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J:COM MOBILEは転居しても引き続き利用できますか？
J:COMサービス提供エリアでは引き続きモバイルサービスをご利用いただけます。また、モバイルサービス加入後J:COMサービス提供エリア外に転居される場合でもモバイルサービスをご利用いただけます。詳しくは、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
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アクセサリーのみを単品で購入することはできますか？
アクセサリーの単品購入アクセサリーの追加・単品での購入をご希望の方は、お電話でお申し込みください。詳しくはこちらをご覧ください。
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ご検討中の方向けのよくある質問（Q＆A）＜スマホ＞
J:COM MOBILEご検討中の方向けのよくある質問J:COM MOBILEご検討の方は、本ページのFAQを参考にご検討ください。ご契約・料金について契約や機種変更など、手続きが面倒。WEBからかんたんにお申し込みいただけます。ご希望により無料のサポートを受けることもできます。J:COM MOBILEは、Webからお申し込み手続きができます。ご自宅にいながら手続きが完了するので、ショップに出向いて長時間待つ必要はありません。スマホがお手元に届いてからは、ご希望の方には無料のサポートを受けていただくこともできます。初期設定はもちろん、スマホの使い方も丁寧に説明します。初期設定サポートについ
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Apple Care+に加入することはできますか？＜iPhone＞
ご加入いただけますが、以下の端末は加入対象外です。お気をつけください。 ・au Certified iPhone（認定中古品） ・iPhone リファービッシュ（認定整備済み製品） ・iPhone CPO（認定再生品）iPhoneと同時にご加入頂いていない場合、お客さまへ端末が発送されてから30日以内に、お客さまご本人からのお申込みが必要です。詳しくはAppleCare+ for iPhoneのホームページをご確認ください。
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通信速度制限（ヘビーユーザー規制）について＜J:COM MOBILE＞
2021年1月1日、回線提供元KDDIの方針にて「直近3日間の通信量に応じた通信速度制限」は適用されなくなりました。当月ご利用いただいたデータ通信量の合計が、ご利用可能な月間のデータ容量（追加・繰り越し分を含む）を超えた状態で、さらに当日を含まない直近3日間の通信量が366MBを超えた場合、ネットワーク混雑回避のため、通信速度を制限する場合があります。 データ通信量の確認・申し込みについてご利用頂いたデータ通信量の確認・データ残容量の確認は、下記ページをご確認ください。現在のデータ残容量を確認したい。
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端末保証 for iPhone
端末保証 for iPhoneについて「J:COM MOBILE Aプラン ST」と「弊社指定の「J:COM MOBILE Aプラン ST」でau Certified iPhone（認定中古品）のご契約と同時に「端末保証 for iPhone」をお申し込みいただくと、故障や破損、水濡れなどに備えることができる以下サービスをご利用いただくことができます。※端末保証は端末購入時にのみご加入いただけるサービスです。保証内容機器交換時の安心サポート端末の故障・破損・水濡れなど、修理ではカバーしきれないトラブル時に安価で機器交換を行うことができます。※交換にかかる費用等は公式サイト「端末保証 f
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電話・通話サービスに関するよくある質問＜J:COM MOBILE＞
電話・通話サービスに関するよくある質問J:COM MOBILEの電話・通話サービスに関するよくあるご質問についてご案内しています。※通話料金に関するよくある質問は「こちら」をご確認ください。緊急通話電話番号（110、118、119）に発信できますか？緊急通話電話番号（110[警察]・118[海上保安本部]・119[消防・救急]）に発信いただけます。国際電話はかけられますか？現在までにJ:COM MOBILEでご提供している機種では国際電話のご利用が可能です。国際電話の発信方法についてはこちらをご確認ください国際電話は規制できますか？J:COM MOBILE Aプランをご契約の場合、規制すること
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端末の対応回線バンド（周波数帯）に関するご注意＜Dプラン＞
J:COM MOBILE Dプラン SIMカードのご利用にあたり、SoftBank、au回線のAndroid端末をご利用のお客さまは、ドコモ回線のバンド（周波数帯）に対応しているか確認をお願いいたします。ドコモ回線のバンドに対応していない端末の場合、Dプラン SIMカードはご利用いただけません。周波数帯の確認が不要なケースドコモの端末を利用中iPhone 6s以降（すべての携帯会社）を利用中対応バンド（周波数帯）とは？バンド（周波数帯）とは、端末が利用できる電波の周波数帯を番号で表したものです。ご利用中の端末がドコモ回線のバンドに対応している場合、J:COM MOBILE Dプラン SIMカー
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はじめてのMVNO（用語解説）
MVNOに関する用語について「J:COM MOBILE」などの、MVNOに関する用語についてご案内しています。「MVNO」とはなんですか？MVNOとは、MOBILE Virtual Network Operator（仮想移動体通信事業者）の略です。携帯電話などの無線通信インフラ（携帯電話やスマートフォンに電波を送るための基盤のこと）を他社から借り受けてサービスを提供する事業者のことを指しています。「MNO」とはなんですか？MNOとは、Mobile Network Operator（移動体通信事業者）の略です。携帯電話やPHSなどの移動体回線網を自社で保有し、通信サービスを提供する事業者を指しま
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初期費用について
J:COM MOBILEご契約時に掛かる初期費用に関するご案内です。スマホが初めてで初期設定が不安なお客さまも安心！スマートフォンをセットでお申し込みの場合は初期設定訪問サポートが無料！（提供エリア限定）エリア外のお客さまも、えんかくサポートが初回無料。*初期設定はお客さまご自身で行っていただくこともできます。初期費用（税込価格）Aプラン契約事務手数料3,300円*1WEB申込限定 契約事務手数料が無料！SIMカード発行料0円契約事務手数料0円エリア外への訪問は行っておりません*2Dプラン契約事務手数料3,300円*1SIMカード発行料0円契約事務手数料-*1 2021年2月18日現在の契
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