おまかせサポート

サービス紹介

テレビの配線や接続設定、パソコンやスマートフォン、タブレットの接続設定など、テレビやインターネットに関わる訪問やえんかくサポートを無料、または通常より安い価格で提供するサービスです。

新規申込受付は2023年7月4日に終了しました。ご加入者さまは継続してご利用になれます。

専用サポート電話番号

対象：TV／NET／PHONE／MOBILE

技術力の高い専門スタッフが、365日親身に対応します。

専用サポート番号

専用サポート電話番号は、ご加入時にお渡しするおまかせサポート重要事項説明書に記載されています。

紛失した場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

※ 専用サポート電話番号のご利用は、おまかせサポートご契約者さまと同居ご家族さまに限ります。

訪問サポート

対象：TV／NET／PHONE／MOBILE

パソコンやモバイルの設定・操作に困ったときは専門スタッフが訪問！
同じ月に 5回まで無料または割引料金で利用できます。

同じ月に 6回目以降は通常料金で利用できます。

各訪問サポートは、各J:COMサービスにご加入者さま限定のご提供となります。
必要な接続機器は、事前にお客さまにてご準備をお願いいたします。設定に必要な機器がご不明な場合は、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
テレビの再配線はJ:COMの放送電波を受信する環境にある機器に限ります。J:COMチューナー設置のテレビである事は問いません。
全ての訪問サポートは、メーカーサポート対象範囲内の機種に限ります。
訪問サポートの訪問時間は、年末年始休業（12/31～1/3）を除く毎日9時～18時です。
訪問サポートは、J:COM TV／J:COM NET／J:COM PHONE提供エリア内のみご利用いただけます。
上記エリア以外でJ:COM MOBILE等をご利用の場合でも、訪問サポートはご利用いただけません。

遠隔サポート

対象：NET／MOBILE

パソコンや、モバイルの設定や操作に困ったときオペレーターが遠隔操作でお困りごとを一緒に解決！

遠隔サポート概要、要件、ご利用の流れはこちらをご確認ください。

遠隔サポート

プレミアムサポート（有料）

当社指定外の年賀状ソフトのサポートはいたしかねます。
また、年賀状作成に直接かかわる範囲（デザイン、画像加工、文章作成、宛名などの代行）もサポートできません。お客さまご自身でお願いいたします。

サポートメニュー

対象：TV／NET／PHONE／MOBILE

テレビ・ネット・スマホの初期設定から操作方法まで、お困りごとをトータルでサポートします。
ご加入者さまは何度でも無料でご利用いただけます。

※ 遠隔サポートはJ:COM NET／J:COM MOBILE ご加入者限定となります。
一部サポート対象外の操作・設定もございますので、詳しくはお問い合わせください。

訪問サポート

ネット

※J:COM NET加入者限定

インターネット設定		セキュリティ設定
	パソコンでインターネットやメールが使えるように接続や設定をサポートします。		大切なパソコンをウイルスから守るためのソフトをインストールします。

機器の接続・配線		スマホ・タブレット設定
	市販のルーターやWiMAX、ゲーム機などのネットワーク接続を電話でサポートします。		新規購入や買い替えの際に、初期設定やWi-Fi設定をサポートします。

プリンター設定		パソコン周辺機器
	ご家庭用プリンタの初期設定やネットワークの接続をサポートします。		IoT対応機器（家電、スマートスピーカーなど）のホームネットワーク接続をお電話でサポートします。

パソコン基本操作		スマホ・タブレット操作
	パソコンの基本的な使い方（インターネットの検索など）をサポートします。		スマホやタブレットの基本的な使い方や初期設定の操作をサポートします。

プリンター・スキャナー操作
	印刷方法やインクカートリッジの交換を電話でサポートします。

スマホ

設定		操作
	Wi-Fi、テザリング設定、他社メール、セキュリティなどをサポートします。		スマートフォンの基本的な操作（アプリの追加・削除、ホーム画面設定など）をご案内します。

テレビ

設定		操作
	機器の移設、機器買い替え時の再接続をお電話でサポートします。		セットトップボックス（STB）の操作・録画方法をお電話でサポートします。

固定電話

設定		操作
	機器の移設、機器買い替え時の再接続をお電話でサポートします。		オプションの設定やFAXの電話機の操作方法などをお電話でサポートします。

＼さらにお困りの方に／

プレミアムサポート

通常のサポートメニューで解決しないお客さま向けに、
有料のプレミアムサポートをご用意しております。

※ J:COM NET ご加入者限定

おまかせサポートご利用者料金

1,800円（税込み1,980円）/30分

有害ソフトウェアの削除		オフィスソフトの操作方法
	迷惑ソフトや詐欺広告、アダルト広告などの有害ソフトウエアの削除をサポートします。		Word、Excel、PowerPointの操作をサポートします。

はがき・年賀状作成ソフトの操作説明		SNS・動画サイトの新規利用支援
	筆まめ、筆王、筆ぐるめ、はがきデザインキット、楽々はがきの操作をサポートします。 ※ 上記以外のソフトウェアに関しては、サポートしておりません。		Instagram、Zoom、Teams、Facebook、X（旧Twitter）、Skype、LINE、Youtubeなどの新規登録をサポートします。 ※ 有料会員登録はサポートしておりません。

利用料金

月額料金

800円（税込880円）

2025年11月ご請求分より、800円（税込880円）/月でのご提供となります。

※2025年10月ご請求分まで、600円（税込660円）/月

訪問サポート料金

以下、メニュー別料金一覧をご確認ください。

※ 有料のサポートメニューをご利用時は月額利用料金と同時にご請求いたします。

※ 訪問時にご請求することはありません。

メニュー別料金一覧

インターネット・モバイル
J:COM NET／J:COM MOBILEご加入者限定

テレビ
J:COM TV ご加入者限定

利用規約など

利用規約・重要事項説明書・特定商取引法に基づく表示

以下のPDFをご覧ください。

【注釈・注意事項】

専用電話番号は、ご加入時にお渡しするおまかせサポート重要事項説明書に記載されています。

インターネット回線に接続されていない場合は利用不可。J:COM MOBILEは、別途弊社が指定する端末に限り利用可能。ご利用の端末によっては対応不可の場合あり。

ご利用のソフト、サイト、外部メディアによっては対応不可の場合あり。

おまかせサポートのご加入者のみご利用可能（訪問可能な地域は、J:COMエリアに限る）。また、お電話が混み合う場合があり。あらかじめご了承ください。

Mac OSには対応なし。

J:COM MOBILEご加入者限定。

IoT機器3台まで一括で8,000円(8,800円(税込)）、4台目以降は1台あたり8,000円(8,800円(税込))。

ご利用には、インターネット接続環境が必要(「J:COM MOBILE Aプラン」は特定の接続方式の利用時などを除き、通信量の使用なし)。日本国内でのご利用に限る。録画不可。同じ作品・番組は複数端末で同時視聴不可。異なる作品・番組の場合、複数端末での同時視聴には制限あり。

DLNA機器は、弊社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象。

「J:COM LINK」アプリ、「DiXiM Play for J:COM」アプリ、「J:COM STREAM」アプリ、「J:COM BOX」アプリの設定を含む。

工事内容によりブースター設置工事費6,500円(7,150円(税込))が必要となる場合あり。

端子追加を伴う場合は、別途費用が必要。

外部メディアからパソコンへのデータ取り込みは、「USBメモリ」「外付けHDD」「デジカメ（SDカード含む）」「音楽プレーヤー」「スマートフォン」「タブレット」の6つが対象。パソコンから外部メディアへのデータコピーは、「USBメモリ」「外付けHDD」の2つが対象。

McAfee、マカフィー、およびMcAfeeのロゴは、米国法人McAfee, LLCまたはその米国およびその他の国の子会社の商標または登録商標です。その他の商標やブランドはそれぞれ他の者に権利が帰属していると主張される場合があります。

おまかせサポートについて

専用サポート番号での「電話サポート、および遠隔サポート」を回数制限なく無料で、「プレミアムサポート」を有料でご利用いただけます。また「訪問サポート」が特別価格で同じ月に5回までご利用いただけます。
お申込日の翌日(工事を伴う場合は設置工事当日、お客さまご自身で設置いただく場合は配送完了日）以降より、本サービスをご利用いただけます。
本サービスのご利用開始月は、日割り計算でのご請求となります。
機器・端末により、対応できない場合があります。
お客さまが契約されているJ:COMサービスのみサポート対象となります。

訪問サポートについて

訪問前に作業内容のお申し込みが必要。訪問時の追加申込は受付不可。
DLNA機器は、弊社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象。
同じ月に6回目以降の訪問サポートは通常料金で受付。
ネット/モバイルサポート3台目以降は全ネット/モバイルサポート共通で通常料金より1,000円(1,100円(税込))割引。
訪問可能な地域は、J:COMエリアのみ。
J:COM MOBILEは、別途弊社が指定する端末に限りご利用可能（SIMカードのみの設定は別途相談が必要）。
J:COM MOBILE Aプラン SUは訪問対象外。

税込金額について

消費税計算をサービスごとに行うため、税込合計額に１円の誤差が発生する場合があります。

ご解約について

お手続きの前に

基本料金は月単位となり、日割り減算はございません
おまかせサポートメニューはご解約月の月末まで利用できます
おまかせサポートのご解約後、再加入はできません
料金滞納などの理由でサービス停止すると「おまかせサポート」は自動解約となり再開できません。その際は類似サービス「えんかくサポート」にお申し込みください。

おまかせサポートのご解約手続き

おまかせサポートのご解約は、マイページでお手続きできます。ご利用には、J:COMパーソナルIDでのログインが必要です。

作業内容	通常料金	おまかせサポートご利用者料金
基本接続／設定
基本設定パック	5,300円（税込5,830円）	0円
インターネット接続設定	各3,000円（税込3,300円）
メールソフト設定
セキュリティーソフトのインストール（マカフィー for ZAQ）
フィルタリングソフトのインストール（i-フィルター for ZAQ5）（あんしんフィルター for J:COM6）
J:COM MOBILEアフターケアパック（J:COM MOBILE限定）	5,300円（税込5,830円）
かんたんWi-Fi設定、Googleアカウント設定、LINE設定、J:COMパーソナルID登録、「MY J:COM」アプリの設定、基本操作説明など	5,300円（税込5,830円）
パソコンの開包およびセットアップ	3,000円（税込3,300円）
「J:COM WiMAX」機器設定	3,000円（税込3,300円）
周辺機器の接続／設定
プリンター・スキャナー設定	3,000円（税込3,300円）	0円
パソコンのテレビチューナー接続	3,000円（税込3,300円）	各2,000円（税込2,200円）
携帯音楽プレーヤー設定	3,000円（税込3,300円）	各2,000円（税込2,200円）
パソコン快適化診断	8,000円（税込8,800円）	6,000円（税込6,600円）
IoTなんでも相談	10,000円（税込11,000円）	8,000円（税込8,800円）*7
トラブル
トラブル調査	3,000円（税込3,300円）／30分	各2,000円（税込2,200円）／30分
ウイルス駆除
OSリカバリー
その他
パソコン・プリンターの基本操作説明	3,000円（税込3,300円）／30分	各2,000円（税込2,200円）／30分
データ移行・バックアップ
OSアップデート
その他の作業（応相談）

作業内容	通常料金	おまかせサポートご利用者料金
接続／設定
「J:COM STREAM」アプリ*8設定	3,000円（税込3,300円）	0円
DLNA対応機器の接続設定*9 （STB⇔DLNA対応機器）	3,000円（税込3,300円）
サラウンドシステムなどの接続設定	3,000円（税込3,300円）
アプリ
STB関連アプリの設定*10	5,000円（税込5,500円）	0円
再発行
C-CASカード破損・紛失による再発行費用	4,905円（税込5,395円）	1,905円（税込2,095円）
B-CASカード破損・紛失による再発行費用	4,964円（税込5,460円）	1,964円（税込2,160円）
工事
テレビ端子の追加*11（1端子追加）	10,000円（税込11,000円）	各7,000円（税込7,700円）
工事方法の変更*11 （セントラルワイヤリング⇔直接配線方式）	10,000円（税込11,000円）	各7,000円（税込7,700円）
その他
その他の作業（応相談）	3,000円（税込3,300円）／30分	2,000円（税込2,200円）/30分

作業内容	通常料金	おまかせサポートご利用者料金
配線の接続	3,000円（税込3,300円）	0円
サービスの設置場所変更1112	3,000円（税込3,300円）	0円

作業内容	通常料金	J:COM HOME ご利用者料金
ホームIoT設定サポート	4,000円（税込4,400円）	0円

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月額料金

訪問サポート料金

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