「Netflix」の使い方・お困りごと解決＜J:COM TV＞

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「J:COM Netflixセット」とは

J:COMの対象サービスとNetflixをセットで申し込むと、月額330円の割引を受けられるおトクなサービスです。すでに対象サービスをご利用中の方でも、追加でNetflixのお申し込みされると、自動的に割引が適用されます。

「J:COMまとめ請求 for Netflix」 とは

Netflixの月額利用料をJ:COMご利用料金にまとめてお支払いいただけるサービスです。

▼ご請求について

Netflixの利用料は、J:COMサービスと合算しての請求となります。

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■Netflixプランと料金　（全プラン対象）

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▼ 最低利用期間について

ご利用開始日より30日以内の解約はできません。

■割引対象となるJ:COMサービス

以下のサービスをご利用中の場合、自動的に割引適用対象となります。

• J:COM TV シン・スタンダード

• J:COM TV シン・スタンダードプラス

• J:COM TV セレクト S　※A～Gパックは対象外

• J:COM NET＋J:COM STREAM

■割引対象外のJ:COMサービスにご利用中の場合について

Netflixセット（J:COM まとめ請求 for Netflix）を申し込むことは可能ですが、割引適用されません。おトクに楽しみたい方には「J:COM TVのコース変更」をオススメしています。

■お申し込み

• J:COMサービスにご加入中の方

  Netflixのお申し込みはこちら

  ※ J:COM Netflixセットの割引適用もお申し込み画面で確認いただけます。

• J:COM TVのコースを変更される方

  J:COM TVのコース変更はこちらから

• J:COM TV セレクトのパックを変更される方

  J:COM TVセレクトのパック変更はこちらから

• はじめての方

  J:COM Netflixセット新登場！ 月額330円(税込)割引でずーっとおトク！

開通手続きは、「手続きページ」に沿って進むと完了します。

手順のご案内は以下をご確認ください。

■利用開始手順

1. 手続きページを開く

2. 「ログインしてお手続きを進める」を押す

3. J:COMパーソナルID／パスワードを入力してログインする

4. 「同意する」にチェックを入れ、「利用開始登録を進める」を押す

   [これ以降はNetflixサイトに遷移]

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5. J:COMパーソナルIDで登録済みのメールアドレスを入力し、「続ける」を押す

6. Netflixで使用するパスワードを入力し、「続ける」を押す

7. Netflixプランを選択する

   このとき画面に表示される価格は、J:COMにお申し込みされているプランとの差額で追加となる料金です。J:COM Netflixセット／J:COM まとめ請求 for Netflixのお申し込み内容にかかわらず、この画面で選択したプランで開通しますのでご注意ください。

8. 「同意する」を押す

9. ご自身の携帯電話番号を入力し、「続ける」を押す

10. 視聴に使用するデバイスをすべて選択し、「続ける」を押す

11. 視聴される方のお名前（ニックネームなど）を入力し、「続ける」を押す

    （ご家族分のプロフィールを設定した場合）

    お子様がご利用されるプロフィールを選択し「キッズ」にチェックを入れて、「続ける」を押す

12. 作品の音声や字幕で主に使用する言語を選択し、「続ける」を押す

13. お好みの作品を３つ選択する

14. 開通手続き完了

より詳しいご案内は以下をご覧ください。

J:COM Netflixセット／J:COMまとめ請求 for NetflixのNetflix利用開始手順

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J:COM TVフレックスの新規受付は終了しております。

※ 加入済みの方の開通手続きは行っていただけます​。

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■ご確認ください

J:COM TVフレックスをご契約される前のお客さまの状態により、利用開始手続きが必要です。

以下から当てはまる内容をご確認ください。

• J:COMサービス新規ご契約の方

  開通手続きは必要ありません。

• 「J:COM TVフレックス」への変更と同時にJ:COM TVチューナーを交換した方

  開通手続きは必要ありません。

• 「J:COM TVフレックス」への変更のみ行った方

  Netflixの開通手続きが必要です。

■開通手続き手順

1. マイページ「テレビ・ネット動画 」を開く

2. Netflix項目内の[開通手続きをする]を選択する

3. 画面に沿って手続きを進める

より詳しいご案内は以下をご覧ください。

J:COM TV フレックス with NetflixのNetflix利用開始手順

Netflixをご利用いただけるJ:COM TVチューナーは、J:COM LINKの以下３機種となります。

機種変更について詳しくは以下をご覧ください。

最新J:COM TVチューナーへの機種変更についてのご案内

• J:COM LINK XA401

  

• J:COM LINK XA402

  

• J:COM LINK mini

  

■Netflixの起動手順

1. リモコンの[スタート]または[ホーム]ボタンを押す

2. 上部に表示されたテレビメニューから「Netflix」を選んで[決定]ボタン押す

   ※２回目以降は以下のログイン操作は必要ありません。

3. 「ログインする」を選択し、[決定]ボタンを押す

4. 「スマートフォンを使用する」　または　「リモコンを使用」　を選んで、ログインする

   スマートフォンを使用するを選んだ場合（オススメ）

   画面に表示されたQRコードをスマホのQRコードリーダーで読み取り、テレビ画面に表示されているコードを入力するとログインできます。

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   リモコンを使用を選んだ場合

   リモコン操作で、NetflixのIDとパスワードを入力するとログインできます。

5. 視聴したい作品を選んで楽しむ

■リモコンボタン１つで起動する

※一部リモコンには[NETFLIX]ボタンは搭載されていません。

詳細なご利用方法は以下のページをご確認ください。

J:COM LINKを使ったNetflix視聴方法

■Netflixの起動手順

1. [ホーム（家マーク）]ボタンを押してホーム画面を開く

2. [Netflix]アプリを選択し、[●決定ボタン]を押す

   ※２回目以降は以下のログイン操作は必要ありません。

3. 画面に表示された「ログイン」を選択し、[決定]ボタンを押す

4. 「登録したメールアドレスまたは携帯電話番号」と「パスワード」入力してログインする

5. 視聴したい作品を選んで選んで楽しむ

詳細なご利用方法は以下のページをご確認ください。

J:COM LINK miniを使ったNetflix利用方法

J:COMのNetflixサービスのご利用でも、通常の「Netflix」公式アプリを各ストアからダウンロードしてご利用いただけます。

■Netflixアプリご利用手順

1. アプリストアからNetflixアプリをダウンロード／インストールする

   

2. アプリを起動する

3. 「登録したメールアドレスまたは携帯電話番号」と「パスワード」を入力して「ログイン」をタップする

   ※２回目以降のログイン操作は必要ありません。

4. 利用したいアカウントを選択する

5. 視聴したい作品を選んで楽しむ

ご利用手順について、詳しくは以下のNetflix公式ヘルプセンターをご確認ください。

AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットでNetflixを利用する方法

iPhoneまたはiPadでNetflixを利用する方法

J:COMサービス別の選択できるNetflixプラン

■Netflixのプラン変更方法

1. Netflix公式サイト「プランの変更 」を開く

   （未ログインの場合）

   「メールアドレス または 携帯電話番号」と「パスワード」を入力し、[ログイン]ボタンを押す

2. ご希望のプランを選択後、[続ける]または[更新]を押す

3. [変更の確定]または[確定]を押す

マイページ「テレビ・ネット動画 」からお手続きください。

なお、J:COMカスタマーセンターでも受付が可能です。

■マイページからのNetflixの解約手順

1. マイページ「テレビ・ネット動画 」を開く

   （未ログインの場合）

   「メールアドレス または 携帯電話番号」と「パスワード」を入力し、[ログイン]ボタンを押す

2. ネット動画サービス欄内のNetflix「解約する」メニューを押す

   （ログイン画面が表示された場合）

   「Netflixアカウント（メールアドレス）」「パスワード」を入力し、ログインする

3. お手続き内容の確認をして、「解約する」を押す

4. 解約手続き完了

■解約手続きでエラーが表示される場合

J:COM TV フレックス with Netflixにご加入の場合、Netflixのみを解約することはできません。Netflixを利用しない場合には、以下のNetflixを含まない別のコースに変更することをご提案いたします。

■J:COM TVの別コースのご提案

• J:COM TV シン・スタンダード

  サービス詳細は以下のJ:COM公式サイトをご覧ください。

  「J:COM TV シン・スタンダード 」

• J:COM TV シン・スタンダードプラス

  サービス詳細は以下のJ:COM公式サイトをご覧ください。

  「J:COM TV シン・スタンダードプラス 」

• J:COM TV セレクト A～S

  サービス詳細は以下のJ:COM公式サイトをご覧ください。

  「J:COM TVセレクト 」

• J:COM TV フレックス with Disney+

  現在のJ:COM TVフレックス with Netflixに代わって、Disney+をJ:COM TVコースに含めたコースです。

■J:COM TVのコースを変更する方

以下からご変更いただけます。

J:COM TVのコース変更はこちらから

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現在、J:COM以外でNetflixへご加入中の場合についても、J:COM Netflixセット／J:COM まとめ請求 for Netflixへ加入することはできますが、現在Netflixでご利用されているアカウントは引き継ぎできません。

他社の長期契約プランでNetflixをご契約されている場合
契約更新月以外でNetflixを解約されると契約解除料金などが発生する場合がありますので、事前に現在の契約状況をご確認ください。

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定期利用プラン等はありませんので、ご解約手続きが必要です。

最低利用期間経過後は、いつでも「J:COM まとめ請求 for Netflix」​「J:COM Netflixセット」をご解約いただけます。

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▼ 最低利用期間について

ご利用開始日より30日以内の解約はできません。

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はい。ご変更いただけます。

機種変更について詳しくは以下をご覧ください。

最新J:COM TVチューナーへの機種変更についてのご案内

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Netflixアカウント情報をお忘れの場合の解決方法は、以下のNetflix公式ヘルプセンターをご確認ください。

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Netflixにログインできない

Netflixのメールアドレスまたは電話番号を忘れてしまった

Netflixパスワードを変更またはリセットする方法

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▶Netflixアカウント（メールアドレス）はマイページでもご確認いただけます。

以下の手順でご確認いただけます。

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1. マイページ「テレビ・ネット動画」を開く

2. 「こちら」へ進む（下図枠内）

   

3. 「こちら」へ進む（下図枠内）とアカウント（メールアドレス）が表示されます。

   

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各種Netflixアカウント情報の変更方法はNetflix公式ヘルプセンターよりご確認ください。

Netflixアカウント情報を更新する方法

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J:COM TVチューナーを使って、Netflixを正常にご利用いただけない場合は、さまざまな原因が考えられますので、以下を順にご確認ください。

▼ 確認手順

1. テレビの入力切換は正しく選択されていますか？

   テレビ本体の入力切換が、J:COM TVチューナーを接続している入力（BSやCATVチャンネルが視聴できる入力）に合っているかご確認ください。

2. HDMIケーブルの接続が緩んでいないですか？

   下図①②のHDMI端子の抜き挿しを行い、改善があるかご確認ください。

   

   ※ J:COM LINK XA401図例

3. J:COM TVチューナーのリセットをお試しください

   本体のリセットボタンを押して、再起動後に改善があるかご確認ください。

   J:COM TVチューナーのリセット方法

4. 通信機器の再起動をお試しください

   モデム・Wi-Fiルーターなど、通信機器の再起動後に改善があるかご確認ください。

   J:COM機器の再起動方法

以上を確認しても改善しない場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。

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NetflixアカウントについてはJ:COMで確認することができません。

お手数ですが、Netflixの公式ヘルプをご利用ください。

Netflixヘルプセンター

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お問い合わせに際して、「サービスコード」が必要となったら

以下の手順でご確認いただけます。

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1. マイページ「テレビ・ネット動画 」を開く

2. 「こちら」へ進む（下図枠内）

   

3. 「こちら」へ進む（下図枠内）

   

4. 画面内にサービスコードが表示されます（下図黄枠内）

   

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以下のNetflix公式ヘルプセンターより対処方法をご確認ください。

「この作品はお客様の地域ではご利用いただけません。」と表示される

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別のJ:COM TVのコース変更のうえ、Netflixセットをお申し込みいただくことで切り替えいただけます。

■J:COM TVの別コースのご提案

• J:COM TV シン・スタンダード

  サービス詳細は以下のJ:COM公式サイトをご覧ください。

  「J:COM TV シン・スタンダード 」

• J:COM TV シン・スタンダードプラス

  サービス詳細は以下のJ:COM公式サイトをご覧ください。

  「J:COM TV シン・スタンダードプラス 」

• J:COM TV セレクト A～S

  サービス詳細は以下のJ:COM公式サイトをご覧ください。

  「J:COM TVセレクト 」

■お申し込み

• J:COMサービスにご加入中の方

  「J:COM Netflixセット」のお申し込みはこちら

  ※ J:COM まとめ請求 for Netflixも上記からお申し込みいただけます。

• J:COM TVのコースを変更される方

  J:COM TVのコース変更はこちらから

はい。マイページでご確認いただけます。

■確認手順

1. マイページ「テレビ・ネット動画 」を開く

2. ネット動画サービス項目内に「Netflix」の項目があるか確認する（下図）

   「プラン変更」と表示されている場合

   J:COMのNetflixサービスをご利用中です。

   「開通手続きをする」と表示されている場合

   J:COMのご契約でNetflixをお申し込みされていますが、まだ利用開始手続きがされていない状態です。視聴を開始するには、開通手続きを行ってください。

   「Netflix」欄がない場合

   「J:COM Netflixセット」「J:COM まとめ請求 for Netflix」をお申し込みされていない状態です。

マイページ「テレビ・ネット動画」画面イメージ

「J:COM TV フレックス with Netflix」は新規受付を終了しているため、切り替えいただけません。

「J:COM TV フレックス with Netflix」は新規受付を終了しているため、切り替えいただけません。

ご変更いただけます。変更申込日の翌月1日から切り替えとなります。

翌月から変更される場合は、月末日までにお早目にご連絡ください。

■サービス変更手数料

無料

■お申し込み

TVコース変更はこちらから

専門チャンネルパックの変更は月単位でいつでも変更が可能です。
お手続き方法は以下のページをご覧ください。

専門チャンネルのパック変更

▼「月末日2日前の21:30まで」にお手続きされた場合

お手続き翌月の1日午後からご視聴いただけます

▼「月末日2日前の21:30以降」にお手続きされた場合

お手続き翌々月の1日午後からご視聴いただけます

■お申し込み

変更手続きはこちらから

はい。マイページでご確認いただけます。

■確認手順

1. マイページ「テレビ・ネット動画 」を開く

2. （複数台のJ:COM TVチューナーがある場合のみ）

   ◯台目を選択して開く

3. コース（下図）項目内に「TV フレックス with Netflix」の表記がある場合は、J:COMのご契約でNetflixがご利用いただける状態です。

マイページ「テレビ・ネット動画」画面イメージ