地域設定のお願い
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このページでログインすると、ご自宅のネットモデムに合わせた解説を表示します。
インターネット接続の不具合はモデムの再起動などで改善する場合があります。
このページの手順をお試しください。
代表的なネットモデム
対処方法を確認!
六角ナットがゆるんでいたら時計回りに締め直します。逆に回したり引っ張って抜かないでください。
同軸ケーブルの緩みはありますか?
いずれかを選んでください
①背面の電源コードを抜く
②正面のランプが消えたことを確認
③電源コードを挿す
④正面「ONLINE」ランプの緑色点灯を確認
同軸ケーブルの緩みが解消しない場合、ケーブルモデム本体が物理的に破損している場合があります。
点検に伺いますので、以下のリンクより作業員の訪問を予約してください。
担当者で症状の診断をさせていただくことができます。
受付時間内にお気軽にお問合せ下さい。
カスタマーセンター営業日 | |
定休日 | :年中無休 |
受付時間 | :9:00 ~ 18:00 |
電話で問い合わせる
ONLINEランプは緑色点灯していますか?
※ランプ名が「CABLE」「Internet」「rdy」「RF」「CBL」などの場合があります
いずれかを選んでください
以下のうち、いずれかをお試しください。
モデム内部設定の問題で正常にインターネット接続ができなくなる場合があります。
本体背面などにあるリセットボタンを10秒程度長押しし、モデムの設定を初期化します。
リセットボタンがないモデムの場合、モデム背面の電源コードを抜き、約10秒後に入れ直してください。
ネットモデムの初期化をしてもONLINEランプが緑色点灯にならない場合、訪問での点検が必要です。
以下のリンクより作業員の訪問を予約してください。
担当者で症状の診断をさせていただくことができます。
受付時間内にお気軽にお問合せ下さい。
カスタマーセンター営業日 | |
定休日 | :年中無休 |
受付時間 | :9:00 ~ 18:00 |
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市販のWi-FiルーターやJCOMメッシュWi-Fiを利用していますか?
いずれかを選んでください
本体の電源コードを抜き、ランプがすべて消えたことを確認。10秒後に挿し直します。
※画像はイメージです
J:COM メッシュWi-Fiを利用中の場合、ポッドを電源コンセントから抜いて10秒後に挿し直します。
※J:COM メッシュWi-Fi ポッドの参考画像
インターネットブラウザなどを開き、正常に表示されるかを確認します。
問題なければ以降の作業は不要です。
モデム内部設定の問題で正常にインターネット接続ができなくなる場合があります。
本体背面などにあるリセットボタンを10秒程度長押しし、モデムの設定を初期化します。
リセットボタンがないモデムの場合、モデム背面の電源コードを抜き、約10秒後に入れ直してください。
インターネットブラウザなどを開き、正常に表示されるかを確認します。
問題なければ以降の作業は不要です。
モデム内部設定の問題で正常にインターネット接続ができなくなる場合があります。
本体背面などにあるリセットボタンを10秒程度長押しし、モデムの設定を初期化します。
リセットボタンがないモデムの場合、モデム背面の電源コードを抜き、約10秒後に入れ直してください。
初期化後の「ONLINE」ランプの状態に合わせてご案内します
※ランプ名が「CABLE」「Internet」「rdy」「RF」「CBL」などの場合があります
いずれかを選んでください
パソコンやスマホでインターネット、メール、SNS、動画などが利用できるかお確かめください。
改善しない場合や繰り返し症状が起きる場合は診断させていただきます。
お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
カスタマーセンター営業日 | |
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受付時間 | :9:00 ~ 18:00 |
電話で問い合わせる
カスタマーセンターの受付時間外にご覧いただいている方は、以下の手順で解決する場合があります。
インターネット接続方法を選択してお試しください。
以下のうち、できることをお試しください。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。J:COM作業員による訪問点検をおすすめします。
以下から、ご予約ください。
以下のうち、できることをお試しください。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。J:COM作業員による訪問点検をおすすめします。
以下から、ご予約ください。
ネットのサービス契約問題(停止や休止など)が起きている可能性があります。
以下からお問い合わせください。
「モデムのオンラインランプが赤い」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
インターネット接続方法は?
いずれかを選んでください
ご利用機器の再起動をすることで、ネットにつながることがあります。
以下のリンクから手順を確認できます。
パソコン・スマートフォンの再起動方法
セキュリティソフトをご使用のパソコンは、ファイアウォール機能停止や設定変更で改善することがあります。
マカフィー for ZAQ(Windows版)をお使いの場合、以下のリンク先をご覧ください。
すべてお試しいただいても改善の無い場合、お手数ですがカスタマーセンター受付時間(9:00~18:00)内に以下のリンクからお問い合わせください。
「インターネットがつながらない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
ご利用機器の再起動をすることで、ネットにつながることがあります。
以下のリンクから手順を確認できます。
パソコン・スマートフォンの再起動方法
LANケーブル接続しているパソコンや機器はLANケーブルの再接続で改善することがあります。
セキュリティソフトをご使用のパソコンは、ファイアウォール機能停止や設定変更で改善することがあります。
マカフィー for ZAQ(Windows版)をお使いの場合、以下のリンク先をご覧ください。
すべてお試しいただいても改善の無い場合、お手数ですがカスタマーセンター受付時間(9:00~18:00)内に以下のリンクからお問い合わせください。
「インターネットがつながらない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
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ご利用の端末に合わせて
再起動方法をご案内します。
ご利用環境を選択し直す
iPhone X/11/12/13/14
iPhone SE(第二世代または第三世代)/8以前
Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。
ここではGalaxy A23 5Gをベースにご案内します。
電源ボタンを長押しし、電源メニューを表示します。
表示された再起動ボタンを押し、再度電源が入るのを待ちます。
Windows10
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