テレビが映らない「E201／信号レベルが低下しています」の解決方法

障害発生中やメンテナンス中でないかご確認ください

悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生していたり、メンテナンス中のためサービスが一時的にご利用いただけない状態の可能性があります。

障害やメンテナンス情報の有無は以下からご確認ください。

J:COM障害・メンテナンス情報の確認はこちら

障害・メンテナンス情報の「掲載がある」とき

ご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ちください。

障害・メンテナンス情報の「掲載がない」とき

引き続き、以下をご確認ください。

お住まい近隣で停電が発生していないかご確認ください

お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとサービスが利用できないことがあります。

最新の停電情報は、以下からご確認ください。

全国の停電・電力供給情報｜電気事業連合会

近隣に「停電情報がある」ときは

近隣にある弊社の伝送路設備が停電中は、サービスをご利用いただけません。

電力会社による復電をお待ちください。

近隣の「停電情報がない」ときは

引き続き以下をご確認ください。

テレビ本体の「入力切換が正しい」ことを確認してください

リモコンの[入力切換]ボタンを押し、J:COM TVチューナーを接続している入力に合わせてください。

＜入力切換操作イメージ＞

ブースターの配線が正しい事を確認し、再起動してください

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※ 設置工事時とは別のアンテナ端子にブースターを移動してしまうと正常に動作しません。

※ ブースター本体が室内にないことがあります。

アンテナ線（同軸ケーブル）が抜けや緩みがなく正しく配線されているか確認してください。

アンテナ線（同軸ケーブル）が緩んでいたり、配線方法に誤りがあると電波レベルが弱くなり、テレビが映らなくなったり映像に乱れが生じることがあります。

以下から選択して詳しい配線方法をご確認ください。

また配線確認時はアンテナ線に損傷がないかも併せてご確認ください。

J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください

リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つのうちいずれかの方法でリセットすることができます。

本体にリセットボタンがある機種のリセット方法

1. リセットボタンを短く押す

2. 自動的に起動するまで数分待つ

3. 症状が改善されたか確認する

本体にリセットボタンがない機種のリセット方法

1. 本体の電源ボタンを3秒以上長押しする

2. ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す

3. 起動するまで数分待つ

4. 症状が改善されたか確認する

※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。

※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。

※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。

※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。

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機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合

以下のページで詳しくご案内しています。

• 動作不安定を解決！チューナーのリセット方法

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作業員による訪問点検が必要です

ここまでのご案内で解決しない場合は、作業員による訪問点検が必要です。

ご予約方法について以下をご確認ください。