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「故障・トラブル」
一覧 (80 件)
「YouTube」の使い方・お困りごと解決＜J:COM TV＞
J:COM TVチューナー（対応機種のみ）を使ってテレビの大画面でYouTubeをお楽しみいただけます。このページではJ:COM TVチューナーを使ったYouTubeの基本的な操作方法や、YouTubeが見れないなどのお困りごとの解決方法をご案内します。 YouTube に関するお問い合わせについて、カスタマーセンターでは個別のサポートを行っておりません。簡単な操作やよくある質問は、このページでご案内していますのでご確認ください。なお、詳しい操作方法やYouTube固有の事象、お困りごとなどは YouTube の公式ヘルプ「YouTube ヘルプ 」をご覧ください。 ※ YouTube
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J:COMサービス機器が高温になる問題の予防策
J:COMサービス機器が高温になる問題について J:COMサービス機器（チューナーやモデムなど）が熱くなる問題について、温度の目安や注意事項をご案内します。故障や誤作動、お客さまにやけどなどの被害がないよう、安全にお使いください。 機器の温度の目安 J:COMサービス機器の温度の目安は？ J:COMのチューナー、モデム、ACアダプターなどは使用中に熱くなりますが、通常は品質・性能に問題ありません。以下の目安でご判断ください。 ■機器の正常動作温度範囲 本体底面温度：約30℃～約60℃ ■参考：ホット缶コーヒーの温度 52℃～58℃ ■参考：やけどする温度 低温やけど：46℃程度で約30分～60
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動作不安定を解決！チューナーのリセット方法
J:COM TVチューナー（セットトップボックス）のご利用中にリモコンが効かない、テレビが映らないなど動作が不安定なときは、リセットすることで解消できることがあります。このページでは機種ごとに異なるリセット操作方法をご案内しています。 動作不安定の一例 普段とは動作が異なる場合の多くはリセットで改善します。 番組を視聴中に映像が⽌まって動かない リモコンや本体の電源ボタンを押しても電源が⼊らない リモコン操作をしても画⾯の反応がない YouTubeが正常に動作しない 映像や音声が乱れる 番組表が表示されない その他、普段とは異なる動作をしている場合 サポート動画 汎用的なリセット手順のご案内
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リモコン診断＜リモコンお困りごと解決＞
リモコンが効かない、動作が鈍い、チャンネルが替わらないなどのリモコンに関するお困りごとについて、ご使用のリモコンに合った解決方法をご案内します。解決しない場合はリモコンの交換をお申込みいただけます お困りごと解決の流れ （このページ）お使いのリモコンを選ぶ （次のページ）動作しないボタン箇所を選ぶ 症状を選ぶ 解決方法を確認する 解決しない場合はリモコンの交換を申込む お使いのリモコン選択 よくある質問 お使いのリモコン選択 お使いのリモコンを以下から選択してください 当てはまるリモコンがない場合は 見た目が近いものを選択してください。 よくある質問 リモコンのお困りごとに関
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J:COM TVが正常に映らないときにまず確認することとは？
J:COM TVが正常に映らずカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。 原因1 「入力切換が正しくできていない」 解決方法 J:COM TVで地上波やBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。 以下の入力名のときは、J:COM TVチューナーの映像は見れません 「テレビ」「地デジ」「地上」 疑問にお答えします。以下から確認したい内容を選んでください。 「どの入力に合わせたらいいの？」 ご使用のテレビにより異なります。 J:COM
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J:COM TVのご利用中によくある質問
J:COM TVをご利用によくお問い合わせされるご質問についてご案内しています。確認しない項目で選択して詳細をご確認ください。 J:COM TVチューナーについて 最新チューナー「J:COM LINK」に機種変更したい 現在利用されているJ:COM TVチューナーをJ:COM LINKに変更いただくと ご利用料金に差額が生じる場合があります。 機種変更については以下のページをご確認ください。 最新J:COM TVチューナーに機種変更 「J:COM LINK」に変更するメリットはありますか？ ご利用者さまの満足度が高い機種です。是非この機会に交換をご検討ください。 4K高画質映像がお楽しみいただ
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テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない
J:COM TVチューナー本体前面パネルに表示されるチャンネル番号表示が切り替わっていくにも拘わらず、テレビ画面が他のチャンネルに切り替わらない場合はテレビの入力切換が合っていない可能性があります。 ※本体前面パネルにチャンネル番号が表示がない機種もあります。 対処方法 1. チューナー本体を確認する J:COM TVチューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください。前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。 確認ができたら2. に進みます。 2. 入力切換する テレビのリモコン（または本体）か、J:
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このチャンネルはご覧いただけません（E205）の解消方法
CATV専門チャンネル視聴時に「E205」エラーが表示されて契約チャンネルの番組が映らない場合は、このページの解決方法をご確認ください。 このページのご案内 「E205」エラーとなる原因 解決方法 チューナーを再起動する チューナーの情報更新（受信待機）をする 症状が改善しない場合 「E205」エラーとなる原因 以下、4点の原因が考えられます。 未契約のチャンネルを選局している 視聴したいチャンネルが未契約の場合は、「J:COM TVのコース変更」または「オプションチャンネル」を申し込みください。 J:COM TVチューナーが動作不安定になっている 長期間視聴していない 当月からJ
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リモート視聴の利用方法＜J:COM TV＞
J:COM TV（スマートテレビ）では、J:COM TVチューナーを繋いでいるテレビでの番組視聴に限らず、スマホやタブレットでも放送中の番組や録画番組のリモート視聴を宅内外でお楽しみいただけます。ご利用には初期設定が必要です。 ※ 宅外視聴はJ:COM LINKのみ対応 このページのご案内 「リモート視聴」とは リモート視聴対応のJ:COM TVチューナー リモート視聴に使用するアプリ（宅内外視聴） リモート視聴対応チャンネル リモート視聴に必要な環境 利用方法 J:COM TVチューナーの初期設定 視聴デバイス（スマホ・タブレット）の初期設定 視聴方法 お困りごと解決 リモート視聴の制限・条
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外付けハードディスクに録画が出来ない＜Smart TV Box＞
Smart TV Boxから外付けハードディスクに録画が出来ない場合は、このページをご覧ください。 まずはこちらをご確認ください ■外付けハードディスクの仕様をご確認ください。 録画用の外付けハードディスクは、USB2.0以上に対応した、電源供給：セルフパワー型、 容量は2.0TBまでの機器をご使用いただけます。 参考： 接続可能な外付けハードディスクについて ※外部サイトへリンクします。 ■録画予約の際に録画先として外付けハードディスクを選択していますか？ 予約一覧・録画済一覧をご確認ください。 また、即時録画や簡単予約の場合、録画の初期設定で選択している録画先に録画されます。 文章で確認
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