプリ利用方法＜J:COM HOME＞
デバイス設定後のアプリ利用方法1. アプリを起動し[デバイス]をタップ「J:COM HOME」アプリを起動して、[デバイス]をタップします。スマートプラグの操作履歴／操作画面／消費電力量の確認画面へアクセスできます。2. 過去の操作履歴を確認A. [スマートプラグ]（登録時の名称）をタップすると、過去の操作履歴を確認できます。3. 電源ON/OFFの操作画面を表示B. [操作]をタップするとスマートプラグの電源ON・OFFの操作画面が表示されます。4. 消費電力量の推移を確認C. [消費電力量]をタップすると、スマートプラグ経由での日々の消費電力量の推移を確認できます。
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登録したICカードを紛失した＜J:COM スマートロック＞
J:COMのICカードを紛失した場合アプリからICカードの削除・一時停止を実施してください【J:COM スマートロック】 ICカードの削除・一時停止方法お手持ちのICカードを紛失した場合クレジット機能などがある場合には速やかにカード会社へご相談ください。また、アプリからICカードの削除・一時停止を実施してください。【J:COM スマートロック】 ICカードの削除・一時停止方法カードを追加登録する【J:COM スマートロック】 ICカードの登録方法スマートロック サポートTOPへ戻る
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暗証番号を忘れた＜J:COM スマートロック＞
「J:COM HOME」アプリでも開錠できます。アプリをインストールしていない場合は下記の方法をお試しください。スマートロックパックをご契約中の場合カギを持っている場合お手持ちのカギで開錠してください。カギを持っていない場合サポートにお問い合わせください。J:COMスマートロック緊急窓口0120-585-900 （24時間365日対応）スマートロックのみをご利用中の場合サポートにお問い合わせください。J:COMスマートロック緊急窓口0120-585-900 （24時間365日対応）
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デバイスが利用できない＜ネットワークカメラ 01＞
ネットワークカメラ 019,800円（税込10,780円）/台 オプション上下左右にカメラ向きをスマートフォンから遠隔操作。外出先から会話ができるネットワークカメラ。デバイスが利用できないルーター変更時のデバイス設定について方法を教えてくださいご自宅に設置してあるルーターを変更した場合、ネットワークカメラ 01について再度、ルーターとのWi-FI接続設定が必要となります。屋外でアプリを開くとオフラインと表示されるのはどうすればよいですか？ネットワークカメラ 01がネットワークに接続されていません。カメラの設定が完了していない、もしくはご自宅のネットワークが不安定である可能性があります。異音がな
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操作する家電の登録と動作確認＜J:COM HOME＞
操作する家電の登録と動作確認操作する家電製品をJ:COM HOMEアプリに登録します。操作する家電の種類によって設定方法が異なりますので、以下をご参照の上、設定を行ってください。1. [リモコン登録] をタップJ:COM HOMEアプリの[リモコン登録] をタップします。2. 家電のアイコンをタップ登録する家電のアイコンをタップします。※テレビの場合は[J:COM BOX]を選択してください。①テレビの場合②エアコン・照明などの場合③その他の家電の場合赤外線リモコンは、本体正面および上方向に赤外線を送信します。なお、赤外線到達距離は約8mです。到達範囲のイメージを参照いただき、操作する機器が
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シーン設定機能＜J:COM HOME＞
シーン設定は、お客さまが設定した条件にしたがって、アプリへ通知を送ったり、 赤外線リモコン 02に登録した家電をコントロールします。赤外線リモコン 02 に登録した家電を自動で操作操作するタイミングはスマートフォンの位置や、時刻、デバイスの動作検知を条件とすることができます。・シーン設定機能で位置情報利用時には、あらかじめ以下ご注意事項をご確認の上、設定、ご利用をお願いします。・位置情報取得精度を高めるために、Wi-Fiをオンにしてご利用ください。・端末を初期化・変更した場合、本設定を削除・再設定いただく必要があります。・電波の受信状況や対応端末機器の機能上の制限、端末の省電力モード等の動作状
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動作確認ができない場合
動作確認ができない場合下記の方法をお試しください。無線 LAN ルータやゲートウェイ、デバイスの位置を変更電波が弱くなる主な要素（距離、遮蔽物、設置面）を考慮して、無線 LAN ルータやゲートウェイ、デバイスの位置を変更して再度お試しください。電波を増幅する機器を利用＜Wi-Fi方式のデバイスの場合＞Wi-Fi 中継器をご利用ください。（Wi-Fi 中継器は別途お客さまにてご準備いただく必要があります）＜Z-wave方式のデバイスの場合＞J:COM HOME で提供しているレピータやスマートプラグを利用することで電波の届く範囲を広げることができます。別途お客さまにご準備いただく必要があります
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オートロックがかからない＜J:COM スマートロック＞
J:COM HOMEのご利用には、J:COM HOMEアプリが必要です。また、J:COM HOMEデバイスの登録や設定をこちらのアプリで行います。1. アプリをダウンロード「J:COM HOMEアプリ」をダウンロードします。＜Androidの場合＞Androidの場合はこちら＜iPhoneの場合＞iOSの場合はこちら2. アプリを起動し[ログイン]をタップ「J:COM HOMEアプリ」を起動し、[ログイン]をタップします。3. IDとパスワードを入力[J:COMパーソナルID]と[パスワード]を入力し、[ログイン]をタップします。4. ワンタイムパスワードを入力J:COMパーソナルID登
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ネットワークカメラ 03／登録、設置がうまくいかない
ネットワークカメラ 037,980円（税込8,778円）/台 オプション外出先から会話ができるネットワークカメラ。コンパクトでどこにでも置きやすい。登録、設置がうまくいかない電源が入らないステータスランプがつかないカメラが倒れてしまうネットワークカメラ 03のWPSボタンを押してもステータスランプが速い点滅に変化しないステータスランプが点灯に 変わらないQRコードが読み取れない無線LANルータにWPSボタンが ついていない画質を変更したいLED表示の意味を知りたいアプリが利用できないデバイスが利用できない
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デバイスが利用できない＜赤外線リモコン 01＞
赤外線リモコン 016,500円（税込7,150円）/台 [家電パック]家電を遠隔で操作できる。さらにスマートスピーカー（別売）と連携すると声でも操作ができる。デバイスが利用できないルーター変更時のデバイス設定方法を教えてくださいご自宅に設置してあるルーターを変更した場合、赤外線リモコン 01について再度、ルーターとのWi-Fi接続設定が必要となります。家電の操作はどうすればよいですか？以下の点を、ご確認下さい。操作したい家電製品の電源が入っている事操作したい家電製品が、赤外線リモコン 01の赤外線の到達範囲内(8m)に設置されていること赤外線リモコンがネットワークに接続されていること(LED
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